在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，也是當(dāng)今開展SaaS業(yè)務(wù)最成功的公司之一。Salesforce最大的市場(chǎng)在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國(guó)等地建立了分支機(jī)構(gòu)。

　　但是，在開拓中國(guó)市場(chǎng)的過程中，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品方面的不斷提升，在面對(duì)現(xiàn)今中國(guó)SaaS市場(chǎng)的時(shí)候，Salesforce和很多國(guó)外的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣，都處在了面臨本土化遭遇戰(zhàn)的尷尬局面。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，Salesforce等一些國(guó)外的實(shí)力派企業(yè)沒有在中國(guó)真正立足的原因是多方面的:比如說，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格問題，中國(guó)的企業(yè)形形色色，在價(jià)格定義上比較困難;還有來自中國(guó)政府的管理要求，如果Salesforce和中國(guó)企業(yè)合作，那么中國(guó)公司的股份要占到51%以上;有很多中國(guó)用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)中心問題，如果數(shù)據(jù)中心建立在國(guó)外，他們擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙時(shí)怎么處理;還有中國(guó)政府日益加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等。

　　2009年12月17日，計(jì)世資訊發(fā)布了《2009中國(guó)管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告表明，國(guó)產(chǎn)管理軟件不僅在市場(chǎng)份額上已超越國(guó)外廠商，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面也已取得全部或部分領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　在管理軟件市場(chǎng)，針對(duì)高中低端不同細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)一直是國(guó)內(nèi)外品牌競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，因此在細(xì)分市場(chǎng)的品牌份額則更為廠商和用戶所關(guān)注。計(jì)世資訊統(tǒng)計(jì)顯示：2008年中國(guó)通用管理軟件高端市場(chǎng)規(guī)模為19.98億元，中端市場(chǎng)為94.38億元，低端市場(chǎng)為8.34億元。其中2008年國(guó)內(nèi)品牌在高端市場(chǎng)的收入已達(dá)9.83億元，占高端市場(chǎng)份額的49.2%，已經(jīng)形成與國(guó)外品牌抗衡的競(jìng)爭(zhēng)局面。在中端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)軟件也處于主導(dǎo)地位，國(guó)外軟件僅占16.1%的市場(chǎng)份額。而低端市場(chǎng)更是基本被國(guó)內(nèi)軟件品牌所壟斷，國(guó)內(nèi)廠商的總體份額達(dá)到90.4%。

　　“在中國(guó)的SaaS市場(chǎng)上，還不存在國(guó)內(nèi)與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。”中國(guó)SaaS專家顧問團(tuán)顧問、德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國(guó)對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。國(guó)外企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的不成功，主要有幾個(gè)原因，首先，國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)在管理水平上不在一個(gè)層次上，這就直接反應(yīng)到在產(chǎn)品層面上是否符合國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣;其次，從國(guó)內(nèi)用戶需求和消費(fèi)能力上看來，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)不太適用國(guó)外的產(chǎn)品，費(fèi)用上也很難承擔(dān)。

　　八百客是中國(guó)最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，記者從八百客的用戶中隨機(jī)采訪了幾個(gè)產(chǎn)品使用企業(yè)，從客戶端尋求其中的原因。

　　勵(lì)步國(guó)際兒童教育就是一家由使用國(guó)外SaaS產(chǎn)品，后來轉(zhuǎn)投到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的企業(yè)。“現(xiàn)在用的產(chǎn)品可定制化應(yīng)用方面做的比國(guó)外企業(yè)要好，而且，價(jià)格也比較合理。我們?cè)谶x擇產(chǎn)品上，希望經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠在一個(gè)平臺(tái)上完成，類似產(chǎn)品在國(guó)外企業(yè)的價(jià)格很昂貴，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品性價(jià)比就比較高。”勵(lì)步國(guó)際兒童教育運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭煒對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。

　　與勵(lì)步國(guó)家兒童教育有著同樣經(jīng)歷的四川某醫(yī)藥公司的總經(jīng)理也對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示：“剛開始使用salesforce平臺(tái)時(shí)，感覺還不錯(cuò)，但經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，我們由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，又產(chǎn)生了一些新的管理需求，在與salesforce售后服務(wù)溝通后，他們的實(shí)施工程師又不能第一時(shí)間解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，其服務(wù)效率與質(zhì)量讓我們非常頭痛。因此，經(jīng)過實(shí)地多家考察、對(duì)比和最后競(jìng)標(biāo)，我們選擇了現(xiàn)在的產(chǎn)品，對(duì)于像我們這樣的醫(yī)藥企業(yè)，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不僅僅看對(duì)方的平臺(tái)是否強(qiáng)大，更重要的是看他們的服務(wù)體系是否非常健全，因?yàn)楹笃诜?wù)和系統(tǒng)穩(wěn)定才是至關(guān)重要的。”

　　作為中國(guó)電子學(xué)會(huì)云計(jì)算專家委員會(huì)委員的八百客(北京)軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理李智也對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示：“國(guó)內(nèi)企業(yè)成功的原因，一方面，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，往往占有一席之地的是具有本地化特色的，能真正理解用戶需求，理解用戶心理和行為的本土企業(yè)，本土企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握，很好地做出相應(yīng)的匹配服務(wù)，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。”

　　另一方面，服務(wù)和價(jià)格方面國(guó)內(nèi)企業(yè)有著較大的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)方面，對(duì)于客戶而言，關(guān)心的不是后端的技術(shù)、程序，而是前端的服務(wù)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)客戶，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，服務(wù)意愿都非常強(qiáng)烈，也有比較好的服務(wù)措施，使客戶能夠得到廠商一手的技術(shù)支持和指導(dǎo);價(jià)格方面，對(duì)于同樣的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，價(jià)格便宜很多，客戶自然會(huì)選擇這樣的產(chǎn)品，這就凸顯了本土企業(yè)性價(jià)比較高的優(yōu)勢(shì)。