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內蒙古移動“輪訓”1200名班組長

2010-01-14 22:09  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


“改變的是服裝和職位,不變的是我們的理想和追求。手拉手、肩并肩、勇往直前、勇攀高峰!”這是日前內蒙古移動開展的班組長培訓班上,受訓班組長熱情洋溢的發(fā)言。根據(jù)公司班組建設總體規(guī)劃,日前內蒙古移動啟動了班 組長輪訓項目,將利用半年左右時間,對全區(qū)近1200名班組長進行全面、職業(yè)化的培訓,力求快速提升各級基層班組長的管理水平,培養(yǎng)一支高素質的班組長人才隊伍。

首期培訓班已在呼和浩特正式啟動,受訓的班組長表現(xiàn)出了極大的學習熱情和良好的精神面貌。培訓期間,學員以小組為單位,以班組長日常管理工作為樣本,共同完成了《班組長角色認知與基礎管理技能提升》等五門課程的學習;共同通過了信任背摔、超級電網等拓展項目的考驗;還參觀了呼叫中心、信息化體驗館、網管中心及營業(yè)廳等面向客戶的服務窗口。從陌生到熟悉,從相識到相知,全體學員共同學習,在“比、學、趕、幫、超”中進一步提升了基礎管理素養(yǎng)。

班組長是企業(yè)人才資源的重要組成部分,提高班組長素質是加強班組建設的關鍵環(huán)節(jié)。內蒙古移動苗儉中總經理出席了首期班組長培訓班的結業(yè)儀式并與學員進行了親切座談。“對工作負責即是對自己的人生負責。團隊的成功需要每一個人的努力,而每一個人的成功也是建立在團隊成功的基礎之上的。因此,為工作、為企業(yè)負責,就是為自己負責,也是實現(xiàn)企業(yè)與個人共成長的前提。學習能力的提高遠比學習知識本身更重要。每個人在工作和生活中都想獲得更重要的角色,這就要求我們要有勝任新角色的能力和能夠迅速獲取新能力的方法。而方法就是我們的學習和創(chuàng)新能力。要養(yǎng)成隨時隨地學習的習慣,只有提升了學習和創(chuàng)新能力,才能實現(xiàn)自我的快速完善和成長,才能推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”苗儉中還分別就班組建設的理念“責任與卓越、學習與創(chuàng)新、坦誠與關懷”等進行了解讀。

本次輪訓項目是內蒙古移動班組建設的重要一環(huán),將為內蒙古移動2010年實現(xiàn)深入轉型調整奠定堅實的人力資源基礎。

學員爭相發(fā)言,暢談參加培訓的感受,表達對班組建設、職業(yè)前景的憧憬

(苗莎莎 中國信息產業(yè)網-人民郵電報)
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