據(jù)了解，觸寶電話是國內(nèi)用戶量第一的通訊類APP，目前日均通話次數(shù)高達(dá)2.5億，累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億，平均日活躍用戶超過5000萬，并且，觸寶電話具有號碼識別功能，號碼庫中有超過60萬的汽車號碼。觸寶電話現(xiàn)在是中國除了運(yùn)營商之外，對用戶通話大數(shù)據(jù)掌握最全面的服務(wù)商。

 

通訊是一個(gè)高頻動作,也是一個(gè)為數(shù)不多的戰(zhàn)略級入口。那么，通訊如何與汽車營銷發(fā)生聯(lián)系呢?王佳梁介紹，觸寶電話上有一些與汽車相關(guān)的功能板塊，平均每天有17萬通汽車相關(guān)電話，觸寶電話覆蓋1千萬汽車相關(guān)用戶，有171萬用戶在觸寶平臺上使用違章查詢、二手車買賣、養(yǎng)車服務(wù)，當(dāng)用戶撥打或收到汽車4S店電話或者汽車銷售電話時(shí)，就可以準(zhǔn)確了解到用戶的需求，由此做出精準(zhǔn)的營銷。

 

覆蓋千萬汽車用戶，大數(shù)據(jù)洞察用戶偏好

 

觸寶電話到底是怎么樣利用電話的行為去判斷他是不是車主，或者是潛在購車用戶的呢?王佳梁表示，如果一個(gè)用戶近6個(gè)月內(nèi)多次撥打固定品牌4S店電話和車險(xiǎn)電話，或者在觸寶平臺上使用過違章查詢、二手車買賣、養(yǎng)車服務(wù)，就可以認(rèn)定這是一個(gè)車主用戶，目前這類用戶量為923萬，如果一個(gè)用戶近3個(gè)月內(nèi)多次撥打超過2個(gè)品牌以上4S店電話或汽車銷售類電話，我們就判定這個(gè)用戶是潛在購車用戶，目前觸寶電話上有120萬潛在購車用戶。通過對這些用戶的觀察，王佳梁總結(jié)出一些很有意思的數(shù)據(jù)結(jié)論。

 

觸寶電話大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在汽車主力的用戶還是80后，占了54.6%，男女比例基本上是8：2左右，這些車主用戶里面日常的聯(lián)系人基本上是在5個(gè)左右。因此，對于汽車品牌來講，你除了影響這個(gè)車主本人之外，去影響他身邊的這些人可能也是有效的。

 

 

對于這些車主用戶撥打電話的一些行為習(xí)慣進(jìn)行分析后，則發(fā)現(xiàn)車主最喜歡在上午11點(diǎn)打電話，中端車和經(jīng)濟(jì)型車主通話較平均，而11點(diǎn)和17點(diǎn)明顯最容易聯(lián)系到高端車車主。那么，不同品牌的車主都有什么喜好，結(jié)論也非常有意思：英菲尼迪車主最愛叫外賣，奧迪、寶馬、比亞迪車主熱衷旅游，奇瑞車主最愛買買買，本田車主理財(cái)需求大。

 

 

大數(shù)據(jù)追蹤，讓品牌主更了解潛在購車用戶

 

通過觸寶電話對于車主用戶畫像的分析，汽車品牌主可以對用戶有個(gè)初步的認(rèn)識，那么，如何能夠更精準(zhǔn)的了解他的用戶呢?首先，觸寶電話與廣告主的合作典型流程是，汽車品牌在觸寶電話中投放廣告，然后用戶會填寫試駕信息，當(dāng)整合完之后會反饋給品牌主，他們有一些呼叫中心就會打回訪電話，根據(jù)填寫的試駕信息。這個(gè)過程通常的情況下可能是一個(gè)開環(huán)，但是在觸寶電話里面是一個(gè)閉環(huán)，因?yàn)楫?dāng)呼叫中心打回訪電話的時(shí)候，觸寶為一個(gè)具有電話識別功能的APP，能夠?qū)@種類型的電話進(jìn)行監(jiān)測和分析。

 

王佳梁向大家分享了觸寶電話跟某個(gè)汽車品牌合作的案例數(shù)據(jù)。在這個(gè)合作中，共產(chǎn)生了2200多個(gè)銷售線索，有效的銷售線索達(dá)到了1390個(gè)，線下的試駕最后達(dá)成了119個(gè)。從通話信息上看，當(dāng)一個(gè)用戶的通話時(shí)長超過1分鐘的時(shí)候，我們就認(rèn)為他是有效的，接到電話的2260個(gè)用戶里面，這個(gè)通話時(shí)長超過1分鐘的是占了1390個(gè)用戶，有效率達(dá)到61%。

 

對這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘后，可以看到，當(dāng)?shù)谝?、二通回訪電話沒有接通時(shí)，品牌主需要斟酌是否再次撥打，可能引起騷擾，并且回訪電話要及時(shí)打，3天內(nèi)最佳;從時(shí)間上看，11點(diǎn)、17點(diǎn)和晚上20點(diǎn)的回訪電話接通率普遍高于其他時(shí)間段。通過觸寶電話所得到的這些數(shù)據(jù)信息，相信很多廣告主他在呼叫中心的撥打時(shí)間上面就可以做一些相應(yīng)的優(yōu)化。此外，對比90后、80后、70后這些不同的用戶在接到回訪電話的時(shí)候的平均通話時(shí)長，則可以看到80后是更愿意在電話中獲取更多的購車信息。

 

 

在王佳梁看來，通過這樣一些數(shù)據(jù)分析和匯總，觸寶電話就可以提供給汽車廣告主的的商業(yè)化變現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)橛|寶電話可以非常精準(zhǔn)地觸及到他的目標(biāo)用戶。

 

用跨界釋放數(shù)據(jù)背后的情感

 

在隨后主題為“汽車跨界營銷的實(shí)踐與探索”的圓桌討論中，王佳梁和幾位跨汽車、旅游行業(yè)的大咖則主要圍繞當(dāng)下熱門的跨界營銷概念展開了討論。

 

對于觸寶電話的跨界營銷活動，王佳梁提供了這樣一個(gè)案例：今年父親節(jié)，觸寶電話和通用汽車做了一次“最安全的守護(hù)者”跨界營銷活動，電話成為父母與我們溝通的最常見方式，我們從消費(fèi)者與父親的情感連接出發(fā)，在父親節(jié)期間，推送一條父親的“未接來電”，聽到父親關(guān)心話語，駕車回家看望，由此回憶童年，引出從小到大父親駕駛的各類通用旗下品牌車型，感恩父親的安全守護(hù)，登記信息，在父親節(jié)給父親獻(xiàn)上一份試駕體驗(yàn)，借助情感共鳴，在品牌主旨和父親形象之間，形成「守護(hù)」的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，在為通用汽車帶去3000+銷售線索的同時(shí)，提升了觸寶和通用兩個(gè)品牌的美譽(yù)度。

 

并且，王佳梁認(rèn)為未來跨界營銷存在很多機(jī)會。在即將到來的春運(yùn)中，觸寶電話計(jì)劃在機(jī)場、車站等地設(shè)置免費(fèi)電話亭，可以讓回鄉(xiāng)心切的游子更好地與家里聯(lián)系，這就可以和網(wǎng)易直播做合作，甚至做“超跑送你回家”這樣一個(gè)營銷活動。

 

 

最后，王佳梁表示，觸寶在美國的硅谷設(shè)有一個(gè)專業(yè)的大數(shù)據(jù)研究中心，將會定期的發(fā)布一些相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告。而依托于此，觸寶電話可以充分挖掘超過3億用戶帶來極具價(jià)值的通信大數(shù)據(jù)，提供更多的汽車移動營銷的解決方案，結(jié)合跨界活動，讓營銷有更多的可能。