背景資料：

      根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《2009年第2季度中國SAAS市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2009年第2季度中國管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6860萬元，環(huán)比增長9.9%，同比增長91.6%。當(dāng)前許多中小企業(yè)（SMB）在降低成本、提高風(fēng)險(xiǎn)控制方面增加投入，而傳統(tǒng)軟件在服務(wù)能力、價(jià)格方面都沒有明顯的應(yīng)對(duì)能力，凸顯SaaS優(yōu)勢(shì)，許多中小企業(yè)選擇SaaS創(chuàng)新經(jīng)營模式有效度過危機(jī)。

      分析：

      管理型SaaS服務(wù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的信息流、物流和資金流的有效動(dòng)態(tài)管理，中小企業(yè)采用管理型SaaS對(duì)企業(yè)流程管理將為企業(yè)帶來增收、節(jié)支、提效和避險(xiǎn)方面的變化：

      首先是增加企業(yè)的營收。從贏取客戶數(shù)量、獲得客戶效率和收入增加的持久性方面幫助企業(yè)帶來增收變化：幫助企業(yè)識(shí)別更多的銷售線索；能第一時(shí)間幫助企業(yè)了解客戶需求并有效跟進(jìn)；能幫助企業(yè)贏得更多商機(jī)獲得更多的新訂單；提升客戶滿意度使企業(yè)獲得穩(wěn)定持續(xù)收入。以營銷管理為例，企業(yè)可以通過管理型SaaS來整合Web、Email、短信、傳真、電話、信件等方式來與客戶接觸，向客戶傳遞營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等方面的信息。通過管理型SaaS可以將業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展過程中的各種信息，如新增客戶情況、再購買客戶狀況、流失客戶狀況、客戶需求信息、客戶聯(lián)絡(luò)信息、客戶購買信息、客戶服務(wù)請(qǐng)求、客戶表揚(yáng)及投訴等信息，進(jìn)行及時(shí)記錄、歸集，實(shí)時(shí)反饋到相關(guān)部門及人員、便于企業(yè)協(xié)同工作，快速響應(yīng)客戶，同時(shí)也為企業(yè)的各項(xiàng)決策建立良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、精細(xì)營銷。

      其次是提高企業(yè)的運(yùn)營效率，有助于加速銷售進(jìn)程和提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度和提升企業(yè)內(nèi)部部門之間及員工之間的協(xié)作能力，解決企業(yè)跨地域分散業(yè)務(wù)的管理難題，有效提升企業(yè)的決策效率，并可通過供應(yīng)鏈管理幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的協(xié)同。

      再次是為企業(yè)提效的同時(shí)，有效地節(jié)省了企業(yè)開支。通過精準(zhǔn)營銷，一對(duì)“多”的營銷方式，節(jié)省了企業(yè)的營銷投入；通過客戶管理，有效降低了企業(yè)的客戶服務(wù)成本；企業(yè)運(yùn)營流程的提效，直接節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營成本，特別是在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體監(jiān)控降低企業(yè)的服務(wù)成本。

      最后是幫助企業(yè)規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。管理型SaaS投入成本低加上按需付費(fèi)的模式，幫助中小企業(yè)規(guī)避了傳統(tǒng)信息化一次性投入比較高的風(fēng)險(xiǎn)。通過客戶關(guān)系有效管理，避免關(guān)鍵客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，通過財(cái)務(wù)規(guī)范管理，可以有效避免企業(yè)財(cái)務(wù)壞賬風(fēng)險(xiǎn)。幫助企業(yè)對(duì)信息流的管理，建立起信息收集系統(tǒng)，同時(shí)可在一定程度上豐富了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)面開闊眼界，有助于規(guī)范企業(yè)的決策，幫助企業(yè)規(guī)避盲目和隨意決策的風(fēng)險(xiǎn)。

      管理型SaaS一定程度上可彌補(bǔ)傳統(tǒng)ERP軟件只注重企業(yè)內(nèi)部管理，無法對(duì)企業(yè)外部業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的缺陷，同時(shí)解決傳統(tǒng)電子商務(wù)只注重外部商機(jī)獲取而無法與內(nèi)部業(yè)務(wù)融合的弊端，而借助管理型SaaS創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營模式將有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)增收、節(jié)支、提效和避險(xiǎn)的目的。

      建議：

      針對(duì)中小企業(yè)：

      面對(duì)危機(jī)，盡管國家出臺(tái)了一系列的政策來擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì)增長，但是由于政府目前的4萬億的財(cái)政投入，主要集中在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和民生改善的住房保障項(xiàng)目上，中小企業(yè)從中的直接收益并不明顯。而政府更多的是從制度上去尋求變革，從政策上去扶持市場(chǎng)。增收、節(jié)支、提效、避險(xiǎn)成為中國企業(yè)過冬的必經(jīng)之路，作為中國經(jīng)濟(jì)中最具活力的中小企業(yè)群體，中小企業(yè)需結(jié)合自身情況，選擇管理型SaaS創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，選擇使用營銷服務(wù)產(chǎn)品改變其太過簡單和粗放銷售方式，有效把握商機(jī)，提高客戶滿意度，保證銷售的持續(xù)性增長，提高運(yùn)營效率，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在下一輪經(jīng)濟(jì)增長到來之前積極做好準(zhǔn)備，而不應(yīng)輸在起跑線上。