俗話說的好，“只有不努力的挖機(jī),沒有挖不斷的電纜”。對于使用云計算的用戶來說，種種“黑天鵝事件”導(dǎo)致的意外宕機(jī)成為難以避免的噩夢。這也意味著選擇云計算除了考察技術(shù)之外還得看服務(wù)。而在這方面，一些老牌的云計算廠商就有著獨到的優(yōu)勢。如阿里云就在2012年開始就提供金牌服務(wù)，出現(xiàn)故障“百倍賠償”，以及專項“護(hù)航”服務(wù)，幫助應(yīng)對特殊問題。

此前，有媒體統(tǒng)計出2014年上半年全球十大云計算宕機(jī)事件，其中包括了Dropbox、三星、Adobe Creative Cloud、Internap 、Joyent 、Microsoft Lync 、Microsoft Exchange 、Verizon Wireless 、No-IP.com、Autotask。其中宕機(jī)時間最長的超過了24小時。

一些國內(nèi)外專業(yè)的云計算廠商也頻頻遭遇宕機(jī)噩夢。宕機(jī)原因包括了“系統(tǒng)故障”、“機(jī)房斷電”、“電纜故障”等?？梢娫趶?fù)雜的環(huán)境下云計算仍難以實現(xiàn)100%的不掉線。

而近日，開源軟件Xen發(fā)出高危漏洞警告，稱由于Xen存在部分漏洞，嚴(yán)重時將影響到客戶的數(shù)據(jù)安全。從而導(dǎo)致采用Xen組件的云計算廠商第二波瘋狂重啟修復(fù)。

阿里云于2012年7月開始提供六大金牌服務(wù)。包括：100倍故障賠償、5天無理由退款、0元免費體驗、0元免費快速備案、0元鏡像服務(wù)、7×24×365售后服務(wù)等政策及專業(yè)服務(wù)。

據(jù)了解，阿里云目前提供99.999%的數(shù)據(jù)可靠性，但即使不幸遇到0.001%的故障，也將由阿里云來賠償。百倍賠償服務(wù)是指，如果用戶出現(xiàn)由于阿里云故障導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的情況，阿里云將提供100倍的故障時間賠償，所有賠償會在兩個工作日內(nèi)處理完成。

客戶在購買阿里云服務(wù)器(ECS)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(RDS)后有任何不滿意，可在購買5天內(nèi)申請無理由退款。

從2月10日開始，西藏地區(qū)也可以通過aliyun.com進(jìn)行備案服務(wù)。至此，阿里云備案服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國31個省、市、自治區(qū)。在針對部分地區(qū)提交備案到審核通過期間服務(wù)無法正常使用的情況，則提供了“不斷縮短備案時間“和推出“備多久送多久，最高上限達(dá)30天”的補償方案，為用戶提供更高效的備案服務(wù)。

此外，阿里云對于行業(yè)客戶也有相應(yīng)配套策略，以游戲行業(yè)為例，客戶可以得到云計算專業(yè)架構(gòu)指導(dǎo)：獲得部署咨詢、技術(shù)指導(dǎo)與協(xié)助、架構(gòu)建議等;游戲護(hù)航服務(wù)：重要的游戲發(fā)布、版本更新和其他線上活動等，可提前申請阿里云提供的專業(yè)護(hù)航。主動運維服務(wù)：重大變更、故障遷移專人通知，定期巡檢，提出優(yōu)化建議。

不少云計算廠商在宣傳中 “復(fù)制”了阿里云金牌服務(wù)的部分服務(wù)指標(biāo)，這也表明阿里云服務(wù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。