中華電信去年底與微軟針對云端服務簽定策略聯(lián)盟合作意向書，在軟件即服務(SaaS)、平臺即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作，并于今年正式推出“SaaSCRM云端服務”，協(xié)助中小企業(yè)在有限的預算下，都能利用云端技術進行客戶關系管理，為企業(yè)創(chuàng)造更多營運價值。

      中華電信CRM云端服務除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用，并確保企業(yè)可使用執(zhí)行效能最佳的CRM服務，此外，企業(yè)員工除了在公司內使用CRM外，還可以通過各種移動終端裝置，如上網本或是智能手機隨時隨地存取CRM數(shù)據，且中華電信CRM服務機房均通過BS7799及ISO27001國際信息安全認證，確保客戶數(shù)據100%的安全性。中華電信表示，提供企業(yè)客戶完整CRM應用外，客戶還可另加選短信、eDM、傳真等加值服務，以強化企業(yè)更完整的CRM應用服務。

      對于中小企業(yè)主來說，建置一整套CRM系統(tǒng)，不僅需考慮軟硬件的搭配，還有人員控管的成本需要計入。中華電信與微軟合作推出的CRM解決方案，在SaaS的概念下，運用云端技術的優(yōu)勢，協(xié)助中小企業(yè)無需建置CRM系統(tǒng)，即可享有營銷、業(yè)務、服務與各式報表的優(yōu)勢。

      通過云端技術，中小企業(yè)只需要租用CRM賬號，就可省下服務器硬設備、置放空間以及IT人力維運費用。在過往，CRM應用服務的范圍包含金融、制造、政府、高科技、服務等產業(yè)，不過全球產業(yè)型態(tài)有所轉變，越來越多的產業(yè)需要延伸服務觸角，擴大客戶關系的運用，因此微軟也加入了“XRM”的解決方案，協(xié)助像是體育賽事、校友會或者非營利組織等的管理，在結合各個伙伴與系統(tǒng)整合商的優(yōu)勢下，為客戶帶來更多價值。