對(duì)面臨無(wú)盡的軟件升級(jí)、補(bǔ)丁和許可問(wèn)題的IT人士來(lái)說(shuō)，軟件即服務(wù)（SaaS）是個(gè)誘人的概念。據(jù)高德納公司（Gartner）估計(jì)，到2011年，企業(yè)應(yīng)用作為服務(wù)的年平均增長(zhǎng)率為22%,這是企業(yè)級(jí)軟件整體增長(zhǎng)率的兩倍還多。

    企業(yè)轉(zhuǎn)向SaaS的一個(gè)主要原因是它可以節(jié)省成本。根據(jù)《Network Computing》 一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，相比專用CRM系統(tǒng)，105個(gè)用戶由于采用CRM作為服務(wù)模式，而在3年里節(jié)省了13.5萬(wàn)美元。成本降低的主要原因是不再需要在硬件和軟件上進(jìn)行投資。

    如果IT人員不選擇SaaS,最好能說(shuō)明原因所在。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門常以擅長(zhǎng)推搪問(wèn)題而著稱，所以如果某個(gè)應(yīng)用不適合采用SaaS模式，IT部門要做好準(zhǔn)備如何解釋清楚。

    另一方面，如果你選擇托管應(yīng)用，也并不意味著你和服務(wù)提供商之間就了無(wú)干系，不用再打交道了。你可能還需要把數(shù)據(jù)從舊平臺(tái)向新的服務(wù)方式遷移，還要整合企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和在線服務(wù)，必要時(shí)還要根據(jù)企業(yè)的需求做定制修改。同時(shí)，還要確保網(wǎng)絡(luò)足以支撐不斷增長(zhǎng)的流量。

    SaaS背后的另一個(gè)推動(dòng)力是它可以快速部署。無(wú)需購(gòu)買硬件，而且由于潛在客戶可以非常容易地測(cè)試在線服務(wù)，因此產(chǎn)品評(píng)估和審核過(guò)程也相對(duì)快速流暢。

    要絕對(duì)確保你的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持簽訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如果不夠好會(huì)降低應(yīng)用軟件的運(yùn)行速度，使用者也會(huì)被攪得心煩意亂，對(duì)生產(chǎn)效率造成極大損害。最糟的情況下，如果全部服務(wù)都停止運(yùn)行，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)陷入停頓。先協(xié)商好服務(wù)等級(jí)協(xié)議可以明確服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定一旦出現(xiàn)問(wèn)題后如何處罰與賠償。

    如果在公司內(nèi)部部署SaaS提供的那些服務(wù)，要么會(huì)很復(fù)雜，要么會(huì)非常昂貴。例如，對(duì)網(wǎng)站應(yīng)用進(jìn)行安全評(píng)估需要特定的技能，聘用這類全職員工或外聘顧問(wèn)的成本高得嚇人。而基于服務(wù)的評(píng)估成本就低得多。

    安全規(guī)例

    說(shuō)到安全，如果敏感數(shù)據(jù)都存放在你無(wú)法掌控的外部存儲(chǔ)空間里，你肯定不會(huì)覺(jué)得穩(wěn)妥。IT部門應(yīng)該仔細(xì)檢查服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心，包括物理和邏輯的準(zhǔn)入控制、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份和歸檔、業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。還可能需要在軟件和硬件方面進(jìn)行投資，以從服務(wù)商處提取數(shù)據(jù)，確保自己手上保存有一份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的副本。

    在應(yīng)用安全方面，許多SaaS服務(wù)商都依賴Ajax和其他富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能，這可能會(huì)導(dǎo)致新的漏洞。因此，還需要多了解服務(wù)商的軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范，并搞清楚他們?nèi)绾翁幚砣毕莺桶踩┒础?/p>

    機(jī) 遇

    ● 降低成本

    SaaS消除了前期在應(yīng)用平臺(tái)上的投資和日后的維護(hù)費(fèi)用。

    ● 創(chuàng)新

SaaS是一種快速便捷地部署新功能的方法。然而，如果你的公司需要的是保持領(lǐng)先地位的獨(dú)特流程，SaaS也許就不適用了。

    ● 成功要訣

    對(duì)比評(píng)估公司的IT部門開(kāi)發(fā)新應(yīng)用的能力與直接從服務(wù)提供商處購(gòu)買的利弊。此外，還要預(yù)先設(shè)定數(shù)據(jù)保護(hù)方式和服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。