根據(jù)易觀國際Enfodesk產業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《2009年第2季度中國SAAS市場數(shù)據(jù)監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示,2009年第2季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達6860萬元,環(huán)比增長9.9%,同比增長91.6%。當前許多中小企業(yè)(SMB)在降低成本、提高風險控制方面增加投入,而傳統(tǒng)軟件在服務能力、價格方面都沒有明顯的應對能力,凸顯SaaS優(yōu)勢,許多中小企業(yè)選擇SaaS創(chuàng)新經營模式有效度過危機。
易觀分析:
易觀國際(Analysys International)分析認為管理型SaaS服務可實現(xiàn)對企業(yè)的信息流、物流和資金流的有效動態(tài)管理,中小企業(yè)采用管理型SaaS對企業(yè)流程管理將為企業(yè)帶來增收、節(jié)支、提效和避險方面的變化:
首先是增加企業(yè)的營收。從贏取客戶數(shù)量、獲得客戶效率和收入增加的持久性方面幫助企業(yè)帶來增收變化:幫助企業(yè)識別更多的銷售線索;能第一時間幫助企業(yè)了解客戶需求并有效跟進;能幫助企業(yè)贏得更多商機獲得更多的新訂單;提升客戶滿意度使企業(yè)獲得穩(wěn)定持續(xù)收入。以營銷管理為例,企業(yè)可以通過管理型SaaS來整合Web、Email、短信、傳真、電話、信件等方式來與客戶接觸,向客戶傳遞營銷、客戶服務、客戶關懷等方面的信息。通過管理型SaaS可以將業(yè)務發(fā)生、發(fā)展過程中的各種信息,如新增客戶情況、再購買客戶狀況、流失客戶狀況、客戶需求信息、客戶聯(lián)絡信息、客戶購買信息、客戶服務請求、客戶表揚及投訴等信息,進行及時記錄、歸集,實時反饋到相關部門及人員、便于企業(yè)協(xié)同工作,快速響應客戶,同時也為企業(yè)的各項決策建立良好的數(shù)據(jù)基礎,幫助企業(yè)實現(xiàn)精準、精細營銷。
其次是提高企業(yè)的運營效率,有助于加速銷售進程和提高服務質量,提升客戶服務滿意度和提升企業(yè)內部部門之間及員工之間的協(xié)作能力,解決企業(yè)跨地域分散業(yè)務的管理難題,有效提升企業(yè)的決策效率,并可通過供應鏈管理幫助企業(yè)有效實現(xiàn)產業(yè)內企業(yè)間的協(xié)同。
再次是為企業(yè)提效的同時,有效地節(jié)省了企業(yè)開支。通過精準營銷,一對“多”的營銷方式,節(jié)省了企業(yè)的營銷投入;通過客戶管理,有效降低了企業(yè)的客戶服務成本;企業(yè)運營流程的提效,直接節(jié)省了企業(yè)運營成本,特別是在實現(xiàn)業(yè)務和財務一體監(jiān)控降低企業(yè)的服務成本。
最后是幫助企業(yè)規(guī)避了經營風險。管理型SaaS投入成本低加上按需付費的模式,幫助中小企業(yè)規(guī)避了傳統(tǒng)信息化一次性投入比較高的風險。通過客戶關系有效管理,避免關鍵客戶流失風險,通過財務規(guī)范管理,可以有效避免企業(yè)財務壞賬風險。幫助企業(yè)對信息流的管理,建立起信息收集系統(tǒng),同時可在一定程度上豐富了企業(yè)領導人的知識面開闊眼界,有助于規(guī)范企業(yè)的決策,幫助企業(yè)規(guī)避盲目和隨意決策的風險。
易觀國際(Analysys International)分析認為管理型SaaS一定程度上可彌補傳統(tǒng)ERP軟件只注重企業(yè)內部管理,無法對企業(yè)外部業(yè)務進行管理的缺陷,同時解決傳統(tǒng)電子商務只注重外部商機獲取而無法與內部業(yè)務融合的弊端,而借助管理型SaaS創(chuàng)新企業(yè)的經營模式將有助于企業(yè)應對危機,實現(xiàn)為企業(yè)增收、節(jié)支、提效和避險的目的。
易觀建議:
針對中小企業(yè):
面對危機,盡管國家出臺了一系列的政策來擴大內需,刺激經濟增長,但是由于政府目前的4萬億的財政投入,主要集中在加強基礎設施的建設和民生改善的住房保障項目上,中小企業(yè)從中的直接收益并不明顯。而政府更多的是從制度上去尋求變革,從政策上去扶持市場。增收、節(jié)支、提效、避險成為中國企業(yè)過冬的必經之路,作為中國經濟中最具活力的中小企業(yè)群體,中小企業(yè)需結合自身情況,選擇管理型SaaS創(chuàng)新企業(yè)經營模式,選擇使用營銷服務產品改變其太過簡單和粗放銷售方式,有效把握商機,提高客戶滿意度,保證銷售的持續(xù)性增長,提高運營效率,規(guī)避經營風險,在下一輪經濟增長到來之前積極做好準備,而不應輸在起跑線上。