SaaS的概念已經(jīng)提出有一段時間了，有一些應(yīng)用服務(wù)商也提供了相應(yīng)的解決方案，例如金蝶打造了友商網(wǎng)。對于SaaS是什么，我想以一個故事來開始。在很久以前，一個家庭如果希望喝牛奶的話都是需要自己家里養(yǎng)幾頭奶牛，慢慢的養(yǎng)奶牛的范圍不斷擴大，但是還是會有一部分人不愿為了喝牛奶而承擔(dān)養(yǎng)奶牛的成本，于是喝牛奶雖然得到了推廣，但還是作為一個相對奢侈的行為。但是有一天，有一個家庭站出來說：我家養(yǎng)了很多奶牛，將向大家提供牛奶。在這個家庭提供牛奶時，為了完成這個任務(wù)，需要搭建了一個平臺，這個平臺的后端就是奶牛、飼養(yǎng)員、擠奶工人、生產(chǎn)設(shè)施、運輸系統(tǒng)等，而前端則是實際提供的產(chǎn)品和營銷渠道等。通過這個舉措，提供牛奶的這個人成為了一個服務(wù)商，因為集中生產(chǎn)，單位成本降低了，有更多的人喝上了牛奶；原來的一些養(yǎng)奶牛的人也開始放棄養(yǎng)奶牛而選擇購買牛奶，因為自己養(yǎng)的奶牛擠的奶原本就多了，通過買牛奶，可以省下一部分錢用來購買其他物品。這一切在正常情況下都是沒有問題的，但是還是會出現(xiàn)一些斷貨、牛奶變質(zhì)的情況，畢竟這些情況的發(fā)生有其潛在的可能性。于是就仍然有一些資金寬裕的家庭或者要求高的家庭選擇繼續(xù)飼養(yǎng)奶牛。

　　通過以上的故事，我們或許能夠發(fā)現(xiàn)一些SaaS的面貌，將上面故事中的家庭換成企業(yè)，把牛奶換成軟件等等，或許我們就不難發(fā)現(xiàn)SaaS的一些概貌。SaaS達到的效果有以下幾個顯著的特征：

　　第一，成本的降低。通過SaaS的方式，應(yīng)用服務(wù)商發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢，可以達到規(guī)模效應(yīng)，相應(yīng)的給單個公司提供軟件服務(wù)就降低了。成本的降低也降低了使用軟件服務(wù)的進入門檻。

　　第二，企業(yè)可以按需購買。作為應(yīng)用服務(wù)商來說，提供的服務(wù)是面向所有有需求的企業(yè)，作為企業(yè)可以在任何需要的時間來購買這項服務(wù)，這樣企業(yè)就可以完全根據(jù)自身的需要來購買SaaS模式提供的軟件服務(wù)，而不必擔(dān)心高昂的維護成本。

　　第三，由于集中資源的優(yōu)勢，應(yīng)用服務(wù)商可以提供更多更好的服務(wù)，例如可以提供整套的進銷存、可以提供一套財務(wù)系統(tǒng)，或者僅僅提供一個MRP運算功能；同時對于企業(yè)的數(shù)據(jù)還可以提供更好的容災(zāi)支持。這些都是對原來單個公司使用軟件所獲得的服務(wù)的提升。

　　正如上面的故事中提到的那樣，如果一個SaaS服務(wù)提供商希望為企業(yè)提供服務(wù)，那么他就需要有一套完善的生產(chǎn)體系、運輸體系、營銷體系，只有這樣才能提供一個有保障的產(chǎn)品，所謂生產(chǎn)體系，在軟件業(yè)來說主要包括各種提供運算和存儲的硬件設(shè)備、負責(zé)運行軟件服務(wù)的軟件、提供軟件業(yè)務(wù)邏輯和日常維護的人員，而運輸系統(tǒng)，主要是通常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)傳輸解決方案，最后的營銷體系同常規(guī)產(chǎn)品沒有太大的差異，僅僅是銷售的產(chǎn)品不同而已。這樣的一套完整的系統(tǒng)就提供了企業(yè)需要的軟件服務(wù)，而每個企業(yè)在需要這些軟件服務(wù)時只需要按照協(xié)商的價格購買和使用相應(yīng)的軟件服務(wù)，其他的一切就可以交給應(yīng)用服務(wù)商來解決了。

　　上述的這一切可以說是一個非常美好藍圖，但是這種模式仍然存在著一些問題：

　　首先，數(shù)據(jù)存儲的安全性存在隱患。應(yīng)用服務(wù)商提供了正常的容災(zāi)存儲服務(wù)可以保障數(shù)據(jù)的存儲安全性，但是這種安全性是以應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)為前提的，如果有一天應(yīng)用服務(wù)商不再提供服務(wù)，那么這一安全性就消失了，所以應(yīng)用服務(wù)商在關(guān)閉服務(wù)前需要提供一個備份的機會，最好能提供一個轉(zhuǎn)換到通用格式的工具。

　　其次，數(shù)據(jù)的保密性需要得到保證。企業(yè)提供的數(shù)據(jù)可以說是企業(yè)的商業(yè)機密，作為應(yīng)用服務(wù)商是很有可能利用這些數(shù)據(jù)來牟利，那么這樣就需要應(yīng)用服務(wù)商能夠有一個很好的約束機制，以確保數(shù)據(jù)不會得到非法的利用。

　　再次，企業(yè)在使用服務(wù)上將更多的受制于應(yīng)用服務(wù)商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用服務(wù)商在提供服務(wù)時將會更多的使用標(biāo)準(zhǔn)的功能和業(yè)務(wù)邏輯，如果企業(yè)需要一些個性化的服務(wù)將受到限制或者是付出更高的成本，這點也將成為制約SaaS發(fā)展的一個重要因素。

　　最后，服務(wù)的中斷風(fēng)險和質(zhì)量低下等風(fēng)險也都伴隨著應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)的過程中。一旦出現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)商的系統(tǒng)崩潰或者網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，應(yīng)用服務(wù)商都將無法正常提供軟件服務(wù)，同時應(yīng)用服務(wù)商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一定能夠達到企業(yè)的要求，這些也會成為企業(yè)是否選擇購買這種軟件服務(wù)的重要參考依據(jù)。

　　所以對于一些企業(yè)來說，或者是因為不在意SaaS的優(yōu)勢，或者是不能忍受SaaS模式的風(fēng)險，還是會繼續(xù)采用自建軟件系統(tǒng)的方式，而不是通過購買軟件服務(wù)的方式。這個同有些人寧愿自己養(yǎng)頭奶牛自己擠奶喝是一樣的道理。

　　總的來說，一個產(chǎn)品或者概念的提出都是為了解決一些現(xiàn)實的問題，而這些問題的解決有可能會帶來另外一些問題，作為提供服務(wù)者需要關(guān)注自己的目標(biāo)消費群到底是哪些對象，而作為使用服務(wù)者則需要清楚自身到底需要什么樣的服務(wù)。