在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，也是當今開展SaaS業(yè)務最成功的公司之一。Salesforce最大的市場在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國等地建立了分支機構(gòu)。

　　但是，在開拓中國市場的過程中，隨著國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)、服務、產(chǎn)品方面的不斷提升，在面對現(xiàn)今中國SaaS市場的時候，Salesforce和很多國外的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣，都處在了面臨本土化遭遇戰(zhàn)的尷尬局面。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，Salesforce等一些國外的實力派企業(yè)沒有在中國真正立足的原因是多方面的：比如說，進入中國市場的價格問題，中國的企業(yè)形形色色，在價格定義上比較困難；還有來自中國政府的管理要求，如果Salesforce和中國企業(yè)合作，那么中國公司的股份要占到51％以上；有很多中國用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)中心問題，如果數(shù)據(jù)中心建立在國外，他們擔心網(wǎng)絡出現(xiàn)障礙時怎么處理；還有中國政府日益加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等。

　　2009年12月17日，計世資訊發(fā)布了《2009中國管理軟件發(fā)展狀況調(diào)查報告》。該報告表明，國產(chǎn)管理軟件不僅在市場份額上已超越國外廠商，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務等方面也已取得全部或部分領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在管理軟件市場，針對高中低端不同細分領(lǐng)域的競爭一直是國內(nèi)外品牌競爭的焦點，因此在細分市場的品牌份額則更為廠商和用戶所關(guān)注。計世資訊統(tǒng)計顯示：2008年中國通用管理軟件高端市場規(guī)模為19.98億元，中端市場為94.38億元，低端市場為8.34億元。其中2008年國內(nèi)品牌在高端市場的收入已達9.83億元，占高端市場份額的49.2％，已經(jīng)形成與國外品牌抗衡的競爭局面。在中端市場，國內(nèi)軟件也處于主導地位，國外軟件僅占16.1％的市場份額。而低端市場更是基本被國內(nèi)軟件品牌所壟斷，國內(nèi)廠商的總體份額達到90.4％。

　　“在中國的SaaS市場上，還不存在國內(nèi)與國外企業(yè)的競爭。”中國SaaS專家顧問團顧問、德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。國外企業(yè)在中國市場運營的不成功，主要有幾個原因，首先，國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)在管理水平上不在一個層次上，這就直接反應到在產(chǎn)品層面上是否符合國內(nèi)用戶的使用習慣；其次，從國內(nèi)用戶需求和消費能力上看來，國內(nèi)的很多企業(yè)不太適用國外的產(chǎn)品，費用上也很難承擔。

　　八百客是中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商，記者從八百客的用戶中隨機采訪了幾個產(chǎn)品使用企業(yè)，從客戶端尋求其中的原因。

　　勵步國際兒童教育就是一家由使用國外SaaS產(chǎn)品，后來轉(zhuǎn)投到國內(nèi)產(chǎn)品的企業(yè)。“現(xiàn)在用的產(chǎn)品可定制化應用方面做的比國外企業(yè)要好，而且，價格也比較合理。我們在選擇產(chǎn)品上，希望經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)能夠在一個平臺上完成，類似產(chǎn)品在國外企業(yè)的價格很昂貴，而國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品性價比就比較高。”勵步國際兒童教育運營總監(jiān)鄭煒對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。

　　與勵步國家兒童教育有著同樣經(jīng)歷的四川某醫(yī)藥公司的總經(jīng)理也對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示：“剛開始使用salesforce平臺時，感覺還不錯，但經(jīng)過一段時間運行后，我們由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，又產(chǎn)生了一些新的管理需求，在與salesforce售后服務溝通后，他們的實施工程師又不能第一時間解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，其服務效率與質(zhì)量讓我們非常頭痛。因此，經(jīng)過實地多家考察、對比和最后競標，我們選擇了現(xiàn)在的產(chǎn)品，對于像我們這樣的醫(yī)藥企業(yè)，在選擇產(chǎn)品的時候不僅僅看對方的平臺是否強大，更重要的是看他們的服務體系是否非常健全，因為后期服務和系統(tǒng)穩(wěn)定才是至關(guān)重要的。”

　　作為中國電子學會云計算專家委員會委員的八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理李智也對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示：“國內(nèi)企業(yè)成功的原因，一方面，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，往往占有一席之地的是具有本地化特色的，能真正理解用戶需求，理解用戶心理和行為的本土企業(yè)，本土企業(yè)通過對業(yè)務的準確把握，很好地做出相應的匹配服務，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。”

　　另一方面，服務和價格方面國內(nèi)企業(yè)有著較大的優(yōu)勢，服務方面，對于客戶而言，關(guān)心的不是后端的技術(shù)、程序，而是前端的服務，國內(nèi)的企業(yè)對客戶，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，服務意愿都非常強烈，也有比較好的服務措施，使客戶能夠得到廠商一手的技術(shù)支持和指導；價格方面，對于同樣的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務，價格便宜很多，客戶自然會選擇這樣的產(chǎn)品，這就凸顯了本土企業(yè)性價比較高的優(yōu)勢。