軟件業(yè)務(wù)作為一項服務(wù)，常常被認為是企業(yè)計算的未來，但是現(xiàn)在的IT管理者們?nèi)耘f在模型方面舉棋不定。
關(guān)于SaaS的成功案例數(shù)不勝數(shù)，其中有托管型的CRMàlaSalesforce.com，類似Zoho和Google Docs的辦公事務(wù)工具，配有ServiceNow的服務(wù)臺，甚至還有來自Nimsoft和Accel Ops的IT監(jiān)控和性能管理工具?，F(xiàn)在，最近進入SaaS業(yè)務(wù)的新人是ScaleXtreme，這是個配置管理供應(yīng)商，作為托管型預(yù)訂，專門提供存貨清單、審計、配置、修補和自動化技術(shù)。該公司聲稱他們可以支持內(nèi)部服務(wù)器，還有運行在Amazon EC2和VMwarev Cloud Director平臺的服務(wù)器。
Scale Xtreme的創(chuàng)立者們植根于店內(nèi)銷售軟件的領(lǐng)域，但是該公司正在與銀行往來，IT專業(yè)人員已經(jīng)逐漸接受SaaS，把它當(dāng)成了一個有效的應(yīng)用投遞模型。
“我們相信，會有大量的人能夠適應(yīng)使用SaaS，”ScalXtreme的CEO，公司創(chuàng)立者之一Nand Mulchandani說：“我也許會收回我的話，但是我們已經(jīng)沒有提供店內(nèi)銷售版本的意向了。”
從他，一個獨立軟件供應(yīng)商的角度來講，店內(nèi)銷售軟件的問題在于供應(yīng)商必須得支持客戶特有的管理環(huán)境——管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間設(shè)備和變化多端的版本。“如果你是基于Postgres，而他們基于Oracle;你基于RedHat，而他們基于SuSE。那么后果——你懂的。有了SaaS工具之后，你就可以安裝代理，配置一些防火墻端口，以便解決問題。”
但那也是只是理想化的想法。六月初，Scale Xtreme的競爭者Opscode為它的Hosted Chef配置管理自動化工具發(fā)布了一個店內(nèi)銷售手冊，以便迎合企業(yè)用戶的需求。
Chef傾向于通過綠場項目找到打入公司組織的方法，通過開發(fā)者和“拋棄東西的許可證”，Opscode的CEO Jess Robbins如是說。在那些環(huán)境中，SaaS是個好的模型，但是項目走向主流之后事情會變。然后“突然間我們發(fā)現(xiàn)我們進入了一種企業(yè)采購進程中，”Robbins說道，包括與船運數(shù)據(jù)場外相悖的特定地區(qū)要求和規(guī)則。對于那些商店，Opscode將遞送它所謂的Private Chef，把它當(dāng)做防火墻后專門的硬件設(shè)備，但是有SaaS的預(yù)定價位。
SaaS面臨的挑戰(zhàn)
采購和合規(guī)性的問題暫且不提，IT管理者報告說，大量依賴托管軟件并不是件好事。
Tom Peacock是SYS/TOMS Technology Partners的基礎(chǔ)設(shè)施顧問，他看到了大量IT專業(yè)人員在向SaaS的過渡中舉步維艱，有時候，IT部門他們要面對自己以前的陰影。
其中一件事實是，為托管服務(wù)外包了大量計算功能，導(dǎo)致縮小了自身的IT規(guī)模——這種趨勢下，IT專業(yè)人員無法淡定。
“沒有了士兵，如何應(yīng)對戰(zhàn)爭的挑戰(zhàn)？”Peacock說道。
更糟的是，托管服務(wù)供應(yīng)商們(managed service providers，MSPs)和他們改變了的管理進程仍然遠不盡人意，Peacock說道。“當(dāng)所有事情通過email和即時通信完成時，一些事情會被忽略，完成任務(wù)會變成一項挑戰(zhàn)。”
其他人的考慮就比較平常了，那就是網(wǎng)絡(luò)中斷。“比較擔(dān)心的是如果網(wǎng)絡(luò)性能下降，工具不能運轉(zhuǎn)，你就不能完成工作。”Redmonk的咨詢師Michael說：“這種擔(dān)心不是杞人憂天。”他還說有的IT管理者走得太偏了，特別是在對基于SaaS的管理工具上看待角度方面。“如果一個公司的網(wǎng)絡(luò)性能下降，不能配置服務(wù)器都算輕的。”
IT管理者仍然要注意通過網(wǎng)絡(luò)來為終端用戶提供服務(wù)，Worldwide Fittings的IT主管Bill Kleyman說。“你必須一直關(guān)注那些不滿意，甚至生氣的用戶，”Kleyman說道。有了SaaS之后，這種問題很可能發(fā)生，帶來片狀網(wǎng)絡(luò)和IT的無能力，使得無法進入并修復(fù)問題。
擋不住的力量
Illuminata的首席顧問Jonathan Eunice說，并不是所有的應(yīng)用都得“SaaS化”。例如需要本地裝置或者有大量帶寬需求的應(yīng)用，它們作為預(yù)配制的虛擬設(shè)備在店內(nèi)銷售會更好。但是以后IT專業(yè)人員們需要適應(yīng)基于SaaS的應(yīng)用，Eunice認為。ISV(獨立軟件供應(yīng)商，independent softwarevendor)一直為用戶們特定的平臺、數(shù)據(jù)庫和中間件研發(fā)軟件，這樣的“慘劇”已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年了。“如果ISV可以最小化他們要應(yīng)對的各種多樣化，他們早就這么做了。”
在長久的運轉(zhuǎn)中，基于SaaS的應(yīng)用只不過是另一個IT成熟的現(xiàn)象，那些抵制它們的IT管理人員也需要趕上程序的變化。“IT的概念從九十年代開始就有了，而且在接下來幾十年也不會有太大變化。”
