近日，經(jīng)過一年多的調(diào)整升級，海龍電子城以全新面貌重裝開業(yè)。有關(guān)專家指出，以海龍為首的中關(guān)村電子賣場改造完畢后，將告別“拉客宰客”的歷史，同時賣場化、高端化的新賣場形象將成為未來電子市場業(yè)態(tài)調(diào)整的主流。

　　新型賣場

　　凸顯商場化趨勢

　　“以前進中關(guān)村電子賣場就像來到了喧鬧的集市，買完東西就想走?，F(xiàn)在舒適的賣場環(huán)境、配套的服務(wù)設(shè)施，真正讓人有了逛商場的感覺。”消費者張女士在改造后的海龍告訴記者。

　　記者在海龍電子城也看到，改造后的海龍摒棄了以前雜亂的柜臺式格局，充分采納了商場式設(shè)計規(guī)劃，目前店面形象統(tǒng)一、產(chǎn)品陳列齊整、公共區(qū)域?qū)掗煻彝ㄍ?。在海?層的高端服務(wù)維修體驗區(qū)，目前聚集了惠普金牌服務(wù)中心、松下金牌客服中心等諸多國際品牌。全新的商場式設(shè)計和全方位的服務(wù)管理模式給消費者煥然一新的感覺。

　　據(jù)海龍電子城負(fù)責(zé)人介紹，海龍5層有3300多平方米的營業(yè)面積，商戶由原來改造前的185個減少到目前的45個。商戶資質(zhì)也有了提升，原來以小柜臺為主，現(xiàn)在的45家商戶都是從核心經(jīng)銷商中篩選出來的。

　　另外，記者也發(fā)現(xiàn)，海龍除對1-6層的功能進行了全新定位，也對賣場的品類結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，降低了各類產(chǎn)品經(jīng)營的重復(fù)度。新賣場不僅引入了廠商品牌形象及售后服務(wù)為一體的新型模式體驗店，而且也引進了生活家電等新型適合地區(qū)消費者需要的產(chǎn)品。

　　“拉客宰客”

　　將成歷史

　　中關(guān)村電子市場作為全國電子產(chǎn)品的集散地、科技產(chǎn)業(yè)化和流通的窗口，對國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。然而近年來，隨著競爭的加劇，中關(guān)村地區(qū)電子賣場經(jīng)營環(huán)境日趨惡化，強行拉客、價格欺詐、非法導(dǎo)購等現(xiàn)象愈演愈烈，引起了消費者的強烈不滿，同時嚴(yán)重?fù)p害了中關(guān)村地區(qū)的形象。

　　消費者趙先生表示，以前如果來中關(guān)村買東西，如果不做好充分的備課，那你極有可能落入導(dǎo)購們給你設(shè)置的各種陷阱。而如今在新海龍購物，則沒有遇到拉客的現(xiàn)象，也讓他在購物時倍感放心。記者在海龍電子城1-6層也體驗了一圈，發(fā)現(xiàn)賣場導(dǎo)購沒有追隨消費者的行為，基本上是在自己的店面里提供各種服務(wù)。

　　海龍電子城負(fù)責(zé)人告訴記者，目前海龍在賣場內(nèi)推行“雙無”標(biāo)準(zhǔn)，即“沒有導(dǎo)購拉客、沒有高聲叫賣”。一是賣場內(nèi)禁止導(dǎo)購拉客，堅決取締導(dǎo)購、拉客行為，包括經(jīng)營現(xiàn)場、樓道、電梯間等；二是賣場內(nèi)禁止高聲叫賣，對銷售人員的行為嚴(yán)格加以規(guī)范，不得到自己區(qū)域以外的公共區(qū)域、別家的區(qū)域開展銷售行為，不得在經(jīng)營區(qū)域高聲叫賣。

　　已不可避免

　　記者發(fā)現(xiàn)，除海龍外，目前鼎好、e世界等中關(guān)村電子賣場也開始進行改造。中關(guān)村電子產(chǎn)品商會會長魯瑞清認(rèn)為，IT賣場行業(yè)面臨發(fā)展的危機，行業(yè)發(fā)展進入調(diào)整期。終端渠道競爭加劇對賣場渠道地位產(chǎn)生沖擊，誠信危機、自身發(fā)展短板出現(xiàn)等影響行業(yè)健康發(fā)展，造成賣場行業(yè)的競爭力不斷下降，行業(yè)自身急需調(diào)整和改進。

　　“面對電子商務(wù)和家電連鎖業(yè)的雙重沖擊，中關(guān)村電子賣場多年來累積下來的問題必須解決，經(jīng)營模式必須革新。而賣場商場化，不僅是賣場管理模式的變化，同時也是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。”IT專家李琦對記者表示。

　　據(jù)介紹，海龍電子城調(diào)整后將全面實現(xiàn)統(tǒng)一收銀，有關(guān)專家表示，海龍電子城由于營業(yè)面積最小，再加上在賣場內(nèi)全面推行 “十統(tǒng)一”工作：即統(tǒng)一環(huán)境治理、統(tǒng)一經(jīng)營布局、統(tǒng)一收銀管理、統(tǒng)一店員管理、統(tǒng)一憑證管理、統(tǒng)一價格管理、統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一體驗培訓(xùn)、統(tǒng)一信息平臺等管理模式變革，將有望成為率先實現(xiàn)透明消費的賣場。

 　　李琦認(rèn)為，如今電子賣場的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生了很大的變化。以前大而全的發(fā)展模式正在被小而精的發(fā)展模式所取代。引進新業(yè)態(tài)進駐，提升現(xiàn)有賣場的軟硬環(huán)境和服務(wù)體系，將是全國電子賣場未來發(fā)展的新方向。