一種增加呼叫中心效益的方法就是合理地利用資源管理軟件！ 

    無論什么樣的呼叫中心，主要的收入都來自接聽客戶電話。資源管理的自動化，可以幫助減少排隊時間，改善服務(wù)。這樣可以大大減少客戶電話的流失率，從而增加企業(yè)的收益。

    充分而合理的利用好資源管理軟件，除了可以給企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本外，還可能帶來數(shù)以萬計的收入！

    另外出于對成本的考慮，你還有可能更喜歡SaaS這種模式。

    但你要小心，一些能夠?qū)崿F(xiàn)軟件定制的廠商可以按客戶需求提供一些類似托管的服務(wù)，而這并不一定就是基于SaaS的服務(wù)。這些服務(wù)往往不是專門為SaaS而設(shè)計，它只是通過托管的服務(wù)器利用廠商的網(wǎng)站提供簡單的客戶應(yīng)用，而沒有太多的擴(kuò)展和伸縮性。

    真正的SaaS服務(wù)需要單獨(dú)的服務(wù)器，并為每個客戶單獨(dú)安裝。而上面所講的“騙子”服務(wù)缺乏multi-tenant架構(gòu)，沒有靈活的擴(kuò)展伸和縮性，最后升級非常困難，不但不能節(jié)約成本還可能耗費(fèi)更多資源。

    但，真正基于SaaS的資源管理軟件對用戶非常有益。諸如Monet WFM Live這樣的產(chǎn)品采用了multi-tenat架購，旨在提供基于Web的低成本應(yīng)用。其公司官員說，Monet WFM Live產(chǎn)品通過彈性云計算的計算資源擴(kuò)展，可以實(shí)現(xiàn)高性能、高擴(kuò)展的共享服務(wù)。這些服務(wù)具有設(shè)置迅速、運(yùn)營成本低廉等特點(diǎn)。并且這些服務(wù)都基于Web，具有高度的安全性。

    基于SaaS的資源管理軟件還可以帶來很好的成本效益，因為它的計算能力可以確保僅在需要時才使被使用，并保證最低的成本支出。

    使用SaaS資源管理軟件及SaaS服務(wù)，客戶避免了大量的軟件和硬件的前期投資。客戶只需按月付費(fèi)，并且不用考慮系統(tǒng)支持、維護(hù)和升級。當(dāng)然，SaaS提供商管理IT基礎(chǔ)設(shè)施仍然會產(chǎn)生成本的支出。但客戶無需考慮。