展望2010年，當(dāng)硬件化、軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化成為必然的趨勢，當(dāng)IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與通信相互融合成為必然的趨勢，軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)新頻出，如云計(jì)算、SNS、SAAS、移動(dòng)商務(wù)、統(tǒng)一通信等。2010年，在軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，增長--軟件與服務(wù)市場規(guī)模將會(huì)超過2832億元，增速趨過16.6%;“融合”--不同技術(shù)的邊界越來越模糊;“整合”---用戶需要建立無縫的整體解決方案;“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化” --服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化;“技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用”---包括去計(jì)算、虛擬化、云安全、社會(huì)計(jì)算、綠色I(xiàn)T等都是業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)?？傮w來看，2010年中國軟件與服務(wù)市場中軟件和信息服務(wù)成為地方產(chǎn)業(yè)布局的重點(diǎn)。

　　SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　回顧SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，自2006年，國內(nèi)掀起一股“SaaS(軟件即服務(wù))”熱潮，軟件企業(yè)躍躍欲試為抓住市場先機(jī)，積極進(jìn)行SaaS產(chǎn)品的開發(fā),SaaS發(fā)展的技術(shù)土壤已經(jīng)開始”發(fā)芽“。

　　SaaS作為互聯(lián)網(wǎng)的一種應(yīng)用模式，在過去的幾年中也一直從整個(gè)的產(chǎn)品的形態(tài)的演進(jìn)、商業(yè)模式用戶的需求，包括相關(guān)的運(yùn)營和服務(wù)做過很多深層次的研究與分析。 SaaS既然是一種互聯(lián)網(wǎng)的模式，必須要按照互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)來進(jìn)行，如果我們按照傳統(tǒng)的角度去進(jìn)行有一定的適應(yīng)性，恐怕不能達(dá)到規(guī)模化大規(guī)模成長的目的。

　　SAAS,2007年以來受到產(chǎn)業(yè)界普啟遍的關(guān)注，但在2009年以后，SAAS業(yè)界的聲音逐漸減少。但2010年SAAS聲音將再次成為熱點(diǎn)，云的出現(xiàn)固然，使SAAS產(chǎn)業(yè)逐步失去了關(guān)注焦點(diǎn)，但這不是真正讓SAAS“消聲”的主要原因。

　　我們知道，作為一種新型的軟件供應(yīng)模式，SaaS所承載的應(yīng)用必然是和傳統(tǒng)應(yīng)用不同的，它必須帶上SaaS的與生俱來的“屬性”。那種把傳統(tǒng)應(yīng)用直接搬到SaaS模式上的做法必然要遭遇失敗。

　　而權(quán)威的IT咨詢分析機(jī)構(gòu)Gartner告訴我們，判斷一個(gè)產(chǎn)業(yè)是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預(yù)測各種新科技被企業(yè)接受、落地的發(fā)展歷程。”炒作“周期分為五個(gè)階段，觸發(fā)、夸大的期望頂點(diǎn)(炒作到最高)、幻滅的谷底、啟示的上坡，最終至生產(chǎn)力的高原，成為主流科技。

　　Gartner同樣也認(rèn)為一項(xiàng)有潛力的新興技術(shù)必然要經(jīng)歷這五個(gè)階段，當(dāng)它的炒作逐漸冷淡下來時(shí)候才真正意味這項(xiàng)技術(shù)開始步入成熟，真正被用戶所接受，而SaaS當(dāng)前就處在這個(gè)階段。

　　未來三年 SaaS產(chǎn)業(yè)的 “分水嶺”

　　據(jù)賽迪顧問軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究中心關(guān)于《后危機(jī)時(shí)代的中國軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)大勢》中指出，“2009年，經(jīng)歷了金融危機(jī)的中國經(jīng)濟(jì)吳現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)。在政符投資和居民消費(fèi)的快速增長下(分別達(dá)16.9%和30.1%)，中國軟件與服務(wù)市場總體上并未受到出口下降的明顯影響，內(nèi)生性的特質(zhì)使得中國軟件與服務(wù)市場在2009年逆風(fēng)飛揚(yáng)。” 中國軟件與服務(wù)市場的增長，同時(shí)讓受金融危機(jī)的的影響SAAS產(chǎn)業(yè)在即將在消聲ni ji之后又出現(xiàn)了新的希望。

　　經(jīng)歷了2007、2008的”炒作“，2009的”降溫“一直到在的不慍不火，SAAS一直處于一個(gè)”低調(diào)“的狀態(tài)，但危機(jī)讓SAAS出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。據(jù)調(diào)查的資料顯示，現(xiàn)階段的SAAS服務(wù)商經(jīng)過這幾年的對(duì)于用戶、市場、及產(chǎn)品的摸索，已經(jīng)轉(zhuǎn)變了過去對(duì)于SAAS的炒作階段，更多的是一種扎扎實(shí)實(shí)的去做產(chǎn)品和服務(wù)。

　　我們知道，軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從根本上離不開IT技術(shù)，SAAS、云計(jì)算等技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新將帶來用戶外包需求的增長，不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。展望SAAS未來，SAAS產(chǎn)業(yè)必將成為未來軟件服務(wù)。

然而，現(xiàn)階段的SaaS雖然開始慢慢走向成熟，但是離成功還有一段距離，并且SaaS的成功絕不是傳統(tǒng)軟件式成功，而是互聯(lián)網(wǎng)式成功。SaaS本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，軟件只是其載體，所以SaaS企業(yè)的成功，一定是符合了互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，絕不是傳統(tǒng)軟件企業(yè)那樣一單單地拿項(xiàng)目。

　　而這也是SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展困難的根本原因，國內(nèi)的SaaS商家，很多都是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變過來的，既有行業(yè)背景深厚的優(yōu)點(diǎn)，也有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)略微欠缺的缺點(diǎn)。而就連salesforce，恐怕也遠(yuǎn)未挖掘出SaaS的真正潛力來。

　　就SaaS的商業(yè)模式來說，它盈利依托的必然是長尾效應(yīng)。SaaS追求規(guī)模效應(yīng),一改傳統(tǒng)軟件單個(gè)定制的生產(chǎn)方式，而采用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件。如此以來，單個(gè)軟件的成本自然降到最低。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS軟件的第一要素。

　　那么，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢？首先，任何企業(yè)或個(gè)人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標(biāo)準(zhǔn)化，后個(gè)性化的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的東西(例如知識(shí)、規(guī)章制度)是前人經(jīng)驗(yàn)的累積和固化，它幫助企業(yè)或者個(gè)人避免失誤，快速成長。

　　不過，還是有很多企業(yè)總是認(rèn)為自己有自己的“國情”，不能照搬標(biāo)準(zhǔn)化的模式，那些僵硬的原則、制度、流程都必須靈活權(quán)變，以適應(yīng)自己的獨(dú)特情況。豈不知，這種方式往往是掩蓋運(yùn)營混亂的借口，管理者往往無法洞悉背后的深刻原因，被所謂的個(gè)性化蒙蔽了雙眼。

　　對(duì)于中國絕大部分中小企業(yè)而言，其管理水平還處于初級(jí)階段，引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式是當(dāng)前最有效的辦法，而不是以自己的特殊情況為理由去定制個(gè)性化的解決方案或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的方案進(jìn)行改動(dòng)、妥協(xié)。對(duì)于SaaS廠商來說，同樣如此，如果對(duì)用戶所謂的個(gè)性化需求一味妥協(xié)，最終不僅害了用戶，同樣害了自己，因?yàn)閭€(gè)性化的滿足要付出巨大成本，而這種成本最終必然要轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。

　　從產(chǎn)業(yè)的角度來看，SAAS借助了金融危機(jī)的“大船”，使企業(yè)重新?lián)P起了信息化的“風(fēng)帆”，未來對(duì)于挑戰(zhàn)過去傳統(tǒng)的管理是必然是一顛覆性的巨變。

　　著名SAAS分析師曾指出，SAAS目前處于一個(gè)”冷靜期“，是因?yàn)楝F(xiàn)階段SAAS服務(wù)商已經(jīng)由過去對(duì)于SAAS模糊的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓角逦恼J(rèn)識(shí)，已經(jīng)”靜下心來， 做企業(yè)的產(chǎn)品?，F(xiàn)在SAAS的前景非常廣，但還需要幾年的成熟期，這個(gè)成熟期也許需要三年或者更多的時(shí)間，但SAAS目前目前就如黎明前的黑暗一樣。

　　因此， 未來幾年，一方面需要SAAS服務(wù)積極做好企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，切實(shí)的做好滿足用戶個(gè)性化的需求。另一方面，需要用戶要轉(zhuǎn)變管理意識(shí)，不斷的認(rèn)可SAAS這種模式，才能讓SAAS普及進(jìn)入良好的循環(huán)發(fā)展階段。