一家credit union的CIO在實(shí)施了軟件即服務(wù)（SaaS）項(xiàng)目六個(gè)月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的時(shí)間里，一家金融服務(wù)公司獲取了多余十倍的投資回報(bào)（ROI），該公司實(shí)施了一個(gè)投資25萬美元，關(guān)于后端系統(tǒng)整合的SaaS項(xiàng)目。通過SaaS，另外一名CIO不需要另外添加存儲(chǔ)或其他類型的硬件就可以將他的呼叫中心引入到公司內(nèi)部。

但是，部署SaaS的維護(hù)成本如何呢？在長(zhǎng)期的運(yùn)行過程中，它是否能夠節(jié)省資金呢？隨著時(shí)間的推移，它所節(jié)省的成本是否會(huì)不如本地軟件的成本費(fèi)用呢？

關(guān)于SaaS是否會(huì)節(jié)省資金或者還是花費(fèi)得更多，它是否能夠提高效率，以及它是否會(huì)擴(kuò)展相關(guān)的業(yè)務(wù)方面，有三個(gè)使用過SaaS的用戶講述了他們有所不同的經(jīng)歷：

SaaS為credit union帶來巨大的ROI

Brian Irvine 是Unitus Community Credit Union的CIO，該組織有八個(gè)分支機(jī)構(gòu)和18名IT員工。他認(rèn)為，SaaS的項(xiàng)目成本，如每月的許可費(fèi)用是不間斷的，額外的服務(wù)及與其他系統(tǒng)的整合的給用也應(yīng)該另外支付。

但是，SaaS的ROI分析顯示，通過使用SaaS服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用解決問題的時(shí)間大大節(jié)省了（每名IT員工，每周五個(gè)小時(shí)），通過一年的實(shí)施，他會(huì)獲取110%的ROI，在今后的二至五年，會(huì)得到170%的ROI。

同時(shí)，他也通過以下幾個(gè)方面的本地軟件安裝的長(zhǎng)期成本證明了SaaS的安裝成本。

硬件：服務(wù)器及其他相關(guān)的外聯(lián)設(shè)備需要每三到五年更換一次，相反，使用SaaS不需要一些新的服務(wù)器硬件。

存儲(chǔ)：因?yàn)閁nitus的環(huán)境被部分地進(jìn)行虛擬化了，所以，IT部門不需要額外的存儲(chǔ)用以支持它的位于Service-now.com 之上的SaaS服務(wù)桌面應(yīng)用。

保持能源節(jié)?。焊鶕?jù)不同的估算，數(shù)據(jù)中心總成本中有大約60%到80%來源于電力（用于制冷和燈光照射）。通過使用SaaS，Unitus減少了他的硬件數(shù)量，這也就意味著用于制冷和制熱的支出費(fèi)用減少了。

應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫許可證。Unitus需要每月對(duì)SaaS服務(wù)桌面進(jìn)行付費(fèi)，如果應(yīng)用程序是在本地進(jìn)行安裝的，它還需要長(zhǎng)期對(duì)服務(wù)器和操作系統(tǒng)支付成本，如果根據(jù)應(yīng)用程序的需要，還要支付數(shù)據(jù)庫成本。并且，大多數(shù)企業(yè)都是采取年度支付許可和維護(hù)成本的形式。

直接和間接的支持成本。如果IT部門既要支持一個(gè)應(yīng)用，又要修復(fù)問題和管理升級(jí)和補(bǔ)丁，它就很少有時(shí)間將重點(diǎn)放在其他的能夠增加業(yè)務(wù)價(jià)值的服務(wù)上。這種成本很難被量化，但是它們可以產(chǎn)生一個(gè)很重要的影響。SaaS提供商可以幫助你處理維護(hù)問題。

Irvine沒有計(jì)算這些本地安裝應(yīng)用的各種總成本，但是，他表示，它可能會(huì)超過他每年為部署SaaS 所需支付的40000美元。這次部署會(huì)涉及很多項(xiàng)目，如更換一個(gè)服務(wù)桌面系統(tǒng)，根據(jù)新的變更管理整合服務(wù)桌面，以及業(yè)務(wù)改善需求流程。

SaaS不是最便宜的，但是用戶可以取得相關(guān)的升級(jí)

Adam Sokolic 是National Retirement Partners公司(NRP)產(chǎn)品管理的副總裁，他負(fù)責(zé)代理退休事務(wù)。他表示，隨著時(shí)間的推移，他相信SaaS應(yīng)用的成本會(huì)高于本地軟件的部署成本，因?yàn)樗枰L(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)付費(fèi)，但是，這種交易建立在發(fā)布周期上。

“在大多數(shù)情況下，SaaS提供商都會(huì)持續(xù)地推出產(chǎn)品升級(jí)和更新，而且，你也不用再為這些額外的功能付費(fèi)，”他說。“這與Microsoft 2003比較有很大不同，你只有有限的免費(fèi)升級(jí)，而且如果當(dāng)Microsoft Office 2007發(fā)布的時(shí)候，你可能需要從新開始所有的事情。”

效率遠(yuǎn)比實(shí)施許可成本更具有價(jià)值，Sokolic補(bǔ)充說。通過National Retirement Partners公司的SaaS客戶關(guān)系管理應(yīng)用與差不多幾十個(gè)后端系統(tǒng)的整合，為他公司網(wǎng)絡(luò)的400多個(gè)財(cái)務(wù)顧問每年節(jié)省了大量時(shí)間。一般來說，NRP的顧問將會(huì)負(fù)責(zé)為100至150個(gè)客戶創(chuàng)建基金管理報(bào)告，這些客戶一般都有15至36個(gè)基金，他們還要從四個(gè)不同的網(wǎng)站和三個(gè)或更多的系統(tǒng)上獲取相關(guān)信息。“現(xiàn)在，它被存放在一個(gè)集中的平臺(tái)“云”上，” Sokolic說。

“如果在經(jīng)過深思熟慮后，取消了6000多個(gè)退休計(jì)劃后，這種每年顧問時(shí)間的節(jié)省量會(huì)更加龐大的，” 他說。

盡管處在經(jīng)濟(jì)衰弱時(shí)期 但SaaS仍然擴(kuò)展業(yè)務(wù)

Extra Space Storage公司的CIO Bill Hoban表示，SaaS使他的公司在經(jīng)濟(jì)下滑的情況下，仍然進(jìn)行投資和擴(kuò)張。這是一家自主服務(wù)存儲(chǔ)公司，擁有685個(gè)分部。

Extra Space Storage 公司每月需要為SaaS支付425美元，每個(gè)分廠要運(yùn)行基于云的客戶服務(wù)呼叫中心，其中包括為50個(gè)呼叫中心雇員支付薪水以及應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本。呼叫中心中的SaaS--Salesforce.com Inc、inContact Inc、phone and Cast Iron Systems Inc、integration licenses--成本每個(gè)呼叫中心每個(gè)月大約225美元。

“如果我們還沒有實(shí)施SaaS或云計(jì)算，我們將不可能為呼叫中心提供需要的電話交換機(jī)，而且，當(dāng)前的SAN也不會(huì)處理我們通過Salesforce.com應(yīng)用所做的所有事情，” Hoban說。公司也就不能添加特制的硬件或軟件，不能增加IT正式員工。

他并不認(rèn)為，隨著時(shí)間越久，SaaS的花費(fèi)也就越多。“這不僅僅是一種直覺，”他說。“我們還沒有做TCO總成本計(jì)算，但是，我們已經(jīng)快速地部署了這個(gè)項(xiàng)目，而且，我認(rèn)為，我們所做的所有整合工作以及在云計(jì)算平臺(tái)上所做的所有事情都證明了：我們所取得的效益會(huì)慢慢地幫助我們節(jié)省更多的成本。”

自從云計(jì)算中呼叫中心部署到位，自主存儲(chǔ)保留率已經(jīng)有了很大的提高，反過來又促進(jìn)了銷售的發(fā)展。“現(xiàn)在，我們還沒有具體的數(shù)據(jù)，但是，我們從這個(gè)新系統(tǒng)中獲取了效率就是一個(gè)很好的例子，”他說。