——濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司總經理 任曉峰
SaaS的方式能解決銷售管理問題？目前中國的中小企業(yè)已經把SaaS的CRM應用到自己的日常管理中。他們覺得：
1、因業(yè)務人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失；
2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業(yè)務人員一天做什么工作，不用每天開會， 起到一個良好的監(jiān)督作用。
3、跟蹤客戶的流程優(yōu)化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現(xiàn)在是成交率是70%。經過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。
4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業(yè)的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業(yè)務的指導相當于一個在線的培訓。
5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法。……
這也是濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司（以下簡稱創(chuàng)弈工場科技）總經理任曉峰在在應用了SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。
濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司是由山東大學創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展而來的、以先進電子商務架構商和企業(yè)CI設計專家為目標的公司。現(xiàn)階段的創(chuàng)弈工場科技屬于典型的中小企業(yè)代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，在日前的采訪中，記者日前聯(lián)系了創(chuàng)弈工場科技總經理任曉峰，聽取了他們是如何來理解和應用SaaS的。
以CRM突破口 提升企業(yè)管理水平
無論做什么事情都需要有一個切入點，也就是我們所說的“突破口”。做信息化也是同樣的道理，對于中小企業(yè)來講，中小企業(yè)由于規(guī)模小、且業(yè)務模式單一等因素的影響，造成中小企業(yè)的信息化并不是很容易。對于SaaS這種在線模式的軟件而言，雖然早在2006年就開始不斷的有聲音進行炒作，但真正進入落實階段還需要有一個長期的發(fā)展期。在SaaS應用發(fā)展過程當中用戶一方面應用著傳統(tǒng)的管理軟件也在不斷嘗試著這種新的技術。而創(chuàng)弈工場就是嘗試SaaS軟件使用的企業(yè)之一。據(jù)任曉峰介紹，SaaS從2008年我們就開始應用，已經在創(chuàng)弈工場當中應用了很長時間，因為創(chuàng)弈工場主要從事網站方面的服務，因業(yè)務的原因，所以，目前我們主要是在線的CRM方面應用。”
據(jù)記者的了解，目前SaaS服務商在CRM應用方面比較廣泛，而且主要針對的中小企業(yè)的在線CRM， 而這正好與中小企業(yè)企業(yè)目前的需求相符合，XTools的CRM在SaaS的模式中脫穎而出，創(chuàng)弈工場基于對于CRM這種迫切的需求以及企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，與XTools CRM結下了“良緣”。
“從業(yè)務的角度來看，企業(yè)需要客戶關系管理系統(tǒng)，所以就找到XTools的SaaS產品，先進行了一個月有的試用，同時根據(jù)服務商所提供的使用手冊，逐步了解這種在線軟件模式的好處，而且比較好用，我們可以用很低的成本來滿足企業(yè) 的需求，同時，在CRM方面又比較專業(yè)。” 任曉峰說道。
中小企業(yè)選用SaaS目的一方面滿足業(yè)務方面的需求，另一方面同時也希望可以運用SaaS這種模式的軟件降低企業(yè)的IT成本，那么當我們使用SAAS模式的軟件究竟能不能給企業(yè)節(jié)省成本。對于此， 任曉峰認為，SaaS比較適合中小企業(yè)的應用如創(chuàng)弈工場涉及到移動開發(fā)方面的項目客戶關系管理應用比較多。如果按照部署SaaS的總體成本計算和購買傳統(tǒng)的管理軟件不相上下。但如果按照月租方式的方法來計算，還是比較劃算，整體的成本比較低，同時，SaaS最大的優(yōu)勢在于他能夠快速的的見效。在談到信息化初期為什么不選擇傳統(tǒng)的管理軟件時，任曉峰說道，選用傳統(tǒng)的管理軟件有幾點風險需要注意。“第一、前期投入的成本比較大；第二、服務商的產品是否適用；第三、用戶對于CRM不是很熟悉，也不清楚是否能夠帶來效益；第四、選擇SaaS軟件可有效的降低風險。”
SaaS需滿足企業(yè)個性化服務需求
雖然SaaS可以讓中小企業(yè)快速的部署并且使企業(yè)在短時間內得到應用以外， SaaS目前還存在許多的不足之處。比如安全方面的問題。如何把安全做好已經成為SaaS普及的關鍵，對于中小企業(yè)來講更多的用戶表示出，如果能把數(shù)據(jù)放置用戶本身，效果會更好。然而，現(xiàn)階段的中小企業(yè)更多的是把數(shù)據(jù)放在SaaS服務商。
雖然，用戶和SaaS服務商之間會有一定的協(xié)議，但是對于用戶來講， 數(shù)據(jù)的存放安全性還是非常值得關注和考慮的。當然，從另外一個角度來看，中小企業(yè)本身實力的限制，在數(shù)據(jù)安全方面反而不如SaaS服務商更加專業(yè)，因此也有用戶認為，在數(shù)據(jù)安全方面SaaS服務商會比他們做得更加好一些。
中小企業(yè)隨著業(yè)務的發(fā)展，有許多的客戶以后， 如果發(fā)生安全事故，對于企業(yè)的影響是非常大的。任曉峰在安全方面同樣也有這樣的擔心。
對于SaaS模式的軟件，任曉峰認為這種在線軟件模式比較適合中小企業(yè)，對于中小企業(yè)來講都很大的益處。同時，從SaaS服務商角度來看一旦客戶使用這種軟件以后，SaaS的用戶粘性非常大，用戶不太可能不應用這種模式的軟件，除非是SaaS服務商不在運營了；對于SaaS服務商來講，只要有用戶應用以后他們的效益非常穩(wěn)定的。而對于用戶來來講則是以以較低的成本來提升了企業(yè)的的業(yè)務水平。
SaaS與過去傳統(tǒng)的管理軟件相比同樣也需要服務的支撐，而SaaS的服務則更多的體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務的個性化方面。我們知道，不同行業(yè)不同地區(qū)的企業(yè)業(yè)務模式是不一樣的，而現(xiàn)階段的SaaS更多處于一種通用的軟件模塊，很多的時候無法滿足企業(yè)個性化的需求。“SaaS在線模式的軟件它就像一種服務，服務于不同的行業(yè)、企業(yè)，如果SaaS能夠針對不同的行業(yè)有不同的解決方案，那么，對于滿足企業(yè)個性化需求會更好。”
