11月18日，作為國內主要的信息化運營商，中企動力在北京高調召開了“十年一步攜手超越——中企動力新十年戰(zhàn)略發(fā)布會”。探討“新十年”總是不會忘記過去的十年，回顧過去十年總會有很多的經驗和領悟。那么作為剛剛贏得了“中國軟件產業(yè)脊梁企業(yè)”大獎的行業(yè)龍頭，中企動力在這十年服務于企業(yè)信息化的歷程當中，有什么樣的理念和探索值得我們去認真尋求啟示呢？

我在前面的文章中分析過，SaaS的概念是新的，但SaaS的模式卻不象它的概念那么新；與如今爭先恐后在自己身上打上SaaS標簽的眾多IT企業(yè)不同，中企動力是先于概念多年而行的實踐派SaaS企業(yè)。SaaS的理念本來就是以服務為中心重新塑造軟件；而中企動力之所以能夠先于概念這么長時間，進行SaaS模式實踐，應該說源于其打造服務性業(yè)務的企業(yè)發(fā)展觀和以直屬分支形式面向企業(yè)客戶的本地化策略。

SaaS對企業(yè)客戶越來越突出的服務性需求的滿足，與通常所說的信息化有所同有所不同。中企動力在這個環(huán)節(jié)的做法是：建立服務性業(yè)務，以企業(yè)客戶“從銷售到服務”的轉型需求為需求，以外包的形式滿足這種需求。

我們都知道，金融危機的全球化使得中國此前蓬勃的出口產業(yè)受到嚴重打擊，也牽連中國制造業(yè)涉及的千千萬中小企業(yè)。在中國目前強大的“拉動內需”呼聲之下，越來越多的制造商都在積極拓展服務性產品和增值業(yè)務，因為這樣做能夠為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點。有時候提供服務甚至于比提供產品利潤更高，服務也不再是為了賣掉產品而不得不做的討厭的附加工作。我們所熟知的IT巨頭IBM，就是最早認識到這一點，才剝離了歷史悠久的PC制造業(yè)務，轉型為最大的IT服務企業(yè)。

無論國內國外，一些傳統(tǒng)的制造巨頭很長時間沒有利潤增長；而與之形成鮮明對照的是，IBM、惠普等向服務性業(yè)務轉型的巨頭卻顯示出強大的生命力，在企業(yè)利潤和股東價值上都有不俗的表現。其訣竅說起來很簡單：“服務”于客戶，而不是“銷售”于客戶。但是，從眾多的企業(yè)案例來看，就連技術背景深厚、善于創(chuàng)新思維的諾基亞，其致力于“向互聯網服務轉型”的工作也會收獲糟糕的財報，何況技術功底淺薄、缺乏信息化專業(yè)能力的中小企業(yè)。諾基亞的嘗試充分說明這個轉變并不是那么容易的；“從銷售到服務”的轉型既是一條必經的道路，也是一條充滿挑戰(zhàn)、荊棘密布的道路。

因此，對于眾多的中小企業(yè)而言，首先認識到“從銷售到服務”轉型的必要性，然后將這種需求和建設外包出去，外包給對這個轉型過程富有經驗的IT服務商，就是一個明智的做法。其實，這個需求恰恰就是SaaS的存在理由和存在價值，也是中企動力在服務于中小企業(yè)信息化過程中發(fā)揮的重要作用。

《經濟觀察報》日前發(fā)表觀察家文章《中國經濟增長的基礎》。文章說，勞動力和其它生產要素都不能直接變成產品和競爭優(yōu)勢，“大幅度降低經濟體制的運行成本，是中國經濟奇跡的秘訣所在”；文章還引用著名經濟學家阿羅的理論指出，組織成本和運行成本才是理解經濟增長的關鍵。在我看來，這個道理不光對于一國經濟體或者一個時代的經濟過程，而且很顯然也適用于一個企業(yè)長遠的發(fā)展觀和發(fā)展思路。企業(yè)信息化在中國已經深入耕耘了很多年，當中企動力將SaaS模式植入企業(yè)信息化流程之后，這個依靠大幅度降低運行成本來提升企業(yè)競爭力的過程得以充分落實。

為什么這樣講，因為SaaS有一個重要的服務策略是本地化。有人會質疑，標準化的業(yè)務流程和遠程服務不是更具有效率么？恰恰相反，這個理論只在書本上成立，前不久倍受責難的SAP就是明證。SaaS雖然是以外包為手段，但脫離了企業(yè)實際的“標準化”SaaS實際上相當于洋快餐，能吃飽卻吃不好，而且長期吃下去肯定不健康。中企動力建立在數十家直屬分支機構基礎上的企業(yè)服務實現了本地化的SaaS流程，這樣的流程才有能力扎根于企業(yè)實際，實現個性化的企業(yè)服務，用類似的比喻就是“隨配合菜”、“豐儉由人”。

國內著名經濟學者張維迎教授認為，“企業(yè)要成功，企業(yè)家要賺錢的唯一辦法，就是為別人創(chuàng)造價值”。SaaS一詞是舶來品，但SaaS的模式是對建立在服務外包、本地化和轉型三個主題詞基礎上的企業(yè)IT策略的一個恰當概括。拋棄貼標簽式的產品宣傳，超越僵化的傳統(tǒng)信息化思維方式，SaaS才能夠找到自己的存在價值。