基于云計(jì)算的服務(wù)正在流行。人人似乎都在參與此類服務(wù)。這一重要事情包括托管的SaaS（軟件即服務(wù)）、Salesforce.com、谷歌應(yīng)用和即將推出的微軟Office 365等應(yīng)用程序以及亞馬遜EC2等彈性的應(yīng)用程序托管環(huán)境。

　　這些服務(wù)和多種類似的其他服務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們?cè)试S你拿出你的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)獨(dú)立的部分，并且把這個(gè)部分遷移到企業(yè)外部，通常以較低的價(jià)格和更好的可靠性。

　　基于云計(jì)算的活動(dòng)的下一個(gè)浪潮將集中在ITaaS（IT即服務(wù)）。不用尋求在這個(gè)云計(jì)算中托管一個(gè)單個(gè)的商務(wù)功能，這些服務(wù)承諾吸收你整個(gè)的服務(wù)器和存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)提供類似于SaaS的那些服務(wù)的成本和可靠性的好處，此外還提供整個(gè)操作系統(tǒng)和應(yīng)用技術(shù)支持。

　　“總體云計(jì)算”（total cloud）解決方案對(duì)于你來說好像是科幻小說。但是，我最近遇到了兩個(gè)已經(jīng)采取ITaaS路線的企業(yè)。

　　當(dāng)你考慮這個(gè)問題的時(shí)候，ITaaS是SaaS模式合乎邏輯的擴(kuò)展。規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求一個(gè)運(yùn)營(yíng)一千個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的提供商能夠以較低的成本這樣做，并且比你做的更可靠。同樣，使亞馬遜EC2等服務(wù)成功的同樣的彈性和按使用付費(fèi)的好處也適用，為全面外包提供一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)和業(yè)務(wù)理由。

　　但是，SaaS和ITaaS在一個(gè)非常重要的方面是不同的。它不是技術(shù)的而是心理的事情。信任一個(gè)云計(jì)算托管提供商操作你的企業(yè)電子郵件或者一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序是一回事。信任一個(gè)第三方操作你擁有的一切事情是另一回事。你的云計(jì)算提供商出差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)的或者財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)）在這兩種情況下都適用。但是，你的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的災(zāi)難性的故障對(duì)于你做生意的能力影響更大。

　　如果你暫時(shí)承認(rèn)ITaaS產(chǎn)品能夠提供與你現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部的IT基礎(chǔ)設(shè)施相同的或者更好的技術(shù)功能（通常是如此，但并非總是如此），真在的區(qū)別幾乎總是人的因素。當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，你能確定是誰的責(zé)任？

　　如果你有你的IT部門和公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施，你知道每一個(gè)人的名字、手機(jī)號(hào)碼和家庭住址。如果你的一個(gè)管理人員打瞌睡，你可以解雇他（或者她）并且雇傭其他人。如果這種事情發(fā)生在一個(gè)托管的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，你可以暴跳如雷，但是，除了把你的整個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個(gè)不同的提供商之外，你沒有任何真正的追索權(quán)。根據(jù)問題的嚴(yán)重性程度，你甚至都不能去追究。

　　可靠性、金融穩(wěn)定性和良好的客戶服務(wù)的強(qiáng)大的聲譽(yù)在緩解用戶對(duì)這些問題的擔(dān)心方面還有很長(zhǎng)的路要走。但是，如果在過去的幾年里學(xué)到一些事情的話，那就是沒有一家公司（無論它如何受尊重）能夠因規(guī)模龐大而不出現(xiàn)故障。我真懷疑聯(lián)邦政府將讓你的主機(jī)提供商脫離困境。

　　即時(shí)你信任一個(gè)主機(jī)提供商的聲譽(yù)和服務(wù)級(jí)協(xié)議足以讓你忽略這種災(zāi)難性的故障情況，一個(gè)丟盡臉面的公司托管你的基礎(chǔ)設(shè)施的更加世俗的結(jié)果仍然存在。目前提供的許多云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品都有完整的操作系統(tǒng)技術(shù)支持，有時(shí)候甚至還有應(yīng)用程序的技術(shù)支持，實(shí)際上是謀求取代你目前在內(nèi)部實(shí)施的日常的基礎(chǔ)設(shè)施管理任務(wù)。

　　這個(gè)惡魔主要存在于細(xì)節(jié)之中。你知道你的業(yè)務(wù)部門應(yīng)用程序需要在服務(wù)器重新啟動(dòng)之后人工啟動(dòng)，你的主機(jī)提供商知道嗎？如果你告訴他們，你能保證這個(gè)星期碰巧為你的系統(tǒng)打補(bǔ)丁的新人也知道這個(gè)事情嗎？他們知道你每個(gè)月的第三個(gè)星期五都要整晚運(yùn)行批量的交易處理，在此期間出現(xiàn)中斷會(huì)造成災(zāi)難性的后果嗎？他們知道在你的Web服務(wù)器上安裝.Net 3.5會(huì)中斷你的工資單應(yīng)用程序嗎？你能夠讓他們的工程師在電話上與你的軟件廠商合作解決一個(gè)應(yīng)用程序性能問題嗎？

　　我認(rèn)為，這種直接了解你的業(yè)務(wù)的知識(shí)讓許多大型云計(jì)算提供商很難真正地為市場(chǎng)接受。要正確地做這個(gè)事情需要大量的溝通和隨訪。即時(shí)最佳的大型企業(yè)在這兩個(gè)方面也不是很擅長(zhǎng)的。

　　考慮到這種情況，我不知道一個(gè)小型的以本地為重點(diǎn)的云計(jì)算主機(jī)提供商是否能夠?yàn)樽约籂?zhēng)取一席之地。一個(gè)較小的地區(qū)性主機(jī)公司也許達(dá)不到大型主機(jī)提供商能夠提供的那種彈性和經(jīng)濟(jì)規(guī)模，但是，他們能夠做大型提供商做不到的事情：確切地知道你是誰和什么能夠讓你的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。同樣，你知道他們的辦公室在什么地方。如果不能滿足服務(wù)級(jí)協(xié)議的要求，你可以親自給他們的銷售團(tuán)隊(duì)打電話。