在美國高速路上行駛的一輛汽車突然發(fā)生故障，車主按下車上的一個(gè)按鈕，汽車的故障信息將被傳送到遠(yuǎn)在印度的專門呼叫網(wǎng)絡(luò)中，呼叫中心馬上聯(lián)系車主最近的4S店，4S店在最短時(shí)間趕到為車主排除故障。

　　這是美國暢銷書《世界是平的》的作者托馬斯·弗里曼為我們描繪的“全球化3.0”的生活，有了電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的幫助，任何人都可以是決定生產(chǎn)的主人，都可以根據(jù)自己在全球范圍內(nèi)的比較優(yōu)勢來經(jīng)營事業(yè)。

　　日前在安徽合肥召開的第“第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，記者發(fā)現(xiàn)，托馬斯·弗里曼所設(shè)想的全球化3.0已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　“很多人都知道打一個(gè)電話就可以訂機(jī)票、訂酒店，實(shí)際上，這就屬于呼叫中心的范疇，但僅僅是冰山一角。未來我們要在合肥打造中國呼叫之都。”負(fù)責(zé)合肥“呼叫中心之都”項(xiàng)目運(yùn)營的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司董事長張建綱介紹，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

　　2010年7月9日，在合肥天鵝湖大酒店隆重舉行了“中國呼叫中心之都”產(chǎn)業(yè)論證會(huì)，現(xiàn)任合肥市委書記吳存榮先生出席論證會(huì)，同時(shí)宣布了《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》。此后，在吳存榮書記的指導(dǎo)下，經(jīng)各方努力，現(xiàn)已將合肥打造成為國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

　　據(jù)了解，在日本，尼桑汽車電話銷售的呼叫外包是在中國做的。也就是說，如果日本客戶要買車，電話其實(shí)是打到中國來的，中國這邊的呼叫服務(wù)再將信息向日本公司進(jìn)行反饋。由此可見，呼叫中心服務(wù)的范圍之廣，市場之大。

　　創(chuàng)建于2009年的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司，主要從事城市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，包括城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃、園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃、政策決策與支持、招商咨詢與服務(wù)。經(jīng)過合肥市政府及合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司的積極努力，目前合肥已形成以“合肥濱湖國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園”和“合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”為核心的呼叫產(chǎn)業(yè)基地。2012年4月6日，商務(wù)部公布首批國家級(jí)電子商務(wù)示范基地名單，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園名列其中。

　　基于中國呼叫中心呈現(xiàn)不斷向縱深發(fā)展(000001,股吧)、由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)移、從一線城市向二線城市遷移、產(chǎn)業(yè)鏈基本形成且每一部分正在各自的領(lǐng)域發(fā)揮重要作用的發(fā)展趨勢。同時(shí)基于合肥市委市政府有著清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、合肥面臨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇和合肥當(dāng)?shù)鼐哂斜姸喔哔|(zhì)量人才的城市特點(diǎn)。合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司攜手合肥市政府一起進(jìn)行了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。通過策劃并組織實(shí)施、成功打造“中國呼叫中心之都”，極大地促進(jìn)了合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

　　經(jīng)過兩年多的努力，落戶合肥的呼叫中心企業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、商旅、移動(dòng)運(yùn)營增值服務(wù)、電子商務(wù)、白色家電、通訊、人力資源等行業(yè)，有藝龍旅行網(wǎng)、平安數(shù)據(jù)、北京恩源科技、北京訊鳥軟件、廣州毅航、芒果網(wǎng)、北京九五太維、浙江創(chuàng)嘉科技、香港派蒙集團(tuán)、順豐快遞、北京同能陽光、北京天訊數(shù)播多媒體技術(shù)、創(chuàng)谷服務(wù)外包等企業(yè)，已經(jīng)初步形成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)已形成規(guī)模。如北京訊鳥軟件有限公司，在合肥規(guī)劃云計(jì)算呼叫座席兩萬個(gè)，將帶領(lǐng)中國呼叫中心進(jìn)入“云計(jì)算”時(shí)代等。

　　“專業(yè)的事交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)”，是合肥政府管理的有益嘗試和探索。此舉大大提高了效率，使相關(guān)工作做得更好和更到位。未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將有望形成中國代表世界，合肥代表中國的格局。