提到目前在中國(guó)市場(chǎng)的成績(jī)，SuccessFactors中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林楊顯得有點(diǎn)激動(dòng)：盡管這家美國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)只有一年多時(shí)間，但已經(jīng)在這片締造奇跡的肥沃市場(chǎng)擁有了180多家燈塔般的客戶。
SuccessFactors是一家人力資源與績(jī)效管理SaaS（基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商。在金融、貿(mào)易、制造、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域擁有3000家客戶，超過(guò)400萬(wàn)名商務(wù)人士使用SuccessFactors人力資源與績(jī)效管理網(wǎng)的解決方案。在美國(guó)軟件服務(wù)類(lèi)上市公司中，SuccessFactors因多年保持80%以上的增長(zhǎng)率而出類(lèi)拔萃。
事實(shí)上，在沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)之前，SuccessFctors在中國(guó)已經(jīng)擁有了160多個(gè)客戶，這讓其全球高管對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的潛力感到驚訝。SuccessFactors在2005年就考慮過(guò)入華，當(dāng)時(shí)公司聯(lián)系了正在擔(dān)任Informatica公司亞太區(qū)高管職務(wù)的林楊問(wèn)他怎么開(kāi)展中國(guó)業(yè)務(wù)。“如果沒(méi)有充足的現(xiàn)金，就不要進(jìn)去。”這是林楊給出的答復(fù)。在經(jīng)過(guò)一番考慮之后，SuccessFactors暫緩了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃。2008年，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，SuccessFactors新增了150萬(wàn)用戶，全年?duì)I收增長(zhǎng)了77%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率增加99%。當(dāng)年底，SuccessFactors正式宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。林楊也在這時(shí)加盟了SucessFactors，全面負(fù)責(zé)中國(guó)、香港以及臺(tái)灣地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。
“選擇在這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)入并不晚，甚至是最佳時(shí)機(jī)。”林楊對(duì)《商務(wù)周刊》表示，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)為壓縮成本將業(yè)務(wù)部門(mén)合并，在解決怎樣重組等問(wèn)題上，需要咨詢公司提供建議，這提供了一個(gè)外部條件，而SuccessFactors自身也已經(jīng)有了足夠的資金準(zhǔn)備。
SuccessFctors的人才與績(jī)效管理軟件是基于SaaS模式，也就是HR SaaS。HR SaaS近幾年在國(guó)外受到大力推崇。2009年6月， SuccessFactors宣布將在未來(lái)三年間向西門(mén)子全球42萬(wàn)名員工提供人力資源與績(jī)效管理軟件服務(wù)。這是SaaS行業(yè)歷史上規(guī)模最大的一樁交易，SuccessFactors在和對(duì)手SAP、甲骨文和Workday的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
HR SaaS相比傳統(tǒng)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)主要是節(jié)省成本。通過(guò)SaaS交付方式，客戶不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改為向提供商租用基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)的人力資源，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。傳統(tǒng)軟件從售前咨詢到購(gòu)買(mǎi)再到安裝會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間，而SaaS交付模式周期很短。盡管有如此明確的優(yōu)點(diǎn)，但由于對(duì)SaaS模式的安全性、穩(wěn)定性和連續(xù)性存在懷疑。很多公司害怕公司的機(jī)密數(shù)據(jù)泄露，操作受制于人，購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)承諾得不到保障。林楊認(rèn)為，這些問(wèn)題恰恰是SuccessFactors的長(zhǎng)板：安全性上，SuccessFactors的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了最高級(jí)的SaaS7.0認(rèn)證，同時(shí)穩(wěn)定性和連續(xù)性上也沒(méi)有任何問(wèn)題，基本可以實(shí)現(xiàn)100次登陸99次都能成功。
“目前，中國(guó)市場(chǎng)HR SaaS在經(jīng)過(guò)了幾年啟蒙期后，現(xiàn)在正逐漸走向成熟。比如物流、IT分銷(xiāo)等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在嘗試與國(guó)際管理水平對(duì)接，中小企業(yè)的很多客戶也認(rèn)可了HR SaaS帶來(lái)的諸多便利。”林楊說(shuō)，“所以及時(shí)進(jìn)入中國(guó)這片新興市場(chǎng)，也成為了SuccessFactors全球戰(zhàn)略里重要的一步。”他認(rèn)為，雖然目前SaaS模式在商業(yè)軟件市場(chǎng)中所占份額還相對(duì)較小，但認(rèn)可度在逐年提升。
幾乎所有的軟件服務(wù)提供商都表示自己能提供全系列解決方案，但他們?cè)诓煌哪K和解決方案上存在強(qiáng)弱之分，這給了眾多供應(yīng)商共贏共存的機(jī)會(huì)。SuccessFactors能占據(jù)一席之地，在林楊看來(lái)，這源于SuccessFactors產(chǎn)品的高度集成特色——SuccessFactors能夠?yàn)椴煌袠I(yè)和規(guī)模的公司提供一整套價(jià)格經(jīng)濟(jì)、可按需選用的績(jī)效與人才管理套件，涵蓋從招聘到績(jī)效考核、從薪酬制定到確定繼任者等所有企業(yè)人力資源工作的方方面面。
眾所周知，管理軟件從引入到落地是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。比如，企業(yè)普遍重視戰(zhàn)略定位，同時(shí)對(duì)績(jī)效也相當(dāng)重視，SuccessFactors有針對(duì)性地推出了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)品。“我們的產(chǎn)品在幫助企業(yè)擁有了‘戰(zhàn)略目標(biāo)分解到執(zhí)行’這套機(jī)制后不是單純地走形式，而是真正落地，產(chǎn)生切實(shí)的效果。”在林楊看來(lái)，各種HR管理軟件中，人們更熟悉專(zhuān)注于人事流程信息化的工具軟件，它們可以很好地降低人事部門(mén)的工作量，但這僅僅是戰(zhàn)術(shù)武器而非戰(zhàn)略武器。SuccessFactors最強(qiáng)的一點(diǎn)恰恰在于可以將產(chǎn)品從人事管理角度上升到人力資源管理角度。以績(jī)效考評(píng)為例，SuccessFactors認(rèn)為績(jī)效管理不是單純?yōu)榱似髽I(yè)短期績(jī)效，更應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略角度，通過(guò)某種方式和機(jī)制，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行，投資獲得更好回報(bào)。
在國(guó)際市場(chǎng)，績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)做法是從上而下式的管理模式——總公司和高層經(jīng)理有戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)又是靠分公司和中層經(jīng)理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)鏈條是否暢通，標(biāo)志著公司能否在發(fā)展戰(zhàn)略層面上做到上下一盤(pán)棋。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多企業(yè)的績(jī)效和戰(zhàn)略執(zhí)行多多少少是脫鉤的，只是簡(jiǎn)單的把紙張上的表格搬到了網(wǎng)上。林楊曾去拜訪過(guò)一家上海企業(yè)的CEO，對(duì)方問(wèn)他來(lái)談什么，他說(shuō)談績(jī)效。這位CEO一下子就樂(lè)了，說(shuō)道：“績(jī)效管理沒(méi)有不行，有了也不行。”顯然，績(jī)效管理在中國(guó)的很多企業(yè)并沒(méi)有起到該起的作用。
林楊的回應(yīng)是：“績(jī)效管理不能僅停留在績(jī)效評(píng)估階段，績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分。作為公司管理者來(lái)說(shuō)，在意的不是這5塊錢(qián)、10塊錢(qián)到誰(shuí)的兜里了，他在乎的是引入一個(gè)機(jī)制，通過(guò)推動(dòng)這個(gè)機(jī)制來(lái)帶動(dòng)大家把該干的活都給干了。”
在林楊看來(lái)，SuccessFactors定義的績(jī)效管理與戰(zhàn)略執(zhí)行是緊密關(guān)聯(lián)的，它是一個(gè)監(jiān)控機(jī)制，每個(gè)經(jīng)理人、每個(gè)員工在系統(tǒng)中都有一個(gè)設(shè)置，同時(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和每個(gè)人的目標(biāo)之間都有一個(gè)級(jí)聯(lián)關(guān)系，將企業(yè)戰(zhàn)略很快地分解下去。這樣的好處是，企業(yè)中每一個(gè)單元，無(wú)論是個(gè)人，還是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行進(jìn)展不順利時(shí)直接轉(zhuǎn)到非常具體的部門(mén)，讓管理者知道具體是什么部門(mén)出現(xiàn)了不順利。即便是擁有非常復(fù)雜的管理架構(gòu)的企業(yè)，它的戰(zhàn)略執(zhí)行也會(huì)非常統(tǒng)一化。
目前，SuccessFactors在中國(guó)的客戶里跨國(guó)企業(yè)占到2/3，其余的1/3不僅有本土的民營(yíng)企業(yè)，還包含大型國(guó)企。林楊表示SuccessFactors將來(lái)會(huì)大力開(kāi)拓中國(guó)的本土企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)。“我們相信中國(guó)的客戶能夠真正從這些易用性、經(jīng)濟(jì)性和適應(yīng)性極佳的產(chǎn)品中得到便利，更希望SuccessFactors能夠幫助中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)盡快融入國(guó)際市場(chǎng)。”
林楊向記者透露，SuccessFactors不排除為進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的份額而進(jìn)行并購(gòu)，不過(guò)立刻他又補(bǔ)充到，這實(shí)際上是一種資金的投入，有可能是并購(gòu)，有可能是合資，也可能是某種戰(zhàn)略角度的合作關(guān)系。
