當(dāng)前市場對(duì)易于使用和獲取的SaaS BI工具的用戶需求十分強(qiáng)勁。IDC的研究預(yù)測，在今后5年中，SaaS BI市場的增長速度將比整個(gè)BI和分析工具市場的增長速度快3倍。

　　在美國等歐美國家，很多公司都在使用基于SaaS的CRM。ADP(自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司)是全球SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesfore.com的一個(gè)典型用戶。但是，他們?cè)趹?yīng)用Salesfore.com的CRM后卻苦于手工制作報(bào)表和協(xié)作困難。能夠整合Salesfore.com的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、分享的SaaS BI(商業(yè)智能)產(chǎn)品很好地解決了他們的問題。

　　從ADP的經(jīng)歷說起

　　作為全球最大的業(yè)務(wù)外包解決方案供應(yīng)商之一，ADP擁有超過58.5萬個(gè)客戶，年收入接近90億美元。ADP的大客戶部擁有銷售人員約1700名，由區(qū)域銷售代表、銷售主管和銷售支持人員組成。他們通過團(tuán)隊(duì)的方式來完成銷售工作：三個(gè)以上的銷售人員組成一組，針對(duì)一個(gè)客戶，每人銷售一個(gè)不同的產(chǎn)品或者扮演不同的角色。ADP的銷售周期覆蓋范圍很廣：電話銷售隊(duì)伍支持很高的交易量，甚至可能在打完一個(gè)電話后就成功銷售一個(gè)解決方案;而一些復(fù)雜產(chǎn)品的銷售，則可能要幾次見面洽談，經(jīng)過3個(gè)月甚至更長時(shí)間后才能完成。

　　銷售的多樣性使得協(xié)同、高效的報(bào)表對(duì)ADP來說非常關(guān)鍵，有時(shí)報(bào)表可能僅僅是為了確認(rèn)某個(gè)客戶的產(chǎn)品覆蓋面。報(bào)表同時(shí)可能用來衡量領(lǐng)導(dǎo)渠道和產(chǎn)品管理效率，以及其他關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

　　然而，ADP自動(dòng)化大客戶銷售主管達(dá)林·法恩斯沃斯認(rèn)為，salesforce.com創(chuàng)建或者分享報(bào)表的功能很不理想。因?yàn)闆]有一個(gè)強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，ADP不得不通過手工來處理數(shù)據(jù)和報(bào)表，形成Excel報(bào)表，并通過郵件來發(fā)送。這樣，ADP就不能將公司在銷售方面的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化地分享給所有銷售人員。ADP需要一個(gè)能夠與Salesforce.com很好地集成，同時(shí)又能與復(fù)制了Salesforce.com上的數(shù)據(jù)的本地?cái)?shù)據(jù)倉庫建立連接的報(bào)表分享解決方案。與此同時(shí)，他們希望與Salesforce.com用同一個(gè)用戶名和密碼。最后，ADP發(fā)現(xiàn)，SAP新推出的BI OnDemand能夠滿足他們的這些需求。

　　如今，ADP大客戶部的支持人員電腦上都安裝了SAP的水晶報(bào)表軟件。他們可以在確定的時(shí)間從Salesforce平臺(tái)上調(diào)用數(shù)據(jù)生成報(bào)表，并且在SAP的crystalreports.com上發(fā)布。這樣，支持人員可以在指定時(shí)間抓取新的數(shù)據(jù)形成一個(gè)個(gè)報(bào)表;而在以往，他們每次都要重新做個(gè)新的報(bào)表。這讓每個(gè)支持人員每天最少節(jié)約1個(gè)小時(shí)，這樣他們就可以用節(jié)省下來的時(shí)間來開發(fā)新的報(bào)表。而區(qū)域銷售主管每天在報(bào)表方面的工作大約可以節(jié)省30分鐘，并且可以輕易地得到積分卡，而且他們不會(huì)再被數(shù)量眾多的Excel報(bào)表混淆。

       SaaS BI需求旺盛

　　無獨(dú)有偶。Salesforce的另一個(gè)客戶——全球商業(yè)信息提供商OneSource和ADP一樣對(duì)SaaS模式的報(bào)表需求強(qiáng)烈。OneSource負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的副總裁大衛(wèi)·海斯過去一直希望能夠找到一個(gè)辦法可以根據(jù)公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)形成一些報(bào)表，并且每天將這些報(bào)表分發(fā)給公司內(nèi)的各個(gè)銷售和市場經(jīng)理，供他們?cè)谛枰獣r(shí)使用。

　　SaaS模式的CRM所具有的易用、低成本等優(yōu)勢(shì)成就了Salesforce.com等這樣的新興軟件巨頭，很多公司都用Salesforce.com等SaaS CRM記錄銷售信息。SAP BusinessObjects中國區(qū)首席顧問魯百年指出，應(yīng)用傳統(tǒng)的Salesforce.com，相關(guān)人員可以從系統(tǒng)獲取各種銷售信息，但是在企業(yè)管理者希望看到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)公司的客戶情況，預(yù)測未來某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的銷售情況時(shí)，Salesforce.com就無能為力了。

　　而SAP BI OnDemand可以架構(gòu)在Salesforce.com之上，把Salesforce.com的數(shù)據(jù)直接拿來分析。當(dāng)然，SAP BI OnDemand不可能只為Salesforce.com服務(wù)。來自SAP的新聞資料顯示，SAP BI OnDemand解決方案的推出，是為了滿足不同規(guī)模企業(yè)對(duì)于易用的SaaS BI工具日益增長的需求。這款解決方案能以靈活的方式提供完整的BI工具套件，主要面向企業(yè)中所有隨時(shí)可能用到BI的普通人員。而目前市場中的BI產(chǎn)品大多不能為這類用戶提供周到的服務(wù)。

　　SAP BI OnDemand解決方案的主要特性包括：能夠?yàn)橛脩籼峁?qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和可視化功能;能夠引導(dǎo)沒有BI使用經(jīng)驗(yàn)的用戶逐步完成對(duì)數(shù)據(jù)的訪問、檢索、可視化和共享，而無需在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換;支持訪問所有按需定制系統(tǒng)和預(yù)置系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，用戶可以簡單方便地上傳數(shù)據(jù)，進(jìn)而創(chuàng)建儀表盤、生成報(bào)告或交互式的可視化圖表;能夠隨時(shí)按需生成特定的報(bào)告，進(jìn)行假設(shè)分析，并且在公司內(nèi)外安全地分享這些信息。

　　IDC商業(yè)分析解決方案副總裁丹·維賽特表示：“當(dāng)前市場對(duì)易于使用和獲取的SaaS BI工具的用戶需求十分強(qiáng)勁。IDC的研究預(yù)測，在今后5年中，SaaS BI市場的增長速度將比整個(gè)BI和分析工具市場的增長速度快3倍。由于企業(yè)都在尋求直觀的、基于云計(jì)算的解決方案以支持終端用戶的工作，因此對(duì)企業(yè)用戶來說，那些既能補(bǔ)充傳統(tǒng)BI的查詢、報(bào)表和分析功能，又能支持業(yè)務(wù)流程、搜索和協(xié)作的應(yīng)用程序?qū)?huì)越來越具有吸引力——尤其是那些提供快速、可選部署方案的應(yīng)用程序。”

       上手簡單快速

　　應(yīng)用傳統(tǒng)的BI產(chǎn)品非常不易。魯百年介紹說，一個(gè)BI項(xiàng)目最起碼要9~10個(gè)人花費(fèi)3個(gè)月以上才能完成。他補(bǔ)充說，通常企業(yè)在做BI項(xiàng)目的時(shí)候，需要業(yè)務(wù)部門做應(yīng)用的人來確認(rèn)需求，IT部門的人來負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整合和數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，同時(shí)還需要熟悉BI產(chǎn)品的合作伙伴。

　　對(duì)CIO來說，SaaS BI的另一個(gè)吸引人的地方是使用者無需相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)即可上手。借助SAP BI OnDemand解決方案，使用者利用SAP BusinessObjects Explorer軟件對(duì)各種來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問和可視化地檢索。即便是企業(yè)中最普通的使用者，也可以通過簡單地點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)來組合數(shù)據(jù)，再根據(jù)用戶詳細(xì)的指引生成報(bào)告，并進(jìn)行分析。

　　但是對(duì)我國的用戶來說， SaaS BI看起來似乎遙不可及——因?yàn)镾aaS模式的其他應(yīng)用在我國不是很普遍，Salesforce.com在我國的用戶量也很少。但是，SAP BI OnDemand三個(gè)版本中免費(fèi)的個(gè)人使用版可能會(huì)吸引不少用戶，而且個(gè)人使用版能夠無縫地遷移到部門使用版，從而逐級(jí)逐步地創(chuàng)建他們的SaaS BI系統(tǒng)，從易于使用的一整套前端工具發(fā)展到不斷增加后端能力的綜合系統(tǒng)，如托管的數(shù)據(jù)倉庫、開發(fā)環(huán)境和單點(diǎn)登錄安全功能等。

　　對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用了BI系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，SaaS BI系統(tǒng)同樣具有一定的吸引力。魯百年分析說，這些企業(yè)雖然不可能放棄原來用得很好的系統(tǒng)，但是如果他們建了新的系統(tǒng)后，要將新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到原來數(shù)據(jù)倉庫的話難度很大，而將數(shù)據(jù)調(diào)到SaaS BI系統(tǒng)上來整合，就變得容易多了。

　　當(dāng)然，對(duì)于大型企業(yè)來說，SaaS BI應(yīng)用簡單，并不等于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)工作也會(huì)變得簡單，因?yàn)锽I的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。魯百年指出，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，再好的分析工具也沒用。