作為國內(nèi)領先的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷一直是呼叫中心行業(yè)的關注焦點之一。公司成立十年一來，始終致力于呼叫中心的產(chǎn)品研發(fā)。目前，合力億捷共有一千多家客戶，市場上超過五千萬人使用合力億捷的產(chǎn)品和服務。 　　　

合力億捷的產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)，如京東、蘇寧、國美，也包括其他的各個行業(yè)，教育類的，學而思、瑞斯英語，快遞物流EMS、德邦、順風等，由此可見，合力億捷的發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣袤。到目前為止，合力億捷除了專注于呼叫中心領域之外，也結合一些新趨勢，不斷探索新的應用，拓展新業(yè)務。 　　　

堅持做企業(yè)云伙伴 　　　

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于一些企業(yè)來說，顯得有些束手無策，它對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于它具備的開放、分享的特點，企業(yè)應當開始注重每一個分散的個體。對此，合力億捷倡導的云服務應運而生。 　　

合力億捷自2007年開始推出云服務業(yè)務，到目前已經(jīng)有六年的時間了，云服務的好壞，直接關系到合力億捷的口碑，對合力億捷平臺的穩(wěn)定性，可靠性要求很高，合力億捷對云服務業(yè)務也非常用心。此外，合力億捷推出了兩種云解決方案，一個是公有云，另一個是私有云，同時在全國中心城市都部署了云平臺，為客戶提供云服務。目前，合力億捷的“云服務”家族的產(chǎn)品，不僅僅局限于“云呼叫中心”，還包括“云通信”，是打通呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同有效工具; “云會議系統(tǒng)”，使得企業(yè)內(nèi)部進行電話會議變得隨時隨地，簡單輕松;而“云定位”，目前已在海關和政府的項目中充分應用?？梢哉f，現(xiàn)在的合力億捷已經(jīng)是一家全面的云服務提供商。 　　　以互聯(lián)網(wǎng)的思路做呼叫中心 　　　

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言客戶體驗是核心，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常關注產(chǎn)品的客戶體驗所以總是能有不斷的驚喜帶給用戶，這都值得我們作為呼叫中心的從業(yè)者去借鑒。呼叫中心產(chǎn)品是企業(yè)與其客戶的橋梁，比較特殊，它有兩種用戶，一個是企業(yè)內(nèi)部用戶即呼叫中心部門，一個是企業(yè)的外部客戶，我們所要考慮呼叫中心產(chǎn)品的客戶體驗，需要涵蓋這兩個角度。 　　　

未來的互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)一定會對傳統(tǒng)的軟件和通信領域形成極大的沖擊，傳統(tǒng)呼叫中心的從業(yè)者也要直面來自于互聯(lián)網(wǎng)化的各種工具和產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，只有通過自身產(chǎn)品和思維方式的互聯(lián)網(wǎng)化，不斷的面向客戶體驗進行產(chǎn)品的快速迭代改進，才能有效應對這種挑戰(zhàn)。也正由于此，合力億捷公司近年來持續(xù)的走向互聯(lián)網(wǎng)化，無論是云呼叫中心、云電話會議、云通信、云定位等系列化云產(chǎn)品的推出，還是自身在產(chǎn)品研發(fā)和運營的整個體系，我們都會圍繞互聯(lián)網(wǎng)這個方向越走越深。 　　　

目前，合力億捷經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業(yè)應用軟件開發(fā)領域和云服務領域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。

（責任編輯：王李通 作者：王李通 來源：企業(yè)網(wǎng)D1net ）