中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：何為Service Store？

　?。懒至郑哼@其實(shí)是類似于App Store的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。從去年起，聯(lián)想開始嘗試做這個(gè)服務(wù)，通過Service Store，合作伙伴若有服務(wù)創(chuàng)新類的想法，通過聯(lián)想的認(rèn)證，可變成規(guī)?；漠a(chǎn)品推到市場(chǎng)，之后，聯(lián)想服務(wù)會(huì)進(jìn)行一些歷程推行。今年，我們計(jì)劃把這個(gè)服務(wù)做得更開放，屆時(shí)將不僅是聯(lián)想體系內(nèi)的合作伙伴參與，我們希望將合作范圍開放到中國的每一個(gè)地方，力圖做到好的創(chuàng)新產(chǎn)品都可放到Service Store里，再由聯(lián)想幫其運(yùn)營、銷售，達(dá)到雙方共贏。這是Service Store的理念。

　　目前整個(gè)體系已經(jīng)慢慢建立起來，我們會(huì)將相關(guān)信息向所有合作伙伴進(jìn)行報(bào)備，現(xiàn)在只是一個(gè)提前預(yù)告。

　　中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：Service Store的出現(xiàn)和IT服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有何關(guān)聯(lián)？

　　＠林林：IT服務(wù)行業(yè)的當(dāng)前趨勢(shì)比較清晰，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等都是關(guān)鍵詞，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，思科、華為這些實(shí)力強(qiáng)勁的公司在這一塊的探索從未停下。在這樣的背景下，誰勇于創(chuàng)新，誰就會(huì)走在潮流前沿。我認(rèn)為，Service Store的出現(xiàn)正是創(chuàng)新的體現(xiàn)。并且，聯(lián)想服務(wù)的策略還是以PC業(yè)務(wù)為前提，畢竟PC才是聯(lián)想的基因，我們目前主要發(fā)力終端，力圖在終端領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化服務(wù)。

　　中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：聯(lián)想集團(tuán)先后收購了IBM、NEC等公司的部分業(yè)務(wù)，前不久又大手筆收購CCE，其全球化策略眾所周知，剛剛提到的終端服務(wù)戰(zhàn)略是否會(huì)全球化？

　?。懒至郑簳簳r(shí)不會(huì)。我認(rèn)為，聯(lián)想集團(tuán)目前的戰(zhàn)略很清晰：在國外，以硬件業(yè)務(wù)為主進(jìn)行進(jìn)攻式擴(kuò)張；在國內(nèi)，以IT服務(wù)為主進(jìn)行服務(wù)式防守。

　　在聯(lián)想內(nèi)部，我們將聯(lián)想服務(wù)分成兩塊：一塊叫Close the box，指的是跟硬件緊密相關(guān)的服務(wù)，如硬件的維修、維保；另一塊為Beyond the box，指的是超越硬件的服務(wù)，如IT管理服務(wù)、外包服務(wù)。

　　在整個(gè)服務(wù)戰(zhàn)略中，中國市場(chǎng)無一是說，Close the box、Beyond the box都要大力發(fā)展，尤其是Beyond the box。在國外，我們更為注重Close the box的服務(wù)體系建設(shè)，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，聯(lián)想在硬件上已經(jīng)穩(wěn)居市場(chǎng)第一，可以在其他方面繼續(xù)深挖，做到為客戶提供更一體化的專業(yè)服務(wù)。但在國外，聯(lián)想還處于占領(lǐng)市場(chǎng)的階段，更多地需要通過快速市場(chǎng)覆蓋把硬件的基礎(chǔ)服務(wù)做好。