越來越多的跨國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中CIO與CEO之間那條原本清晰的責(zé)任邊界正在變得模糊——IT的重要性不斷提升。正如可口可樂歐洲集團(tuán)CIOSabineEveraet所言：“對業(yè)務(wù)和IT排序是一件困難的事，原因在于業(yè)務(wù)已經(jīng)存在于IT項(xiàng)目中，而IT項(xiàng)目又圍繞業(yè)務(wù)展開，最好的方法是創(chuàng)建真正混合型、共同領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。”
既然IT已經(jīng)深入到公司運(yùn)營、業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域中，那么了解全球領(lǐng)先企業(yè)CIO們的最新動(dòng)向，將有助于后進(jìn)企業(yè)總攬全局、提升市場洞察力。IBM正在幫助眾多企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
繼2009年發(fā)布《CIO的時(shí)代新聲》之后，IBM潛心兩年，在最近推出了第二本針對全球CIO的調(diào)研報(bào)告《CIO的智勝之道》，來自全球71個(gè)國家、18個(gè)行業(yè)的超過3000名CIO參與了此次深入調(diào)研。
調(diào)查顯示，商業(yè)智能與分析在未來3~5年將成為CIO首要遠(yuǎn)見性規(guī)劃。同時(shí)，與2009年調(diào)研結(jié)果相比，云計(jì)算得到了長足發(fā)展，超過60%的CIO表示將在未來應(yīng)用云計(jì)算。
與此同時(shí)，云計(jì)算已經(jīng)與外包共同成為了CIO在例行的系統(tǒng)維護(hù)中，重新分配資源到最有價(jià)值工作中的重要工具。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視信息儀表板則成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的優(yōu)先舉措。
IBM全球信息科技服務(wù)部市場與戰(zhàn)略副總裁DianeD.Brink表示：“通過此次全球CIO調(diào)研，我們不僅看到了CIO們的未來工作重點(diǎn)，更看到了未來企業(yè)的發(fā)展方向。令人鼓舞的是，隨著技術(shù)的進(jìn)步與商業(yè)的發(fā)展，世界正在向著更加智慧的方向發(fā)展。”
未來著眼云和商業(yè)智能
業(yè)務(wù)增長帶來的運(yùn)營復(fù)雜性已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營中日益突出的棘手問題，企業(yè)正在尋找能夠更簡便、更直接訪問數(shù)據(jù)的方式，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)洞察的能力。
比如電信行業(yè)，由于歸屬于資本密集型行業(yè)，電信運(yùn)營商需要不斷投入大量資本以提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，在此過程中，系統(tǒng)優(yōu)化工作隨之成為重點(diǎn)。“如果能夠利用IT相關(guān)的優(yōu)化和分析能力，如優(yōu)化服務(wù)器資源，來提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，這將對運(yùn)營商降低整體投資起到關(guān)鍵作用”IBM全球信息科技服務(wù)部(GTS)大中華區(qū)總經(jīng)理易博納如是說。
云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)正可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價(jià)、隨需使用的數(shù)據(jù)服務(wù)交付方式。在CIO調(diào)研中IBM發(fā)現(xiàn)，云計(jì)算在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的價(jià)值已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同，很多CIO已經(jīng)著手進(jìn)行云計(jì)算技術(shù)實(shí)施的評估與準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，83%的CIO還表示將通過商業(yè)智能與分析技術(shù)來實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取深刻業(yè)務(wù)洞察的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視信息儀表板則成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的優(yōu)先事宜為了應(yīng)對現(xiàn)代市場的快速變化，CIO更傾向使用移動(dòng)計(jì)算解決方案以獲得應(yīng)對變化的靈活性，而帶有擴(kuò)展與增強(qiáng)功能的移動(dòng)設(shè)備也已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)需求與新市場機(jī)遇的重要武器。
易博納表示：“通過此次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)CIO在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中起到了越來越重要的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)廣泛認(rèn)識(shí)到IT對于企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革的作用。而云計(jì)算、商業(yè)智能與分析、移動(dòng)解決方案、虛擬化等技術(shù)已經(jīng)成為CIO實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得深刻洞察的利器。”
中國CIO的國際化視野
中國CIO正在與世界接軌，在此次CIO調(diào)研中，有69位CIO來自中國，通過與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結(jié)果對比顯示：中國CIO在對IT及IT價(jià)值的認(rèn)知上已經(jīng)與其他國家的CIO保持一致。
同時(shí)，中國CIO還高度重視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理對提升競爭力至關(guān)重要。
另一方面，中國CIO注重支持和促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，快速響應(yīng)不斷復(fù)雜的外部環(huán)境，并相信不斷提高的IT靈活性將有助于企業(yè)在紛繁復(fù)雜的世界里獲得成功。目前，中國CIO已經(jīng)開始考慮創(chuàng)新技術(shù)對業(yè)務(wù)模式的影響，例如云計(jì)算、分析技術(shù)、Web2.0等，甚至已經(jīng)將其納入了未來3~5年的計(jì)劃中CIO需擔(dān)負(fù)四大使命
這份CIO調(diào)研報(bào)告還揭示了目前中國CIO們主要擔(dān)負(fù)著高效管理、提升運(yùn)營、推進(jìn)轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新四種不同的使命。不過，這四種使命并非是CIO們同時(shí)擔(dān)負(fù)，而是針對企業(yè)的發(fā)展要求而不斷變化。
其中的推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命，即強(qiáng)調(diào)IT優(yōu)化，以打破企業(yè)常規(guī)，提升企業(yè)市場地位。
在中國，推進(jìn)轉(zhuǎn)型的使命主要出現(xiàn)于信息產(chǎn)業(yè)以及高度依賴于IT應(yīng)用的行業(yè)，比如電信業(yè)，在零售、消費(fèi)品、電子、旅游與運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)也有所體現(xiàn)。
對此，IBM給出的建議是，CIO需采取措施完成企業(yè)數(shù)據(jù)目標(biāo)，并將客戶分析、產(chǎn)品/服務(wù)盈利能力分析和主數(shù)據(jù)管理視為其在未來3~5年內(nèi)的主要關(guān)注領(lǐng)域;對于在中國具有推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命的CIO而言，簡化對外合作、推動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集，以及對風(fēng)險(xiǎn)管理框架和可視化儀表板工具的應(yīng)用都是不容忽視的重要手。
