八百客是基于互聯(lián)網(wǎng)提供客戶關(guān)系的管理軟件，同時(shí)提供協(xié)同的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)和企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用商店，滿足中小企業(yè)低成本隨時(shí)使用各種軟件的需求

　　八百客的生意很簡(jiǎn)單——通過(guò)一種稱為軟件即服務(wù)(SaaS：Software-as-a-service)的方式——也就是說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為其客戶提供在線軟件服務(wù)。企業(yè)用戶如同打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，根據(jù)自己的實(shí)際需要，從八百客那里租賃軟件。八百客根據(jù)企業(yè)用戶租賃的軟件模塊來(lái)按年收取租賃費(fèi)。這種模式不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，且免除了企業(yè)自建或者請(qǐng)專業(yè)IT公司建設(shè)軟件系統(tǒng)在服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出。

　　這種服務(wù)在2000年以前很難實(shí)現(xiàn)。理由很簡(jiǎn)單，那時(shí)的網(wǎng)速很慢，難以讓企業(yè)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得體驗(yàn)良好的軟件服務(wù)，況且當(dāng)時(shí)還難以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速實(shí)現(xiàn)軟件的定制和集成。2004年后上述障礙逐步消散。2004年美國(guó)第一家在線提供軟件服務(wù)模式的公司Salesforce.com上市，巧的是，“就在八百客成立第二天，Salesforce上市了。”八百客(北京)軟件技術(shù)有限公司創(chuàng)始人李智說(shuō)。八百客應(yīng)該是學(xué)Salesforce學(xué)得最像的公司，比如八百客像Salesforce一樣把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理軟件上，還提供了協(xié)同的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，所有八百客的合作伙伴和用戶都可以在800APP的平臺(tái)上定制自己想要的產(chǎn)品。

　　“理由很簡(jiǎn)單，客戶關(guān)系管理軟件是用來(lái)幫助企業(yè)提升銷售管理效率的，而每個(gè)公司各個(gè)部門(mén)中，銷售部門(mén)分布最廣，企業(yè)也愿意為能直接帶來(lái)收益的銷售體系的提升掏錢(qián)。”李智說(shuō)。在線提供軟件服務(wù)的廠家都是根據(jù)企業(yè)用戶租賃的模塊數(shù)量來(lái)收費(fèi)，企業(yè)租賃的越多，收費(fèi)就越高。李智認(rèn)為，諸如用友、金蝶等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件提供商雖然也提供在線軟件服務(wù)，但它們往往從自己擅長(zhǎng)的財(cái)務(wù)軟件角度切入，很難做大，“財(cái)務(wù)要求部署的節(jié)點(diǎn)少”，李智說(shuō)，現(xiàn)在諸如ERP等太復(fù)雜的軟件尚無(wú)法完全在線服務(wù)化。

　　2004年，從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)的李智和李予琪合伙創(chuàng)業(yè)的時(shí)候肯定也想不到，專注做純粹在線軟件服務(wù)提供商會(huì)在2009年年初獲得國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資Sierra Ventures聯(lián)合常春藤資本投的1700萬(wàn)美元。這是國(guó)內(nèi)在線軟件服務(wù)企業(yè)第一次獲得外部的風(fēng)投。常春藤資本董事尹東海說(shuō)，投八百客時(shí)有賭的成分，因?yàn)槟壳爸袊?guó)的服務(wù)業(yè)規(guī)模沒(méi)有美國(guó)大，中國(guó)人力成本低廉，對(duì)希望通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化要求低。“但既然在線提供軟件服務(wù)在美國(guó)是趨勢(shì)，靠這種模式做到上市的公司有6家，中國(guó)也必然會(huì)出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)，況且企業(yè)用戶通過(guò)在線獲得軟件服務(wù)比傳統(tǒng)模式價(jià)格低了很多，沒(méi)理由不心動(dòng)。”拿到風(fēng)投的八百客目前的任務(wù)是“搶地盤(pán)”，把營(yíng)收規(guī)模做大。好在八百客沒(méi)有其他軟件企業(yè)做在線軟件服務(wù)時(shí)擔(dān)心沖擊原有渠道商的顧慮，可以大展拳腳。

　　尹東海認(rèn)為八百客能在李智的帶領(lǐng)下，用3~5年的時(shí)間做大，因?yàn)樾」就ǔ８訉Ｗ?，這讓他們有可能比諸如甲骨文、SAP、IBM等軟件巨頭更有競(jìng)爭(zhēng)力，“小公司是傾全公司的力量去做，而新模式在大公司里連資源都難搶到。只要我們專業(yè)、便宜、服務(wù)好，我們相信會(huì)在越來(lái)越大的在線軟件服務(wù)市場(chǎng)上切到更多的蛋糕。”李智說(shuō)。