2009年9月，中國網(wǎng)絡(luò)電話第一品牌UUCall針對中小企業(yè)開發(fā)的“云通呼叫中心”正式亮相“杭州電子信息博覽會”，成為了博覽會的焦點。“云通呼叫中心”在中國呼叫中心市場上打出了“SaaS模式呼叫中心”的口號，它的產(chǎn)品理念是“讓企業(yè)客戶可以在沒有硬件投入的前提下，以最低成本、最短時間，建立一套功能全面的，穩(wěn)定可靠的，座席可分布的，全國接入的呼叫中心系統(tǒng)。”這一創(chuàng)新模式的呼叫中心一經(jīng)推出就引起了市場的極大反響，在短時間內(nèi)得到了大量企業(yè)用戶的認可。

　　那么，作為企業(yè)用戶而言，為什么會對這一創(chuàng)新模式的呼叫中心如此青睞呢?中小企業(yè)又應(yīng)該如何選擇適合自己的呼叫中心?

　　企業(yè)自建呼叫中心遇到的問題

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶服務(wù)的競爭已上升到了一個必要層次，越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心提高自身的服務(wù)或外銷產(chǎn)品。但是對于中小企業(yè)而言，自建呼叫中心讓他們感到心有余而力不足，種種困難擺在他們面前：第一、建設(shè)成本高昂。自建呼叫中心建設(shè)成本高，項目周期長，需要投入大量人力物力;第二、升級困難。自建呼叫中心結(jié)構(gòu)復(fù)雜，若企業(yè)業(yè)務(wù)有變化需要調(diào)整呼叫中心時，就必須付出大量資金進行二次開發(fā)……

　　中國移動的10086固然好，但是要花費的資金讓人聽而生畏。“那么，可以花費很少的資金，建立起類似于10086的呼叫中心嗎?”很多企業(yè)主做出了如此的提問。

　　“云通呼叫中心”的推出證明：答案是肯定的。

　　SaaS模式呼叫中心優(yōu)勢

　　基于這一需求，中國網(wǎng)絡(luò)電話第一品牌UUCall推出了“云通呼叫中心”，這一SaaS模式的呼叫中心正中“中小企業(yè)”下懷。

　　云通呼叫中心，對于企業(yè)擁有者而言無需投入高額的硬件費用而是虛擬存在的，只需利用遠端的服務(wù)器即可為自己的客戶提供周到便捷的呼叫服務(wù)。 “云通”這一名稱強調(diào)了它在物理構(gòu)造上是分散的，但在邏輯上是完整意義上的呼叫平臺。整個呼叫中心功能已經(jīng)非常成熟，可以滿足企業(yè)對呼叫中心的正常需求：比如IVR語音導(dǎo)航功能：云通平臺中提供了簡單的語音模板供企業(yè)使用，企業(yè)還可以根據(jù)需要靈活設(shè)置語音導(dǎo)航功能;來電彈屏功能：客戶打入電話時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料顯示在電腦屏幕上，以便客服人員可以準確了解客戶信息，從而提高服務(wù)質(zhì)量;不受空間局限：云通呼叫中心的終端設(shè)置可以不集中在一個工作地點，根據(jù)需要靈活分配，終端不限于電腦，更可利用固話或手機，實現(xiàn)移動的服務(wù)呼叫終端。完全突破空間上的限制后，就給予企業(yè)更大更方便的管理空間……眾多的功能可滿足企業(yè)對呼叫中心的基本需求，實現(xiàn)了中小企業(yè)擁有10086的愿望。