2010年，電子商務呈現了市場進一步急速增長的態(tài)勢。隨著中小企業(yè)各種電子商務應用的多元化，SaaS已經從前幾年的概念逐步走向了實際應用。比如現在主流B2C平臺服務提供商ShopEx、Ecshop等占據了國內絕對市場份額。然而SaaS市場在國內發(fā)展之路并不平坦，國內大部分SaaS廠商都在盈利的邊緣徘徊。2010年6月，阿里巴巴宣布放棄阿里軟件（SaaS軟件供應商），更是給整個SaaS市場的未來前景帶來了很多不確定性。

    全程電子商務成為突破口
    不甘寂寞的SaaS廠商一直在不斷探尋著新的出路，電子商務就是最被SaaS廠商看好的突破口之一，而針對客戶的互聯(lián)網營銷服務，則成為突入電子商務服務的一個切入點。傳統(tǒng)的電子商務更多的是注重于信息方面的服務，比如建網站、發(fā)信息、搜商機等。但是傳統(tǒng)電子商務并沒有和企業(yè)業(yè)務進行整合，更沒有與產業(yè)鏈或供應鏈上的合作伙伴（供應商、客戶和分銷商）之間的業(yè)務進行整合。如何加強傳統(tǒng)的電子商務（包括信息類的服務、交易之間所提供的服務等）與SRM（供應商關系管理）、CRM之間的融合、強化協(xié)同，同時強化中小企業(yè)在網絡營銷上的應用。那么企業(yè)使用和構建全程電子商務平臺勢在必行。

    當前，國內有些中小企業(yè)利用電子商務獲得商機的機會（數量）正在下降；獲得商機的成本不斷上升；商品的成交價格不斷走低，銷售利潤下降。企業(yè)迫切需要一種以企業(yè)為核心，整合前端電子商務和后端信息化管理的全程電子商務服務，來幫助企業(yè)實現智能商機，有效轉化商機，提高管理效率以提升利潤。隨著三網融合、云計算、SaaS應用的不斷發(fā)展，全程電子商務將“從根本上改變企業(yè)的商業(yè)模式和增長方式”。

    全程電子商務能為企業(yè)的信息化提供全程服務，包括企業(yè)內部的信息化、企業(yè)的運營協(xié)同移動服務、全面服務等等。對客戶的價值有很多：第一，可以幫助客戶管理好核心的業(yè)務，提高整體的運營效力；第二，幫助客戶實現供應鏈之間的協(xié)同，提高供應鏈整體的作用；第三，客戶也可以進行網絡推廣，能夠捕獲相應的商機，優(yōu)化供應商，降低信息化投入的門檻和風險。對于企業(yè)用戶而言，通過SaaS這種模式，最主要的是降低一次性投入，使得它對專業(yè)性人才的服務要求降到最低，通過IT服務外包的模式獲取專業(yè)的IT服務。

    目前應用現狀
    國內除了用友、金蝶、金算盤等傳統(tǒng)軟件廠商進軍全程電子商務，各種專業(yè)性的全程電子商務外包服務公司不斷涌現。比如廣州趨勢動力（ www.mob139.com ）一直致力于全程全網電子商務平臺服務，“互聯(lián)網+無線+固網”三網運營模式為珠三角本土企業(yè)提供了完整的電子商務解決方案。該平臺完全基于SaaS模式，通過“G網打盡”平臺，可以實現平臺搭建、推廣營銷、商機轉化、客戶管理等完整解決方案。并且整個平臺操作簡單，管理極其方便。中小企業(yè)普遍沒有足夠的資金、人力、物力組建一支專業(yè)的電子商務團隊，與這樣類型的外包服務公司合作，應該是最佳的選擇。企業(yè)只需要配備銷售和客服人員即可，唯一要做的工作就是獲取訂單、消化訂單、管理好客戶。

    與SaaS結合，進一步構建
    全程電子商務與SaaS的結合已經日漸深入，但就其實際應用而言，卻一直難見普及，全程電子商務作為SaaS未來大規(guī)模應用的方向之一，兩者的結合仍待進一步突破。而提供簡單易用、便宜實惠的產品和服務，并切實從用戶需求角度出發(fā)，幫助用戶打造全程電子商務的平臺才能真正推動全程電子商務的應用和普及。

    企業(yè)要操作全程電子商務服務，需具備時效性、簡單易用的功能才能得到快速應用。整體的功能應用可以分為四大塊：一是搭建平臺，主要體現在建立通過電腦及手機等無線終端訪問的雙模網站，基于互聯(lián)網及無線網絡的網站（或商城）讓商機無處不在。二是通過營銷平臺獲取客戶信息和訂單，比如發(fā)布供求信息，對會員進行數據庫營銷（郵件、短信、傳真），通過SEO（搜索引擎優(yōu)化）獲取流量。三是進行商機轉化，客戶通過推廣營銷途徑訪問網站，企業(yè)通過在線客服工具（基于互聯(lián)網或WAP等方式）直接獲取客戶信息，建立溝通，真正將流量轉化為銷量。四是通過完善的客戶管理和服務功能，對老客戶和新客戶進行維系，促進客戶的持續(xù)消費。這些功能集成了400電話、CRM、進銷存，形成一套完善的客服系統(tǒng)。

    在云計算時代下，全程電子商務在智能商機、管理效率提升方面，具有其他電子商務不可比擬的優(yōu)越性。全程電子商務的核心價值概括為智能商機、全程在線、運營推廣。通過全程電子商務服務能夠幫助企業(yè)上網，為企業(yè)提供潛在的供求商機、企業(yè)社交網絡、商機撮合、供應鏈協(xié)同服務等；可以為企業(yè)提供從前端電子商務到后端業(yè)務管理的全程在線服務；還可以通過產業(yè)集群推廣等方式，為企業(yè)提供整合的營銷推廣服務。

    可以預見，數量眾多的產業(yè)集群建立起來以后，會有百萬級甚至千萬級數量的中小企業(yè)可以享受全程電子商務服務，使全程電子商務實現真正落地應用。預計不久的將來，會有越來越多企業(yè)使用專業(yè)的全程電子商務解決方案開展自己的電子商務之路，全程電子商務已成為SaaS發(fā)展的新方向，同時也讓電子商務服務提供商開辟電子商務行業(yè)的又一片藍海。