中國的3G時代正在以飛快的速度走向正軌。3G的到來，毫無疑問為移動增值業(yè)務(wù)吹來了一陣春意盎然的和風(fēng)。中國移動早已開始通過2.5G網(wǎng)絡(luò)提供手機報、手機郵箱、移動股市、手機電視等3G時代可能使用的增值業(yè)務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷豐富和發(fā)展，中國移動在增值業(yè)務(wù)的推廣和銷售中，也存在諸多問題，尤其是地市級移動公司的增值業(yè)務(wù)營銷面臨困境：

1、從增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展的現(xiàn)狀來看，客戶對增值業(yè)務(wù)的認知度普遍較低、接受程度也很低，還需要有一個長期的市場培育階段；客戶對移動慣用的免費、試用、捆綁、話費返還等促銷方式開始絕緣，并有條件反射式的抵觸和排斥心理；同時，競爭對手以及某些產(chǎn)品的替代者已經(jīng)緊鑼密鼓的展開客戶爭奪戰(zhàn)，提高對市場的滲透力度。

2、從移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身的情況來看，目前移動增值業(yè)務(wù)大部分都處于市場導(dǎo)入期，產(chǎn)品性能和功能方面有待進一步完善；根據(jù)各自的市場特殊需求，各地市級公司紛紛推出了大量的業(yè)務(wù)套餐，套餐之間內(nèi)容和資費往往重疊交叉， 呈現(xiàn)“有套餐無品牌”現(xiàn)象。

3、從移動的業(yè)務(wù)營銷渠道來看，實體渠道尤其是社會渠道的增值業(yè)務(wù)營銷積極性不夠，營銷能力欠缺，未完全發(fā)揮出對增值業(yè)務(wù)的宣傳和推廣作用。同時，當前的增值業(yè)務(wù)營銷過分依賴實體渠道，缺乏創(chuàng)新渠道、拓展新型營銷方式。

市場在不斷變化，用戶的需求也日益?zhèn)€性化、多元化，這對增值業(yè)務(wù)的營銷也提出了更高要求。增值業(yè)務(wù)營銷，應(yīng)以客戶為中心的營銷體系。該營銷體系應(yīng)包括業(yè)務(wù)設(shè)計、目標客戶選擇、營銷渠道創(chuàng)新、以及整合營銷策劃。 

業(yè)務(wù)設(shè)計方面。隨著用戶需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展，對于移動而言，業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容是否豐富、有吸引力等以及業(yè)務(wù)使用是否方便、業(yè)務(wù)界面是否符合用戶使用習(xí)慣等逐漸成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。在3G時代，搭建一個良好的3G增值業(yè)務(wù)體驗平臺非常重要，通過免費、贈送、有獎測試等活動，鼓勵消費者嘗試增值業(yè)務(wù)，而理想境界是和消費者一起研發(fā)產(chǎn)品，一起完善產(chǎn)品。

營銷渠道創(chuàng)新。增值業(yè)務(wù)的銷售要求渠道的創(chuàng)新、拓展，向多元化發(fā)展。除了實體渠道，向更多其它渠道拓展。例如，增值業(yè)務(wù)渠道必須強化電子渠道的營銷定制作用，在此基礎(chǔ)上擴大社會渠道、自營渠道的營銷規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為營銷的重要新媒體。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最近的一次調(diào)查顯示，用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能中，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時聊天工具、網(wǎng)絡(luò)游戲，都成為重要的選項。而每一種選擇，都是一種營銷介質(zhì)的呈現(xiàn)和一個營銷實踐的機會。3G時代的增值業(yè)務(wù)營銷，將呈明顯“長尾”特征，這就更加需要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一工具，促進業(yè)務(wù)營銷多元化發(fā)展。

整合營銷策劃。充分利用線上與線下互動。增值業(yè)務(wù)除了利用業(yè)務(wù)平臺、終端、互聯(lián)網(wǎng)、客服電話進行線上營銷外，共同愛好者聚會、主題活動、產(chǎn)品展示以及將營業(yè)廳改造為業(yè)務(wù)體驗廳，這些線下營銷都將為移動提供直接與潛在用戶面對面溝通的機會，會加深用戶對業(yè)務(wù)的理解，帶動業(yè)務(wù)銷售。