華為宣布，在2011中國金融業(yè)客服中心優(yōu)秀獎頒獎典禮暨第五屆中國金融業(yè)客服中心/呼叫中心發(fā)展高峰論壇上，榮獲“2011中國金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務(wù)商”大獎，表彰華為在金融業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域作出的突出貢獻。

本次活動以“創(chuàng)新，規(guī)范，發(fā)展”為主題，由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，來自國內(nèi)各股份制商業(yè)銀行、各城市商業(yè)銀行、保險、證券等金融業(yè)專業(yè)人士近100人出席會議，共同探討金融業(yè)客服中心如何結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)快速發(fā)展，如何提升服務(wù)能力和響應(yīng)能力，提升客戶滿意度。

會上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品總監(jiān)劉敏介紹了華為企業(yè)業(yè)務(wù)對金融行業(yè)的戰(zhàn)略投入及在云服務(wù)時代如何提供基于“云 、管、 端”架構(gòu)的端到端解決方案。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，華為憑借多年技術(shù)積累和運作經(jīng)驗，與客戶一起進行業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，推出云聯(lián)絡(luò)中心、Web聯(lián)絡(luò)中心、視頻聯(lián)絡(luò)中心等最新方案，讓按需使用、綠色坐席、看得見的視頻服務(wù)、基于Web的移動運營管理等最新技術(shù)更好地服務(wù)于金融客服中心，助力金融行業(yè)持續(xù)追求卓越運營和價值提升。當前華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心在以招商銀行遠程銀行、平安保險等為代表的金融聯(lián)絡(luò)中心中已經(jīng)大規(guī)模成功應(yīng)用，高集成度、高可靠性等特點得到客戶的普遍認可，持續(xù)穩(wěn)定地服務(wù)全球超過1/5人口。

華為以“豐富人們的溝通和生活”為愿景，一如既往“以客戶為中心”，面向合作伙伴建立開放實驗室，與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴通力合作，為金融行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的快速健康發(fā)展作出更大的貢獻！