2009年的中國SaaS市場精彩紛呈。800APP在年初獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的關(guān)注，成為國內(nèi)首個(gè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的SaaS廠商。但隨后阿里軟件被集團(tuán)收購，退出SaaS市場。而更吸引大家關(guān)注的是Xtools投入巨資在央視上打出了品牌宣傳的廣告，也成為第一個(gè)在電視媒體上打廣告的SaaS廠商。以至于競爭對(duì)手800APP不惜以侵權(quán)的方式，在百度上投放XtoolS的關(guān)鍵詞。2009年的SaaS市場大事小事不斷，可誰又是用戶心中真的英雄？

　　德賽網(wǎng)(www.dosaas.com)CEO許衛(wèi)國認(rèn)為，當(dāng)前階段的SaaS廠商還沒有真正進(jìn)入盈利階段，大部分是虧損或者微利狀態(tài)。SaaS廠商還處于市場培育和投入階段，類似于Salesforce的英雄還沒有出現(xiàn)。但縱觀真?zhèn)€中國SaaS市場，2009年也有做得非常不錯(cuò)的SaaS產(chǎn)品，他們符合了當(dāng)前階段的用戶需求，借助SaaS模式的優(yōu)勢，快速開拓了市場。德賽網(wǎng)主辦的2009SaaS精英獎(jiǎng)?wù){(diào)查梳理了最受用戶歡迎的SaaS產(chǎn)品，將為廣大用戶一一解答。

　　2009年增長最快的SaaS產(chǎn)品之一——在線客服。在線客服產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)有多年的發(fā)展歷史。傳統(tǒng)意義上，我們認(rèn)為網(wǎng)頁彈出窗口代表了大部分的在線客服產(chǎn)品。實(shí)際上，經(jīng)過多年的發(fā)展，在線客服產(chǎn)品功能不斷延伸，用戶體驗(yàn)越來越好，已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的看門人。

　　2009年中國的中小企業(yè)在金融危機(jī)的形式下，更多思考的問題是如何獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。通過網(wǎng)絡(luò)的銷售線索已經(jīng)成為大勢所趨。通常情況下，通過網(wǎng)絡(luò)來的銷售線索包括了用戶獲取信息，進(jìn)入網(wǎng)站(接觸)，建立聯(lián)系(交流)，形成意向，客戶跟蹤服務(wù)，訂單成交等環(huán)節(jié)。如何有效的通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得銷售線索成為了擺在企業(yè)老板面前的問題。在線客服對(duì)訪問網(wǎng)站的用戶進(jìn)行檢測，分析他們的來源，跟蹤他們的訪問行為，并且能及時(shí)的和用戶建立聯(lián)系。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，能有效篩選出目標(biāo)客戶。

　　2009年，以樂語在線客服為代表的SaaS產(chǎn)品得到了用戶的認(rèn)可。德賽網(wǎng)(www.dosaas.com)李成順認(rèn)為，之所以在線客服產(chǎn)品能得到用戶的認(rèn)可和整個(gè)市場環(huán)境尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響有密不可分的關(guān)系。同時(shí)，作為工具型的SaaS應(yīng)用，不涉及到敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)給用戶帶來的價(jià)值非常直觀，更容易獲得用戶的接受。

　　據(jù)德賽網(wǎng)預(yù)測(www.dosaas.com)，2010年工具型的SaaS應(yīng)用，將會(huì)取得更好的發(fā)展。樂語在線客服(http://www.looyu.com/)已經(jīng)將傳統(tǒng)的在線客服工具延伸到了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的層面，這將成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)讓當(dāng)前較小的市場擴(kuò)展為一個(gè)值得大家關(guān)注的市場。2009年，樂語與Xtools的合作打造了SaaS營銷模式理念的創(chuàng)新，同時(shí)也間接反映了在線客服產(chǎn)品有足夠的延伸空間，能為企業(yè)提供更大的價(jià)值。