如今SaaS所帶來的新贏利模式令各個軟件廠商興奮不已，市場上接連不斷地出現(xiàn)了新的基于WEB的產(chǎn)品或服務，許多知名軟件廠商紛紛轉(zhuǎn)型介入，SaaS運營商的數(shù)量在急速增加。

　　IDC調(diào)查顯示，2008年全球以SaaS為主流的在線軟件服務總收入超過40億美元，2009年底將達到107億美元，年增長率達到21%。而大中國區(qū)(含香港、臺灣)，SaaS市場的銷量可能已達到5億美元。在未來幾年內(nèi)中國SaaS應用將保持20%以上的年增長率。因此SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓廠商紛紛“殺”入，掘金挖銀。

　　目前SaaS的服務廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，他們把多種軟件產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇，如中國電信的“商務領航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等;還有一種獨立的SaaS的服務商，自己開發(fā)產(chǎn)品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等;另外，還有SaaS的實施商、SaaS的代理商，他們通過推廣產(chǎn)品，提供部分售前服務獲取利潤。

　　發(fā)展至今，SaaS服務模式種類與產(chǎn)品已非常豐富，面向企業(yè)級用戶的服務包括CRM、HR、OA、ERP、SCM、財務管理、在線存儲管理、網(wǎng)上會議、項目管理、在線廣告管理等等，還有一些針對特定行業(yè)和領域的應用服務。

　　SaaS平臺系統(tǒng)的產(chǎn)品化程度高，通用化強，不做定制不用實施，應用SaaS，用戶只須每月向運營商支付少量費用租用帳戶，通過互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)即可應用，使中小企業(yè)在“小米+步槍”的基礎上亦能實現(xiàn)信息化。這種成本低、無風險、效用大的全新信息化營運模式越來越受中小企業(yè)關注與青睞。

　　因此這兩三年SaaS日漸紅火，伴隨著“象擰自來水使用信息化”概念被爆炒，在國內(nèi)，在線SaaS應用似乎成為當下管理軟件的名角。

　　CIO應明白用戶企業(yè)何以對SaaS“即愛又怕”？

　　然而如今SaaS似乎陷入了某種沉默期。不少用戶開始覺醒，發(fā)現(xiàn)東西還是原來的東西，只不過是冠上了“自由自在”的噱頭?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)用戶對以基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應用還是較為生疏，存有成見，將信將疑，使SaaS注冊賬戶到付費賬戶的轉(zhuǎn)換率非常低。有些SaaS運營商號稱自己有幾十萬客戶，實際上付費賬戶不到1%，這使SaaS廠商的CIO倍感難堪。

　　可以說，面對著SaaS這個金山銀礦，能撈到缽滿盆盈的廠商寥若晨星，多數(shù)是慘淡經(jīng)營，在優(yōu)勝弱汰的市場競爭中，一些SaaS企業(yè)甚至因經(jīng)營不善，入不敷出，便迅速選擇退出，而留給企業(yè)用戶是一個爛攤子。

　　因此SaaS廠商的CIO開始深思，SaaS到底應該怎么做？而用戶也在認真反思，SaaS到底要不要用？

　　目前國內(nèi)號稱SaaS廠商已近200家，但相對成熟穩(wěn)定、有市場規(guī)模的SaaS廠商不超過30個。從產(chǎn)品標準而言，目前國內(nèi)SaaS市場尚未建立統(tǒng)一的SaaS技術標準(文檔、流程、管理、監(jiān)督)和規(guī)范，使得SaaS平臺五花八門，低水平的重復建設、設計在不斷上演;從技術而言，目前我國SaaS行業(yè)自主創(chuàng)新存在種種不足，開發(fā)手段較為單一，平臺依賴性嚴重，個性化功能不足，創(chuàng)新設計少;尤其是在遠程在線服務方面，理念不先進，配套體系仍顯落后，更顯SaaS名不符實。這值得主導SaaS技術研發(fā)的CIO深思。

　　為何中國軟件產(chǎn)品及服務多半是上市兩三年就不見了蹤影，而IBM、微軟能把產(chǎn)品做得好？研發(fā)投入是一方面，更重要是他們的客戶應用積累得很好，能持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立成功榜樣及口碑，這其實決定了包括SaaS等軟件廠商是否步入良性發(fā)展軌道的前提。

　　時下，不少中小企業(yè)上了SaaS之后，因為技術升級、整合而SaaS廠商服務卻跟不上，或用了以后又經(jīng)常面臨不斷的升級費用讓企業(yè)不堪重負，以及為安全問題擔憂受怕，只好另謀出路或停用的現(xiàn)象已日漸普遍，IT廠商累、渠道累、客戶更累的問題日益突出，中小企業(yè)甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對SaaS信息化的推廣普及帶來了較大的負面影響。

 

　　CIO應充分了解中小企業(yè)最需要什么樣的SaaS服務？

　　軟件，即服務。售后服務與支持如今在IT業(yè)非常重要，關系到項目的成敗。因此面對國內(nèi)最廣大的中小企業(yè)用戶群體，SaaS廠商需要提供低成本、高效能的服務模式。有遠見的SaaS廠商應該意識到，在線軟件的價值不只在于技術本身，而在于它能推動企業(yè)發(fā)展的服務能力;有遠見的信息化產(chǎn)品銷售不是IT廠商想到自己能從企業(yè)賺到多少錢，應想到的是你能幫企業(yè)賺到多少錢。

　　因此如何擺脫目前SaaS營運的尷尬和困境局面，讓中小企業(yè)從SaaS應用服務中長期獲得真正的價值和快樂，全面提高注冊賬戶到付費賬戶的轉(zhuǎn)換率，真正帶來多贏的局面？中小企業(yè)究竟最需要SaaS廠商什么樣的服務？這是SaaS廠商的CIO所必須認真思考的重大問題。作為主導產(chǎn)品開發(fā)、服務設計的SaaS廠商的CIO要讓企業(yè)充分認識到，以用戶為本、以全面提高平臺技術、改善平臺服務為中心、樹立優(yōu)良品牌形象是SaaS廠商成功突破困境、實現(xiàn)持續(xù)良性經(jīng)營的關鍵之措。