日前，“2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO大會(huì)（夏季）”在北京召開(kāi)，作為中國(guó)“云計(jì)算”聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司憑借多年扎根于呼叫中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶口碑受邀參加本次大會(huì)，訊鳥軟件副總裁姜冬良發(fā)表主題演講，與到場(chǎng)嘉賓展開(kāi)了互動(dòng)交流討論，詳細(xì)研討了呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)。

 

本屆聯(lián)絡(luò)中心與BPO大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)與4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，通過(guò)演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，圍繞客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶忠誠(chéng)度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點(diǎn)話題展開(kāi)，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討，展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行了成功呼叫中心成功案例的分享，以達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。大會(huì)聚集了上千位來(lái)自全國(guó)各地的上千名呼叫中心產(chǎn)業(yè)高管、業(yè)界專家學(xué)者、聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)用戶及政府領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂，就聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理、選址等內(nèi)容進(jìn)行專題分享與交流。共同分享近來(lái)中國(guó)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新成果，探討未來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。

 

云計(jì)算是目前國(guó)家和政府充分重視和重點(diǎn)扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計(jì)算對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營(yíng)銷管理帶來(lái)的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應(yīng)用中得到實(shí)現(xiàn)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計(jì)算技術(shù)來(lái)極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(zhǎng)，到2016年，該市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美金。而Gartner也預(yù)測(cè)，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。

 

訊鳥軟件是中國(guó)領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，持續(xù)專注于提供以聯(lián)絡(luò)中心為內(nèi)核的平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件，自2006年開(kāi)始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品以來(lái)，訊鳥軟件的年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%，目前已成為中國(guó)“云計(jì)算”領(lǐng)域成長(zhǎng)最快的廠商之一。訊鳥軟件在國(guó)內(nèi)率先提出“云計(jì)算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計(jì)算的營(yíng)銷管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，不斷打造基于云計(jì)算的營(yíng)銷管理最佳實(shí)踐，保證企業(yè)的長(zhǎng)期成功。