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SaaS模式呼叫中心助力電話營銷公司

2009-09-29 11:15  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


     目前,隨著消費者為主導的市場的形成,很多企業(yè)開始采用電話營銷模式推廣產品。相對于傳統(tǒng)的營銷模式,電話營銷有明顯的成本優(yōu)勢;同時,電話營銷能直接和客戶進行交流,其主動性和針對性較強。成功的電話營銷可以使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

  揚州美格信息技術有限公司是一家以代理產品、電話營銷為主的銷售公司,公司剛起步的時候只有5,6個銷售人員,由于剛開始業(yè)務較少,1個銷售人員負責了一項業(yè)務的所有步驟,包括從電話營銷開始到業(yè)務跟進到最后的業(yè)務達成,剛開始這樣的模式還是不錯的,公司的業(yè)績也日漸提升。到07年末,公司的客戶數量增加了很多,銷售人員實在忙不過來,公司又開設了專門的電話營銷部門,專職負責打電話,這樣一來,銷售的工作減輕了不少,公司業(yè)務也有所上升。然而好景不長,這種模式又無可避免的出現(xiàn)了弊端:由于客戶日益增多,電話費猛漲;電話營銷人員的工作量無法控制;電話營銷人員的通話質量也得不到保證,無法管理。
  經過多方探究咨詢,張先生選擇了“云通呼叫中心”。經過一段時間的使用,張先生簡直喜出望外,直說自己選對了產品。
  話費節(jié)省了2/3
  張先生根據公司過往的話費記錄算了一筆細賬:公司電話營銷部門平均每月需支出8萬元話費。使用“云通呼叫中心”后,國內打到國外的價格基本為0.20元/分鐘左右(根據各個國家的費率來計算),國內長途電話費用也只要0.10元/分鐘。每個月最多能夠節(jié)省60-70%,這讓張先生高興不已。
  表格中只針對撥打國內電話,暫定電話數量相同,用傳統(tǒng)電話做電話營銷和用云通的比較如下:
  類型電話數量
  

 類型

 
電話數量
(每人每月)
平均通話時長
話費
電話營銷人員數量
總話費
傳統(tǒng)電話
150/天*30天
3分鐘
0.3元/分鐘
20人
81000元
云通呼叫中心
150/天*30天
3分鐘
0.1元/分鐘
20人
27000元

 

  如以上表格,以每人平均撥打150個電話為例,平均通話時長為3分鐘,電話營銷人員共20人,使用云通呼叫中心比傳統(tǒng)電話節(jié)省了2/3的話費。
  使用方便
  如下圖所示,使用云通坐席外呼號碼時,可直接將EXCEL或WORD中的電話號碼復制粘貼到下圖外呼號碼框中,這一細節(jié)處的體現(xiàn)其實可以幫助電話營銷人員省略了一個重要步驟:就是在鍵盤上敲入電話號碼,那樣不僅費時間而且容易出錯。這種簡單的功能大大提高了電銷人員的工作效率。
  
  管理功能強大
  “云通呼叫中心”除了在成本上幫助張先生達到節(jié)流的目的,其強大的管理功能也讓張先生高興不已。電話營銷人員撥打電話給用戶時,云通坐席中將會保留所有撥出電話的記錄,包括電話號碼、通話時長,這一功能使得管理部門可以了解每位營銷人員的工作量。另外,云通呼叫中心可以對每通電話自動錄音,這樣,方便管理人員隨時收聽電話營銷人員與用戶的通話內容,如果有不妥之處可及時調整,還可評出優(yōu)秀營銷人員等等。
  
  除此之外,當使用座席軟件呼出時,若該號碼之前撥打過并留下過相關客戶信息,彈屏內容會顯示其詳細的個人信息,并提供歷史受理記錄的查詢接口,起到輔助營銷人員的受理工作的作用,試問,如果再次撥打電話時就能詳細說出用戶的姓名以及當時所提的需要,他是否會覺得很親切?(如下圖)如果該號碼未有客戶資料的記錄時,彈屏會直接為客服提供客戶詳情填寫頁面,便于營銷人員很方便的就可以建立該客戶的個人檔案,提高受理效率。
  
  眾所周知,如果通話在互聯(lián)網上進行,一般對方的手機或者固定電話上都會顯示“私人號碼”或者“無法顯示號碼”之類的字樣,這樣一來,企業(yè)形象將會大打折扣;云通呼叫中心獨有的“透傳”功能解決了這一問題,即當企業(yè)使用云通坐席軟件外呼電話時,對方的來電顯示可以顯示出企業(yè)的電話號碼。
  有了“云通呼叫中心”的幫助,張先生的公司不僅成本得到了很大程度的控制;還幫助實現(xiàn)了電話營銷人員的統(tǒng)一管理,有效提高了營銷效率。
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