從電商時(shí)代起，技術(shù)一直都在致力于把人們購(gòu)買商品的阻力——即“摩擦力”消除掉。隨著數(shù)字技術(shù)和零售逐漸融合，以及智能手機(jī)的興起，消費(fèi)者目前只需要幾分鐘就能完成“購(gòu)買”這一操作。這已經(jīng)標(biāo)榜著，零售逐漸進(jìn)入了“無(wú)摩擦商業(yè)”時(shí)代。

而在更能直接接觸消費(fèi)者的時(shí)代中，零售主體如何打造新的競(jìng)爭(zhēng)力？

1、企業(yè)應(yīng)該把注意力從渠道策略轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的銷售模式。數(shù)字連接似乎讓各個(gè)銷售渠道變得難以分辨。因此，與其耗費(fèi)資源去了解渠道模式，倒不如把更多的資源投入到消費(fèi)者洞察，包括內(nèi)部組織資源的投入，數(shù)據(jù)獲取渠道資源的投入，分析數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者洞察方面資源的投入等。

2、重新定義目標(biāo)市場(chǎng)。如今，價(jià)值觀在消費(fèi)群細(xì)分模型中扮演越來(lái)越重要的角色。人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將逐漸被“性格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”所取代——也就是說(shuō)，未來(lái)的消費(fèi)者決策模型將以定義明確的消費(fèi)者群體作為根據(jù)，而各個(gè)群體的個(gè)體消費(fèi)者的需要，則要用心理科學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別。為了轉(zhuǎn)變細(xì)分模型，公司必須先了解個(gè)人消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，然后利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)捕捉新興群組的共同需求和偏好。

3、成本是個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最大挑戰(zhàn)，而“規(guī)?；a(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)”則是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。數(shù)據(jù)是通向個(gè)性化消費(fèi)的必然之路。但擁有大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)并不值得自滿，具備更高級(jí)、更快速的分析能力和反應(yīng)速度才是關(guān)鍵所在。

同時(shí)，同伴影響力是一股正在增長(zhǎng)的力量。消費(fèi)者在哪里花錢、被什么品牌吸引，都是由它決定的。傳統(tǒng)觀念上的消費(fèi)者權(quán)利來(lái)自于財(cái)富，但如今它卻更多是來(lái)自消費(fèi)者社群。這些社群由興趣相同的人組成，而其人口結(jié)構(gòu)也是由社群自己選出來(lái)的?，F(xiàn)在，一個(gè)有說(shuō)服力的人能夠相對(duì)輕易地改變品牌的命運(yùn)。KOL變革越來(lái)越重要，越來(lái)越多的“微影響者”（即與更細(xì)分群體有更親密互動(dòng)的KOL）出現(xiàn)。亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯指出:“在線下世界，如果一個(gè)客戶不滿意，他會(huì)告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界，他會(huì)告訴6000個(gè)人?！毕M(fèi)者之間的超級(jí)互聯(lián)大大提升了影響力模式的重要性——個(gè)人的聲音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大，進(jìn)而影響市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。