近日出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)為中小企業(yè)戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展帶來了政策的福祉?？v觀這8個(gè)方面29條意見，雖然對(duì)“信息化” 著墨不多，但它卻是貫穿始終的一條主線，串連出中小企業(yè)在下一步發(fā)展道路上的各種需求。大致分來，市場(chǎng)敏感型、節(jié)能減排型、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作型是當(dāng)前中小企業(yè)的主要類型，其信息化需求也各有不同。對(duì)此，具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做好準(zhǔn)備，用“依靠式”、“感知式”、“一站式”的信息化服務(wù)對(duì)接中小企業(yè)的需求。

　　市場(chǎng)敏感型——“依靠式”的信息服務(wù)

　　中小企業(yè)往往對(duì)市場(chǎng)的洞察力比較低，而市場(chǎng)的千變?nèi)f化又時(shí)刻牽動(dòng)著企業(yè)的生存發(fā)展。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它們需要加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)以把握市場(chǎng)機(jī)遇，通過用戶的反饋信息來改善售后服務(wù)，這一點(diǎn)在消費(fèi)品類企業(yè)身上尤其明顯，而這些需求都可以通過信息化手段來實(shí)現(xiàn)。比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著巨大幫助的電子商務(wù)，《意見》中就指出要支持中小企業(yè)開拓市場(chǎng)，幫助和鼓勵(lì)中小企業(yè)采用電子商務(wù)，降低市場(chǎng)開拓成本。但是，地域、行業(yè)、企業(yè)的差異性導(dǎo)致了這些中小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展不平衡、技術(shù)水平低。這些因素決定了這類中小企業(yè)更加需要“依靠式”的信息化服務(wù)，如果依托電信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)、資金等力量搭建平臺(tái)，企業(yè)采用租賃的方式逐步實(shí)現(xiàn)信息化，就能讓中小企業(yè)對(duì)信息服務(wù)“用得上”也“用得起”。

　　比如中國(guó)電信上海“號(hào)百”公司的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)就為消費(fèi)品類的中小企業(yè)破解了難題。企業(yè)無需自建呼叫中心，節(jié)約了人力、場(chǎng)地、設(shè)備的支出;平臺(tái)還能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)來電數(shù)量、咨詢熱點(diǎn)、客戶取向等，并能自動(dòng)在服務(wù)器上生成報(bào)表。此外，它能為缺乏經(jīng)驗(yàn)的中小型企業(yè)定制呼叫中心組建方案和建議。而重慶“號(hào)百”公司的電子商務(wù)平臺(tái)則在與淘寶等傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的較量中亮出了差異化的王牌，號(hào)百商城建立了統(tǒng)一的支付流程、統(tǒng)一的物流中心和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以號(hào)百商城統(tǒng)一形象直接面對(duì)消費(fèi)者，幫助企業(yè)降低了宣傳、交易、人工、物流成本。

　　節(jié)能減排型——“感知式”的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

　　節(jié)能減排有助于淘汰企業(yè)生產(chǎn)中落后的技術(shù)、工藝、設(shè)備和產(chǎn)品，嚴(yán)格控制過剩產(chǎn)能，但是，和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)尤其是原材料加工類的中小企業(yè)在“綠色”生產(chǎn)方面意識(shí)不足、資金不夠、技術(shù)薄弱。隨著我國(guó)工業(yè)發(fā)展方式從過去的粗放、規(guī)模擴(kuò)張型為主轉(zhuǎn)為集約、結(jié)構(gòu)優(yōu)化型，這種趨勢(shì)對(duì)中小企業(yè)的節(jié)能減排工作提出了更高的要求。企業(yè)之間廢棄物利用往往可以獲得不小的收益，能幫助中小企業(yè)降低生產(chǎn)成本，同時(shí)，這也是企業(yè)作為社會(huì)公民應(yīng)盡的責(zé)任?！兑庖姟肪鸵笸七M(jìn)中小企業(yè)節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)，而信息化手段是幫助它們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一道利器。通過監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過程污染的排放進(jìn)行管理控制，中小企業(yè)靈活性能讓它們及時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程中超標(biāo)的環(huán)節(jié)做出調(diào)整。

　　“感知”是節(jié)能減排的前提?；谶\(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)布上傳感器，通過傳感網(wǎng)再把采集的信息進(jìn)行傳輸，讓企業(yè)能夠隨時(shí)監(jiān)測(cè)這些運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行能耗診斷和能耗改造，同時(shí)還能控制過剩產(chǎn)能。

　　在中小企業(yè)聚集的浙江省和廣東省，針對(duì)企業(yè)的監(jiān)控，浙江電信的視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控的無縫融合，可通過企業(yè)的污染數(shù)據(jù)查詢或定位相應(yīng)的視頻源，從而幫助企業(yè)快速找到超標(biāo)排放的環(huán)節(jié)。而廣東移動(dòng)“環(huán)保通”最大的優(yōu)勢(shì)是使用成本低廉，對(duì)于一些中小企業(yè)來說，動(dòng)輒幾十萬元、幾百萬元的節(jié)能減排設(shè)備投入絕非易事，而“環(huán)保通”至少能將企業(yè)的環(huán)保監(jiān)控成本減少一半，它是一個(gè)集成了在線檢測(cè)、辦公管理等多個(gè)子系統(tǒng)的信息平臺(tái)。

　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)作型——“一站式”的協(xié)作平臺(tái)

　　近年來，一批產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)正在加快形成，產(chǎn)業(yè)中縱向一體化的趨勢(shì)正在減弱，取而代之的是契約分包的合作方式：一方面，隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，一大批傳統(tǒng)的裝備主機(jī)廠與零部件生產(chǎn)廠逐步分離;另一方面，大型企業(yè)的配套服務(wù)業(yè)大都是由中小企業(yè)來完成，而《意見》也明確提出了引導(dǎo)中小企業(yè)聚集發(fā)展的要求。對(duì)不少企業(yè)來說，雖然從設(shè)計(jì)、采購(gòu)到生產(chǎn)再到質(zhì)檢、物流，網(wǎng)絡(luò)化的電子訂單貫穿始終，但是，針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、分工協(xié)作度高、中間環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，這些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)也提出了更高的要求。

　　這類中小企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)推進(jìn)時(shí)，往往缺少必要的設(shè)備、人才和軟件系統(tǒng)等，要完全依靠自身力量去籌集，不僅投資巨大，而且重復(fù)投資又帶來資源浪費(fèi)，而它們所需要的基礎(chǔ)資源分散在企業(yè)、高校、科研院所、中介機(jī)構(gòu)中。對(duì)于這種信息不對(duì)稱的問題，運(yùn)營(yíng)商所能提供的不只是簡(jiǎn)單搭建一個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)或是建一個(gè)網(wǎng)站，在這種情況下，它們可以為企業(yè)搭建一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，這種平臺(tái)不僅能對(duì)資源和系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化重組，還能為產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的中小企業(yè)提供囊括了咨詢、軟硬件工具、項(xiàng)目外包、工業(yè)設(shè)計(jì)、物流管理、電子支付、協(xié)同辦公等“一站式”的信息化服務(wù)，整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)則是由運(yùn)營(yíng)商來主導(dǎo)。并且，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量眾多，相比一對(duì)一的業(yè)務(wù)推廣和運(yùn)營(yíng)而言，這種基于一個(gè)平臺(tái)上集成化的運(yùn)營(yíng)模式還能幫助運(yùn)營(yíng)商節(jié)約成本。