時間：2006年7月19日下午13：30——17：30

地點：賽迪會展中心（北京市海淀區(qū)西三環(huán)紫竹橋東南角賽迪大廈２層）

一、沙龍背景
隨著中國金融體制改革的逐漸深入，以銀行業(yè)為代表的中國金融行業(yè)獲得了突飛猛進的發(fā)展。但是由于長期以來的行業(yè)壟斷政策，金融行業(yè)處于保護狀態(tài)，缺乏應(yīng)有的活力。在后WTO時代，大舉而入的國際金融機構(gòu)，使得中國金融業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。

反觀中國的金融行業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計、客戶服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、人才結(jié)構(gòu)、資金實力、運行經(jīng)驗等方面與國外同行相比都存在不小的距離。其中客戶服務(wù)能力，則是中國金融行業(yè)與國外金融行業(yè)的最大差距之所在。近年來，面對差距和已經(jīng)來臨的激烈競爭，為了提高自身的競爭力，國內(nèi)金融企業(yè)已經(jīng)開始加速建立和完善自己的客戶關(guān)系管理體系，為決策層提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更充分的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

但在客戶關(guān)系管理的實施過程中，企業(yè)依然要面對很多現(xiàn)實問題：
 客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建過程中，信息與通訊技術(shù)的應(yīng)用；
 客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建過程中，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用與實施難點；
 客戶服務(wù)中心在客戶關(guān)系管理中的作用與地位；
 如何通過客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶價值的提升；

客戶世界作為客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域里權(quán)威的客戶研究資訊機構(gòu)，一直關(guān)注呼叫中心、CRM、服務(wù)營業(yè)廳、電子化營銷通路等各類客戶關(guān)懷和管理通路的研究。此次聯(lián)合呼叫中心外包服務(wù)領(lǐng)域知名呼叫中心——賽迪呼叫，共同主辦此次主題沙龍，為金融行業(yè)用戶、顧問咨詢、系統(tǒng)平臺提供商、外包服務(wù)企業(yè)等提供一個相互交流的平臺。通過與業(yè)界專家經(jīng)驗及案例的分享，共同推動金融行業(yè)客戶管理及客戶價值的提升。

本次沙龍活動的宗旨為：
1、研究、交流金融行業(yè)的客戶管理的方法和經(jīng)驗，了解國外發(fā)展狀況及趨勢，探討適用于中國金融業(yè)的管理方法，促進客戶價值的提升；
2、為金融業(yè)和設(shè)備及軟件供應(yīng)商構(gòu)筑交流對話的暢通渠道，促進需求方與系統(tǒng)解決方案供應(yīng)方之間深層次的交流和合作；
3、金融企業(yè)客戶關(guān)系管理資深人士同與會嘉賓共同分享客戶管理和客戶價值提升等方面的案例和經(jīng)驗。

二、參會對象
客戶世界系列主題論壇/沙龍活動自2004年3月創(chuàng)立起，即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風(fēng)潮。本著我們“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的會議宗旨，邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

客戶世界系列主題論壇/沙龍活動僅面向客戶世界會員，屬公益性的會員免費活動。請即刻登陸“客戶世界網(wǎng) http://www.ccmw.net”注冊成為客戶世界會員。本次沙龍擬邀請參會嘉賓60人，參會資格先到先得、額滿即止，與會代表將主要包括
1、金融行業(yè)專家
2、金融行業(yè)用戶
包括銀行機構(gòu)、保險企業(yè)、證券業(yè)及基金企業(yè)等行業(yè)客戶
3、CRM研究咨詢機構(gòu)
4、國內(nèi)外知名CRM廠商、呼叫中心、系統(tǒng)提供商等
5、媒體

三、專家介紹及分享主題

主講專家：王廣宇
分享題目：尋找藍海：金融業(yè)的營銷創(chuàng)新

中國客戶關(guān)系管理研究中心首席顧問.著名金融信息化和管理專家，中國客戶關(guān)系管理研究中心(CRCC)首席顧問。王先生曾先后就職于政府、金融機構(gòu)和科技企業(yè)，現(xiàn)任長天集團副總裁，兼任CFIP客戶關(guān)系管理專委會副主任委員、中國金融人才協(xié)會專家委員、客戶世界機構(gòu)專家顧問等社會職務(wù)，亦是國內(nèi)外各類管理和信息化會議中最受歡迎的演講嘉賓之一。

王先生長期致力于信息化管理、金融及IT服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的研究與實務(wù)推進，曾參與國家“十五”“十一五”規(guī)劃報告等重大項目，有《客戶關(guān)系管理》、《知識管理》、《創(chuàng)新管理》、《作業(yè)成本管理》等10余部著作問世，在新態(tài)企業(yè)管理、企業(yè)信息化與現(xiàn)代化改造、金融工程及創(chuàng)新等領(lǐng)域頗有建樹。

案例研討專家：杜東峰
分享題目：未來呼叫中心的選擇

2000年涉足CTI領(lǐng)域，至今一直致力于AltiGen呼叫中心產(chǎn)品的市場推廣和分布式呼叫中心技術(shù)的研究咨詢，期間經(jīng)歷了分布式呼叫中心技術(shù)在中國的萌芽和發(fā)展過程，參與了眾多政府、公用事業(yè)、增值服務(wù)、企業(yè)等分布式呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和咨詢。

案例研討專家：王立
分享題目：呼叫中心對客戶價值的追逐

北京賽迪通呼叫中心有限公司副總裁。電子科技大學(xué)市場營銷專業(yè)本科學(xué)歷。2002年進入賽迪通呼叫中心有限公司。歷任北京賽迪通呼叫中心有限公司項目部、市場部、銷售部經(jīng)理、總裁助理、副總裁等職位，目前負責賽迪呼叫多元營銷、客戶關(guān)系管理事業(yè)部的管理工作。
主要管理實施的項目包括：Motorola客戶回訪項目，3COM客戶資源托管及銷售挖掘，SAP敏捷商務(wù)電話行銷，太平人壽保險電話營銷、手機防偽查詢熱線等，主持了《北京地區(qū)保險電話營銷策略咨詢報告》的研究及撰寫。

案例研討專家：王剛
分享題目：按需定制的CRM系統(tǒng)，給您帶來成功

2004年人大MBA研究生。Salesforce.com北方區(qū)銷售經(jīng)理。2006年加盟salesforce.com，之前曾在聯(lián)想集團聯(lián)想智軟公司任北方區(qū)總監(jiān)，負責保險行業(yè)解決方案的市場和銷售；富士通中國區(qū)銷售經(jīng)理，負責中國區(qū)ERP的銷售；長城集團銷售經(jīng)理，負責SAP, Scala ERP, CRM的銷售。

請完整填寫相關(guān)信息于7月12日前傳遞至主辦單位，因沙龍場地所限，經(jīng)確認并收到正式邀請函者受邀出席。
受邀出席的會員請攜帶本人名片參與交流和現(xiàn)場抽獎。本次沙龍活動專設(shè)的獎品包括價值1，500元的《2005年中國客戶關(guān)懷大會[多媒體光盤]》以及由王廣宇先生親筆簽名的專著《客戶關(guān)系管理方法論》

預(yù)約電郵：salons@CCMworld.net   預(yù)約電話：010-84471970轉(zhuǎn)84  聯(lián)系人：曹凱先生

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