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聯(lián)通機(jī)構(gòu)改革深入地市公司:新設(shè)市場(chǎng)銷售部

2010-01-26 10:42  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  騰訊科技


騰訊科技訊(述來)1月26日消息,據(jù)消息靈通人士透露,自1月中旬中國聯(lián)通啟動(dòng)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后,近日把機(jī)構(gòu)改革延伸到省、地市公司階段。

據(jù)悉,中國聯(lián)通已經(jīng)向各省級(jí)分公司下發(fā)了相關(guān)文件,要求各省級(jí)分公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作,重新設(shè)置的機(jī)構(gòu)基本上與總部一樣。

機(jī)構(gòu)設(shè)置上,在省公司層面,中國聯(lián)通將整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部,還分別成立市場(chǎng)部和銷售部。

地市級(jí)分公司層面有少許不同,將統(tǒng)一成立市場(chǎng)銷售部,不分別設(shè)立市場(chǎng)部和銷售部,這意味著地市級(jí)公司現(xiàn)有的市場(chǎng)部和個(gè)人客戶部要合并。

高層分工調(diào)整 陸益民增管國際業(yè)務(wù)部

中國聯(lián)通機(jī)構(gòu)改革始于十天前,在1月16日至18日2010年集團(tuán)公司全國工作會(huì)議后,聯(lián)通下發(fā)了高層分工調(diào)整的文件。

根據(jù)文件,聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵負(fù)責(zé)公司全面工作,分管董事會(huì)辦公室,人力資源部高管人員部分,基本不變。

總經(jīng)理陸益民現(xiàn)在分管綜合部、戰(zhàn)略投資部,人力資源部高管人員外的部分、國際業(yè)務(wù)部、聯(lián)通研究院、國家工程實(shí)(博客)驗(yàn)室。主要的變化是增加了分管國際業(yè)務(wù)部,原來分管的行政服務(wù)中心已并入綜合部。

副董事長(zhǎng)兼副總經(jīng)理左迅生現(xiàn)在協(xié)助分管企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃管理部。

其余七位副總理具體分管情況是:

佟吉祿分管財(cái)務(wù)部、聯(lián)通學(xué)院、聯(lián)通時(shí)科通信有限公司;

副總經(jīng)理李建國現(xiàn)在協(xié)助黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢組監(jiān)察室;

裴愛華協(xié)助分管物資采購與管理部、法律風(fēng)險(xiǎn)與管理部、聯(lián)通興業(yè)科貿(mào)有限公司;

趙繼東協(xié)助分管客戶服務(wù)部、監(jiān)管事務(wù)部、新國興通信有限公司;

李福申分管信息化部、審計(jì)部、存續(xù)管理部;

李剛協(xié)助分管市場(chǎng)部、銷售部、電子渠道中心、寬帶在線有限公司、聯(lián)通華盛;

張鈞安分管網(wǎng)絡(luò)公司、技術(shù)部;

姜正新分管集團(tuán)客戶部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、中融信息服務(wù)有限公司、系統(tǒng)集成有限公司、中國電話號(hào)簿公司。

集團(tuán)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整涉及十幾個(gè)部門 組建網(wǎng)絡(luò)分公司

在2008年電信業(yè)大重組后,新中國聯(lián)通基本上是每個(gè)二級(jí)部門正副職都獲得與原級(jí)別相同的職位,為此,中國聯(lián)通總部部門設(shè)置多達(dá)32個(gè)。

據(jù)悉,中國聯(lián)通為了進(jìn)一步理順管理體制,此次對(duì)集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,涉及部門包括在市場(chǎng)前端方面,整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部,成立市場(chǎng)部和銷售部,數(shù)量達(dá)十幾個(gè)。

在后臺(tái)支撐方面,合并固網(wǎng)建設(shè)部門、固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司,組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。

同時(shí),合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部,成立信息化部;在職能部門方面,合并風(fēng)險(xiǎn)管理部和法律事務(wù)部,成立法律與風(fēng)險(xiǎn)管理部。

同時(shí),將行政服務(wù)中心并入綜合部,將財(cái)務(wù)共享中心并入財(cái)務(wù)部;整合研發(fā)機(jī)構(gòu),組建新的聯(lián)通研究院;整合新國信公司、中國號(hào)簿公司信息導(dǎo)航類業(yè)務(wù),組建新的經(jīng)營公司。

各省公司改革基本沿用集團(tuán)公司方案

近日,中國聯(lián)通已經(jīng)向各省級(jí)分公司下發(fā)了相關(guān)文件,要求各省級(jí)分公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作,重新設(shè)置的機(jī)構(gòu)基本上與總部一樣。

文件提出了一些新成立的部門的具體分工,整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部,成立銷售部和市場(chǎng)部。

銷售部主要負(fù)責(zé)2G/3G、固網(wǎng)、寬帶以及融合業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)銷售,負(fù)責(zé)終端、渠道管理等。

市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、資費(fèi)、品牌廣告、業(yè)務(wù)管理以及協(xié)調(diào)監(jiān)督等。

此外,客服熱線管理職責(zé)進(jìn)行改變,將新國信公司負(fù)責(zé)的客服熱線10010座席和運(yùn)營管理職責(zé)、電話營銷座席和服務(wù)支撐職責(zé)以及相應(yīng)人員劃轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。

同時(shí),還在各省級(jí)分公司在客戶服務(wù)部下設(shè)客服呼叫中心,可根據(jù)情況在地市分公司設(shè)置客服呼叫中心。
 

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