10月18日-22日，陽光雨露公司在北京漁陽飯店成功舉辦了COPC CSP注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。雖然這幾天北京遭遇了入秋以來第一場大幅降溫，但各位學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情卻絲毫沒有受到降溫的影響，來自電信、銀行、能源、物流、外包、IT等行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心的30多名管理人員出席了這為期五天的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由COPC Inc.全球顧問崔曉老師進行全程授課，母語是中文的崔曉老師讓學(xué)員更輕松地理解和掌握了COPC?的設(shè)計框架和最佳實踐方法，并穿插了很多行業(yè)案例，讓這些聯(lián)絡(luò)中心多年的管理者都聽得饒有興味。幾天的培訓(xùn)下來，學(xué)員對該培訓(xùn)的反饋為“非常全面、體系的運營管理方法，非常適合聯(lián)絡(luò)中心”，還有一些學(xué)員意猶未盡：“建議延長授課時間”等。

為提高中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運營管理水平，陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國推廣和實施COPC?最佳實踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團、微創(chuàng)軟件和上海移動、廣州電信等企業(yè)率先通過了COPC－2000?  CSP標(biāo)準認證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC?公開課培訓(xùn)，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計培訓(xùn)出近千位COPC CSP注冊協(xié)調(diào)員。