SaaS的方式能解決銷售管理問題？目前中國的中小企業(yè)已經(jīng)把SaaS的CRM應(yīng)用到自己的日常管理中。他們覺得：

　　1、因業(yè)務(wù)人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失；

　　2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業(yè)務(wù)人員一天做什么工作，不用每天開會， 起到一個良好的監(jiān)督作用。

　　3、跟蹤客戶的流程優(yōu)化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現(xiàn)在是成交率是70%。經(jīng)過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。

　　4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業(yè)的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業(yè)務(wù)的指導(dǎo)相當(dāng)于一個在線的培訓(xùn)。

　　5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關(guān)系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法。……

　　這也是濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司（以下簡稱創(chuàng)弈工場科技）總經(jīng)理任曉峰在在應(yīng)用了SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。

　　濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司是由山東大學(xué)創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展而來的、以先進電子商務(wù)架構(gòu)商和企業(yè)CI設(shè)計專家為目標(biāo)的公司。現(xiàn)階段的創(chuàng)弈工場科技屬于典型的中小企業(yè)代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，在日前的采訪中，記者日前聯(lián)系了創(chuàng)弈工場科技總經(jīng)理任曉峰，聽取了他們是如何來理解和應(yīng)用SaaS的。

　　以CRM突破口 提升企業(yè)管理水平

　　無論做什么事情都需要有一個切入點，也就是我們所說的“突破口”。做信息化也是同樣的道理，對于中小企業(yè)來講，中小企業(yè)由于規(guī)模小、且業(yè)務(wù)模式單一等因素的影響，造成中小企業(yè)的信息化并不是很容易。對于SaaS這種在線模式的軟件而言，雖然早在2006年就開始不斷的有聲音進行炒作，但真正進入落實階段還需要有一個長期的發(fā)展期。在SaaS應(yīng)用發(fā)展過程當(dāng)中用戶一方面應(yīng)用著傳統(tǒng)的管理軟件也在不斷嘗試著這種新的技術(shù)。而創(chuàng)弈工場就是嘗試SaaS軟件使用的企業(yè)之一。據(jù)任曉峰介紹，SaaS從2008年我們就開始應(yīng)用，已經(jīng)在創(chuàng)弈工場當(dāng)中應(yīng)用了很長時間，因為創(chuàng)弈工場主要從事網(wǎng)站方面的服務(wù)，因業(yè)務(wù)的原因，所以，目前我們主要是在線的CRM方面應(yīng)用。”

　　據(jù)記者的了解，目前SaaS服務(wù)商在CRM應(yīng)用方面比較廣泛，而且主要針對的中小企業(yè)的在線CRM， 而這正好與中小企業(yè)企業(yè)目前的需求相符合，XTools的CRM在SaaS的模式中脫穎而出，創(chuàng)弈工場基于對于CRM這種迫切的需求以及企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與XTools CRM結(jié)下了“良緣”。

　　“從業(yè)務(wù)的角度來看，企業(yè)需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以就找到XTools的SaaS產(chǎn)品，先進行了一個月有的試用，同時根據(jù)服務(wù)商所提供的使用手冊，逐步了解這種在線軟件模式的好處，而且比較好用，我們可以用很低的成本來滿足企業(yè) 的需求，同時，在CRM方面又比較專業(yè)。” 任曉峰說道。

　　中小企業(yè)選用SaaS目的一方面滿足業(yè)務(wù)方面的需求，另一方面同時也希望可以運用SaaS這種模式的軟件降低企業(yè)的IT成本，那么當(dāng)我們使用SaaS模式的軟件究竟能不能給企業(yè)節(jié)省成本。對于此， 任曉峰認(rèn)為，SaaS比較適合中小企業(yè)的應(yīng)用如創(chuàng)弈工場涉及到移動開發(fā)方面的項目客戶關(guān)系管理應(yīng)用比較多。如果按照部署SaaS的總體成本計算和購買傳統(tǒng)的管理軟件不相上下。但如果按照月租方式的方法來計算，還是比較劃算，整體的成本比較低，同時，SaaS最大的優(yōu)勢在于他能夠快速的的見效。在談到信息化初期為什么不選擇傳統(tǒng)的管理軟件時，任曉峰說道，選用傳統(tǒng)的管理軟件有幾點風(fēng)險需要注意。“第一、前期投入的成本比較大；第二、服務(wù)商的產(chǎn)品是否適用；第三、用戶對于CRM不是很熟悉，也不清楚是否能夠帶來效益；第四、選擇SaaS軟件可有效的降低風(fēng)險。”

　　SaaS需滿足企業(yè)個性化服務(wù)需求

　　雖然SaaS可以讓中小企業(yè)快速的部署并且使企業(yè)在短時間內(nèi)得到應(yīng)用以外， SaaS目前還存在許多的不足之處。比如安全方面的問題。如何把安全做好已經(jīng)成為SaaS普及的關(guān)鍵，對于中小企業(yè)來講更多的用戶表示出，如果能把數(shù)據(jù)放置用戶本身，效果會更好。然而，現(xiàn)階段的中小企業(yè)更多的是把數(shù)據(jù)放在SaaS服務(wù)商。

　　雖然，用戶和SaaS服務(wù)商之間會有一定的協(xié)議，但是對于用戶來講， 數(shù)據(jù)的存放安全性還是非常值得關(guān)注和考慮的。當(dāng)然，從另外一個角度來看，中小企業(yè)本身實力的限制，在數(shù)據(jù)安全方面反而不如SaaS服務(wù)商更加專業(yè)，因此也有用戶認(rèn)為，在數(shù)據(jù)安全方面SaaS服務(wù)商會比他們做得更加好一些。

　　中小企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，有許多的客戶以后， 如果發(fā)生安全事故，對于企業(yè)的影響是非常大的。任曉峰在安全方面同樣也有這樣的擔(dān)心。

　　對于SaaS模式的軟件，任曉峰認(rèn)為這種在線軟件模式比較適合中小企業(yè)，對于中小企業(yè)來講都很大的益處。同時，從SaaS服務(wù)商角度來看一旦客戶使用這種軟件以后，SaaS的用戶粘性非常大，用戶不太可能不應(yīng)用這種模式的軟件，除非是SaaS服務(wù)商不在運營了；對于SaaS服務(wù)商來講，只要有用戶應(yīng)用以后他們的效益非常穩(wěn)定的。而對于用戶來來講則是以以較低的成本來提升了企業(yè)的的業(yè)務(wù)水平。

　　SaaS與過去傳統(tǒng)的管理軟件相比同樣也需要服務(wù)的支撐，而SaaS的服務(wù)則更多的體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的個性化方面。我們知道，不同行業(yè)不同地區(qū)的企業(yè)業(yè)務(wù)模式是不一樣的，而現(xiàn)階段的SaaS更多處于一種通用的軟件模塊，很多的時候無法滿足企業(yè)個性化的需求。“SaaS在線模式的軟件它就像一種服務(wù)，服務(wù)于不同的行業(yè)、企業(yè)，如果SaaS能夠針對不同的行業(yè)有不同的解決方案，那么，對于滿足企業(yè)個性化需求會更好。”

　　應(yīng)用SaaS要考慮效益、成本、風(fēng)險

　　業(yè)界都非常看好SaaS的未來，SaaS市場也曾經(jīng)一度火熱，火熱過后的SaaS進入了應(yīng)用的階段，對于現(xiàn)階段的中小企業(yè)來講應(yīng)用SaaS已經(jīng)解決了企業(yè)的“燃眉之急”，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃來看部署SaaS是否適用？企業(yè)必然要結(jié)歷一個由小到大的過程 ，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展壯大后SaaS是否還能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，當(dāng)企業(yè)由中小企業(yè)轉(zhuǎn)變到大型企業(yè)是否還要準(zhǔn)備應(yīng)用SaaS從哪些方面來考慮這些問題？

　　對于此，任曉峰認(rèn)為，如果企業(yè)做強部署SaaS就要從企業(yè)的整個效益、成本、風(fēng)險等多方面來考慮是否部署。如果企業(yè)的用戶很多業(yè)務(wù)也比較大， 針對于此就要看SaaS服務(wù)商的提供的單用戶成本與總體成本比企業(yè)自身構(gòu)建開發(fā)更加專業(yè)、便宜的情況下，會考慮去應(yīng)用。

　　同時，他還強調(diào)， SaaS服務(wù)商如果能夠提供更加個性化的服務(wù)，那么應(yīng)用的可能性會更大。比如針對某些行業(yè)，如果能實現(xiàn)一些定制化的功能對于企業(yè)來講應(yīng)該是可以實現(xiàn)的。

　　關(guān)于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

　　SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

　　SaaS 是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。 SaaS 應(yīng)用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費、軟件維護費以及技術(shù)支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。

　　關(guān)于CRM:

　　CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。