在即將過去的2009年，SaaS市場異動頻頻，金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)、阿里軟件、八百客等幾大陣營百家爭鳴，劍峰直指互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)內(nèi)外流程融合管理。為了搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，各路好漢各出奇招，讓SaaS成為2009年中國軟件最火熱的領(lǐng)域。
受2008年全球金融危機(jī)影響，中小企業(yè)普遍收縮業(yè)務(wù)，戰(zhàn)場向內(nèi)需營銷轉(zhuǎn)移。企業(yè)開始苦練內(nèi)功，渴望提升管理水平，試圖打通企業(yè)內(nèi)外部的整個產(chǎn)流程，以應(yīng)對“寒冬”帶來的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)與軟件服務(wù)的整合趨勢從未如此明顯，轉(zhuǎn)型涉足SaaS的金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)等傳統(tǒng)軟件領(lǐng)軍大佬仿佛看到風(fēng)暴背后的太陽，一改2008年面對阿里軟件沖擊時的低調(diào)和含蓄，開始拉開架勢全方位出擊。
于是人們看到，“全程電子商務(wù)”、“在線管理服務(wù)”、 “供應(yīng)鏈電子商務(wù)”、“前后端整合”，各種基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的細(xì)分SaaS概念紛紛出爐。各主要廠商內(nèi)部也不平靜，原來最活躍的“鯰魚”消失，阿里軟件重組，金蝶友商網(wǎng)躍居行業(yè)老大并遭遇“算賬門”，用友偉庫網(wǎng)開始涉足營銷并悄悄并購小廠商，金算盤自新CEO空降后頗顯低調(diào)、八百客引入風(fēng)投后內(nèi)部權(quán)力震蕩不已，XTOOLS頻頻在CRM領(lǐng)域出擊，更多小廠商開始自謀出路…2009年的SaaS正在發(fā)生深刻變化。這一變化，將對未來幾年中國SaaS市場發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
困境催生需求，需求驅(qū)動技術(shù)
2009年后危機(jī)時代到來，金融、制造、批發(fā)零售和外包等行業(yè)的中小企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，僅08年一年中小企業(yè)中就有10萬家倒閉，這讓有幸存活下來的中小企業(yè)也在打冷戰(zhàn)，“修煉內(nèi)功”成為其在09年的剛性需求。
值此時刻，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)迎來了高速發(fā)展期。相對于以前僅僅基于信息流的電子商務(wù)而言，09年的電子商務(wù)更多體現(xiàn)在了“管理”層面，用深圳市電子商務(wù)試點(diǎn)城市工作小組副處長馮念文的話來說：“信息流，資金流，物流三流合一的電子商務(wù)才是真正的電子商務(wù)。” 而基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用正是幫助企業(yè)解決困難，打通“三流”的一個有效途徑。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)經(jīng)歷了08金融危機(jī)后面臨的困難主要表現(xiàn)在如下幾個方面：新市場開拓難度增加、經(jīng)營成本上升、外部伙伴協(xié)同困難、老客戶維護(hù)成本增加等等。
在對一些中小企業(yè)的走訪中來看，“困境催生需求”，SaaS已經(jīng)在中小企業(yè)群體開始受到真正重視，北京維深科技有限公司負(fù)責(zé)人張先生說：“自從引入基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS服務(wù)后，公司成本整體降低了50%，而通過將企業(yè)管理與電子商務(wù)的有效結(jié)合，商機(jī)增長了30%。”
火熱的需求是競爭的原動力，各大SaaS廠商瞄準(zhǔn)中小企業(yè)紛紛出手：金蝶友商網(wǎng)聯(lián)合其母集團(tuán)推出了“中小企業(yè)援助計(jì)劃”，用友偉庫網(wǎng)也不甘示弱，啟動了“中小企業(yè)利潤加速器”，XTOOLS則在央視上打出“企業(yè)維生素”概念，八百客也推出了“管理軟件終結(jié)者”的旗號。
政府提攜，推動SaaS縱深發(fā)展
面對電子商務(wù)如火如荼的勢頭，各地政府也出臺了一系列幫扶措施，有了大政策背景的支持， SaaS們更放開了手腳，金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)、阿里軟件等有極深業(yè)內(nèi)沉淀的老牌廠商不斷傳出與各地政府展開合作，借助政府平臺將基于互聯(lián)網(wǎng)的在線管理模式推向深入。
其中比較有代表意義的是金蝶友商網(wǎng)的“珠海模式”。今年年3月金蝶友商網(wǎng)與珠海市政府正式簽署合作協(xié)議，面向珠海42000家中小企業(yè)推出“全程電子商務(wù)服務(wù)平臺”，這亦是國內(nèi)首家。用友偉庫也采取了類似戰(zhàn)略，與寧波象山區(qū)等地開展合作，阿里軟件則挾阿里巴巴集團(tuán)之威，在淮安等地建設(shè)軟件服務(wù)中心。
廣東省中小企業(yè)局副局長官維平對這種模式給予了高度肯定，他表示，“‘珠海市全程電子商務(wù)服務(wù)平臺’的建立，將有利于引導(dǎo)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型和集群發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息化帶動工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化的目標(biāo)，對推動珠海市中小企業(yè)信息化進(jìn)程有著積大的助力。同時，珠海與金蝶友商網(wǎng)合作共建公共服務(wù)平臺的模式對于廣東省其他地區(qū)也將有非常大的借鑒意義。”
“在線管理服務(wù)”現(xiàn)商機(jī)，3G加入戰(zhàn)團(tuán)
自“南金蝶、北用友”這兩家傳統(tǒng)軟件雙雄涉足SaaS以來，在線會計(jì)、在線進(jìn)銷存、在線CRM、在線訂貨等基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的在線管理服務(wù)，一直受到企業(yè)管理者的關(guān)注。進(jìn)入09年后，金蝶友商網(wǎng)更推出了免費(fèi)在線“儲錢罐”，客戶可以通過它對日常收支流水賬進(jìn)行方便記錄和統(tǒng)計(jì)，即時掌握經(jīng)營過程中的收支結(jié)余情況，賺了多少錢、花了多少錢、錢花到哪些地方、哪些欠款要及時收回全部一目了然，這種小巧的、傻瓜式、永久免費(fèi)的全網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品，受到眾多小企業(yè)主、網(wǎng)店老板，甚至自由職業(yè)者的喜歡。
緊跟著阿里軟件推出了一款免費(fèi)的簡易理財(cái)產(chǎn)品“錢掌柜”，“錢掌柜”一面世也受到了阿里集團(tuán)旗下網(wǎng)店的歡迎。雖然阿里軟件在7月份重組，但 “錢掌柜”似乎并沒有中止推廣，這亦是一個非常重要的信號。
2009年還有一個關(guān)鍵詞是“3G”，SaaS廠商并沒有錯過，中移動和聯(lián)通先后發(fā)布了OPhone和iPhone平臺，金蝶友商網(wǎng)亦在同一天同步推出了iPhone 版在線管理服務(wù)門戶“i.youshang.com”以及基于中移動OPhone平臺的手機(jī)客戶端。用友在移動業(yè)務(wù)方面布局也很早，一直在努力推“移動商街”?？磥?，雙雄如影相隨的貼身PK在3G市場上也不會平靜。
友商網(wǎng)上位老大，業(yè)內(nèi)潛流涌動
業(yè)內(nèi)公認(rèn)，今年市場上勢頭最為強(qiáng)勁的是金蝶友商網(wǎng)。年初伊始，友商網(wǎng)就從阿里軟件、用友偉庫等主要對手中頻頻挖角高級人才，隨后推出了世界首家“中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”，第二季度則發(fā)力廣招渠道并開展會議營銷，隨后又涉足網(wǎng)絡(luò)營銷爆出“算賬門”，第四季度則推出新概念“供應(yīng)鏈電子商務(wù)”，據(jù)友商網(wǎng)內(nèi)部人員透露，供應(yīng)鏈電子商務(wù)目前在全國的推廣效果“已超出預(yù)期”。
同時，用友偉庫網(wǎng)也不甘落后，面對來自老對手的兇猛攻勢，用友偉庫網(wǎng)在資本領(lǐng)域和營銷業(yè)務(wù)上發(fā)力較多，在年中的新服務(wù)發(fā)布會上也推出了“財(cái)務(wù)源源”等平臺，該平臺通過對已有產(chǎn)品的重新劃分和整合包裝，也網(wǎng)羅了一批用戶。同時，用友偉庫網(wǎng)也收購了個別小企業(yè)，加緊布局。
SaaS界的競爭引發(fā)了整體格局的變化，跟據(jù)易觀國際11月發(fā)布的《2009年第3季度中國SaaS市場季度監(jiān)測》報(bào)告，中國管理型SaaS市場2009年第3季度市場付費(fèi)用戶數(shù)7.7萬個，環(huán)比增長30.9%。其中金蝶友商網(wǎng)付費(fèi)用戶數(shù)占全部的28.2%，位居行業(yè)內(nèi)第一。用友偉庫網(wǎng)以18.8%的市場份額位居第二、金算盤位居第三，銘萬、八百客、Xtools則處于SaaS市場第三梯隊(duì)。
回顧2009年，不管是來自后危機(jī)時代的挑戰(zhàn)，還是來自政府政策的支持，都讓各家SaaS廠商爭相邁步往前，也許前路依然充滿荊棘，但這種大趨勢是不變的。從多方渠道來看，年底將至，業(yè)內(nèi)潛流涌動。前瞻2010年，中國SaaS市場依舊不會平靜。
