SaaS廠商這波調(diào)整的背后似乎都有著相同的原因?？偨Y(jié)來說，SaaS模式在用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全性和個(gè)性化配置服務(wù)方面目前都存在一些難以跨越的障礙。想想也是，即使以Google這樣強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力，其國(guó)內(nèi)Gmail服務(wù)尚且經(jīng)常性地短暫失效。

　　去年Q4可謂中國(guó)SaaS發(fā)展的一個(gè)重大拐點(diǎn)，其表現(xiàn)就是業(yè)內(nèi)人士開始系統(tǒng)總結(jié)SaaS模式的真正問題以及思考未來出路所在。由此，短短數(shù)月即在業(yè)內(nèi)引發(fā)了一波SaaS廠商的調(diào)整浪潮，比如阿里軟件并入阿里巴巴、偉庫(kù)網(wǎng)與用友移動(dòng)合并、神碼在線轉(zhuǎn)向中端市場(chǎng)等。

　　尋找務(wù)實(shí)路徑

　　SaaS廠商這波調(diào)整的背后似乎都有著相同的原因?？偨Y(jié)來說，SaaS模式在用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全性和個(gè)性化配置服務(wù)方面目前都存在一些難以跨越的障礙。想想也是，即使以Google這樣強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力，其國(guó)內(nèi)Gmail服務(wù)尚且經(jīng)常性地短暫失效。

　　更早些時(shí)候，為了因?qū)@些問題，一些廠商也曾提出過PaaS、云計(jì)算等種種概念，試圖繞開SaaS應(yīng)用推廣的難題。可惜，效果都不彰顯，用戶仍然少有買賬的。

　　實(shí)際上，不論那種概念，SaaS都會(huì)是最后一公里的服務(wù)實(shí)現(xiàn)手段，是用戶最終要接觸到的界面，始終要接受企業(yè)的考驗(yàn)。況且，這種對(duì)SaaS模式的衍生，其實(shí)有點(diǎn)像設(shè)計(jì)計(jì)算體系架構(gòu)一樣，雖然有道理，但卻是說給IT人自己聽的。

　　真正從市場(chǎng)需求出發(fā)，換位思考用戶所需，是這波SaaS廠商變革的最大亮點(diǎn)之處。比如，在微軟提出“S+S”之后，大受一些軟件廠商欣賞。確實(shí)，如果務(wù)實(shí)地看，在交付模式上，S+S既尊重了用戶的選擇，又保證了用戶體驗(yàn)。于是，SaaS一度被一些人貼上“激進(jìn)”的標(biāo)簽。

　　但我們換個(gè)角度看，SaaS務(wù)實(shí)的變革并不限于交付模式這一個(gè)角度，相反還有許多路徑，我們沒必要據(jù)此否認(rèn)SaaS模式的根本價(jià)值。事實(shí)上，SaaS模式的貢獻(xiàn)可歸為兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)是明確了軟件其實(shí)只是服務(wù)的載體，應(yīng)該按照服務(wù)定價(jià);二是，互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)交付的新載體，因其扁平和低廉，可以承載難以想象的多樣化服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)正沿著更多途徑在謀求變革SaaS模式。3月初，與阿里并立SaaS雙雄的金蝶友商網(wǎng)傳出消息，金蝶友商網(wǎng)將更加清晰地定位在“小企業(yè)之家”上。在金蝶集團(tuán)內(nèi)部的渠道伙伴大會(huì)上，金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡明確提出“金蝶友商網(wǎng)要打造小企業(yè)之家，為小企業(yè)提供保姆式的經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)平臺(tái)”。

　　結(jié)合今年年初，金蝶KIS小企業(yè)管理軟件融入友商網(wǎng)，與SaaS業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品整合的消息，我們有理由相信，金蝶友商網(wǎng)正沿著打通企業(yè)內(nèi)部管理和外部業(yè)務(wù)的途徑，創(chuàng)新SaaS服務(wù)模式。同時(shí)，金蝶友商網(wǎng)明確定位于小企業(yè)，應(yīng)該是很務(wù)實(shí)地尊重了中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)。綜合他們所透露出來這兩點(diǎn)，似乎無形之中消除了SaaS在用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全性等方面的擔(dān)心，不失為務(wù)實(shí)之舉。但僅僅如此嗎？

       在電子商務(wù)浪潮中實(shí)踐SaaS服務(wù)

　　3月17日商務(wù)部姚堅(jiān)在例行新聞發(fā)布會(huì)上指出，商務(wù)部當(dāng)前的一個(gè)工作重點(diǎn)即支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù);此外，權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將達(dá)到5000億以上，增長(zhǎng)率保持在70%以上。

　　據(jù)此，有專家就指出，實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的界限開始變得模糊，雙方發(fā)生著“雙向融合”。在這一趨勢(shì)下，我們有理由相信，SaaS未來變革必然是要與電子商務(wù)聯(lián)系在一起的。而這里所說的電子商務(wù)，不僅僅包括企業(yè)外部商務(wù)(e-commerce)，而更多會(huì)是企業(yè)內(nèi)外打通的e-business。從企業(yè)本身發(fā)展的趨勢(shì)來看，也需要兼顧內(nèi)部管理和商機(jī)拓展的eB，以便擁抱未來的電子商務(wù)大潮，成長(zhǎng)為下一代企業(yè)。

　　當(dāng)然，SaaS廠商之前其實(shí)已經(jīng)在給一些ec型商貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)，但幾乎沒有SaaS廠商明確提出將怎樣幫助傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化，進(jìn)而打通企業(yè)內(nèi)外管理與業(yè)務(wù)。這就好比SaaS原先更多強(qiáng)調(diào)的是交付模式的革命，卻沒有指明革命的目的地在哪里。

　　記得在2009年初，金蝶友商網(wǎng)曾提出全程電子商務(wù)的概念，其后IDC報(bào)告也指出金蝶友商網(wǎng)是全程電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。但在全程電子商務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)上，此后并沒有看到金蝶友商網(wǎng)如何動(dòng)作。

　　在這波變革潮中，金蝶友商網(wǎng)的更大變化其實(shí)正在于此。據(jù)已泄漏的消息，他們將通過電子商務(wù)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，聚合小企業(yè)在友商網(wǎng)形成穩(wěn)定商圈，借助互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，帶動(dòng)終端用戶增值服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新用戶的商業(yè)模式和盈利模式。從這些表述可以看出，全面整合管理軟件、在線軟件和社區(qū)增值等各種小企業(yè)在全生命周期中所需要的各種服務(wù)，是金蝶友商網(wǎng)此次變革的野心所在。

　　但對(duì)于如何打通管理和商務(wù)、如何構(gòu)建商圈、如何增值服務(wù)等細(xì)節(jié)，金蝶友商網(wǎng)已經(jīng)明確拒絕透露，我們期待在他們戰(zhàn)略發(fā)布時(shí)一窺全貌。

　　總之，從用戶角度去看待SaaS的明天是這次SaaS廠商變革的基點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)點(diǎn)來說，可以細(xì)分市場(chǎng)或者做精某一應(yīng)用;前瞻點(diǎn)來說，SaaS必須融合電子商務(wù)大潮，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備。