作為SAAS領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊，Salesforce最近可謂賺足了眼球，先是斥資3150萬美元完成對呼叫中心軟件廠商InStranet的收購，接著又以驕人的業(yè)績獲得華爾街的青睞。

雖然SaaS的概念在中國市場被炒得很火，SAAS市場發(fā)展十分迅速。據(jù)計世資訊（CCW Research）最新研究表明，截止2009年6月，國內(nèi)SAAS市場付費用戶已超過46萬戶，與2008年上半年相比，新增用戶數(shù)量增長34%。為此，一批表現(xiàn)不俗的公司，如八百客、阿里軟件、金蝶友商網(wǎng)、匯信通等，但這么多的SAAS公司要想成長為讓中國企業(yè)信服的SAAS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，卻仍需時日，那么到底是什么原因阻礙了他們的發(fā)展？

國內(nèi)SAAS模仿居多 創(chuàng)新不夠

目前，除匯信通外，國內(nèi)大部分SAAS廠商都是模仿國外廠商模式，如八百客，完全照搬Salesforce模式，被成為Salesforce“亞洲版”。

誠然，模仿和學(xué)習(xí)國外成功案例是一種最穩(wěn)妥的方式，它可以讓我們少走些彎路。但畢竟是國外的成功案例，它的模式是否適用于國內(nèi)，應(yīng)該值得我們深思。事實上，由于受到國內(nèi)中小企業(yè)的國家政策、管理模式、經(jīng)營理念、規(guī)模大小等諸多因素的影響，國外SAAS服務(wù)并不一定適合在國內(nèi)發(fā)展。據(jù)媒體資料顯示：國外中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r極好，中小企業(yè)總量占整個國家企業(yè)總量67%以上，是整個國家的主要生產(chǎn)力。而在國內(nèi)，由于受到政策風(fēng)險、行業(yè)規(guī)范等外部原因的影響，中小企業(yè)的發(fā)展卻面臨著一些難以逾越的障礙。因此，一味的模仿國外SAAS服務(wù)，在短期內(nèi)，還能推動國內(nèi)SAAS行業(yè)的整體發(fā)展，但如果在長期，它必將制約國內(nèi)SAAS市場發(fā)展。

國內(nèi)SAAS廠商略顯浮躁 實際不夠

盡管國內(nèi)很多廠商都認(rèn)為SAAS領(lǐng)域前景光明，但態(tài)度卻略顯浮躁，往往希望以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，而且希望在短期內(nèi)就能看到回報。這樣的想法顯然并不現(xiàn)實，以Salesforce為例，他們在成立之后幾年內(nèi)都未能贏利，直到2004年在紐約證券交易所上市后經(jīng)營才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

此外，雖然近年來涌現(xiàn)出了匯信通等專業(yè)SAAS平臺廠商，但就國內(nèi)SAAS總體情況來看，國內(nèi)大部分SAAS廠商都是從其它他領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來，很少會將SAAS作為自己的主營業(yè)務(wù)。這也就導(dǎo)致國內(nèi)廠商在進(jìn)入SAAS領(lǐng)域時，多少帶著點試試看的味道，隨時準(zhǔn)備抽身而退，直接導(dǎo)致他們不能將SAAS做專，也未能深入發(fā)掘市場，從而限制了他們在SAAS領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。

國內(nèi)SAAS缺乏用戶基礎(chǔ) 信任不夠

由于國內(nèi)SAAS大部分都是模仿國外SAAS廠商經(jīng)營模式，極少從用戶實際需求角度考慮問題，缺乏一定的用戶基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致用戶的不信任，也是阻礙國內(nèi)SAAS廠商發(fā)展的主要原因。SAAS網(wǎng)站的用戶可分為4類，即瀏覽用戶、注冊用戶、試用用戶和付費用戶。

根據(jù)計世資訊的數(shù)據(jù)，這些用戶中以瀏覽用戶數(shù)量最多，而從瀏覽用戶到付費用戶這個過程，用戶數(shù)量衰減迅速，這恰恰說明SAAS廠商們的表現(xiàn)還不足以令人信服。SAAS廠商要改變這一現(xiàn)狀，就要在改善用戶體驗下多做努力。

在這一方面，匯信通做的就非常到位，從一開始，它就充分考慮客戶體驗問題，不斷創(chuàng)新，設(shè)立專門的移動體驗廳，飛機(jī)場、高爾夫球場、多功能會議廳……超仿真的情景模式能讓客戶身臨其境的感受移動營銷帶來的便利。經(jīng)過一年多的線下銷售，匯信通平臺受到市場普遍認(rèn)可，有將近5000家中小企業(yè)使用了匯信通，并由此獲得巨大收益，匯信通平臺低成本營銷管理已成為中國中小企業(yè)首要選擇的服務(wù)，它漸漸與辦公軟件、財務(wù)軟件、人力資源管理系統(tǒng)等軟件一樣，成為企業(yè)日常辦公中的重要成員。