美國800電話是美國電信運營商發(fā)布的針對其國內(nèi)企業(yè)用戶的免費熱線服務(wù)電話號碼，所有在美國(包括阿拉斯加州、夏威夷等美國歸屬地)以及加拿大境內(nèi)的客戶撥打以800開頭的美國電話號碼都是完全免費的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及各行各業(yè)服務(wù)意識的增強，美國800電話已經(jīng)逐普及開來。一個免費的電話號碼不僅能夠提升企業(yè)的形象，更是企業(yè)對客戶用心的細節(jié)體現(xiàn)。在美國甚至出現(xiàn)了專門以800免費電話呼叫中心而聞名的城市。企業(yè)通過800電話將營銷咨詢及售后支持統(tǒng)一外包，不僅僅能夠節(jié)約運營成本，更有利于企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而實現(xiàn)效率和利潤的同步上升。

2011年是國內(nèi)企業(yè)400電話蓬勃發(fā)展的一年，不論大大小小公司都爭相開通一個400號碼來吸引客戶的青睞。據(jù)全球企業(yè)熱線電話中心的報告顯示，400電話行業(yè)在2011年得到了300%的增長。借著企業(yè)熱線電話在國內(nèi)飛速發(fā)展的春風，部分有先見之明的外貿(mào)公司也已經(jīng)開始注意到開通國外免費電話所能夠帶來的商機，而美國800電話就成了外貿(mào)公司的第一選擇。

由于習慣使然，我們國內(nèi)企業(yè)在辦理美國800電話時往往參照的也是400電話的選號方式，比如喜歡6或8結(jié)尾的號碼，還有就是喜歡結(jié)尾為連號或者是疊號。實際上這種行為就像中國式英語一樣，是不貼近美國用戶的使用習慣的。美國客戶更加喜歡帶有行業(yè)特征的詞作為企業(yè)的對外服務(wù)熱線，比如800-sumsung,800-tourism,800-b2bshop,800-fashion等。根據(jù)電話鍵盤上對應(yīng)字母布局，1對應(yīng)的是1,2對應(yīng)的是ABC，3對應(yīng)的是DEF……9對應(yīng)的是WXYZ，那么800-sumsung實際上就是撥800-7867864，800-fashion實際上就是撥800-3274466。由于每個字母對應(yīng)的數(shù)字都是唯一的(一個數(shù)字可以對應(yīng)多個字母)，這既有利于記憶，對撥號方來說也很容易操作。

哲學(xué)上說“要以變化的觀點去繼承發(fā)展新事物”，這個觀點在選擇美國800電話號碼上也很受用。既然我們是要面對美國市場的客戶，我們就應(yīng)該根據(jù)美國市場的特殊情況，將每個細節(jié)落實到細致入微，這才能夠最好的延生產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)理念。