| Agenda |
| Conference--Day 1 | Wednesday, 24 March 2010 | |
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC總經(jīng)理 張騎群先生 |
| 09:00 活躍、生動、和諧的客戶關(guān)系是現(xiàn)代電子商務(wù)的靈魂 |
- 未來20年中，稱霸全球的零售業(yè)態(tài)只有shopping mall、超市和電話銷售3種
- 基于呼叫中心平臺的電子商務(wù)潮正遭遇愈來愈烈的客戶信任危機
- 中國特點的電子商務(wù)新型客戶關(guān)系問題初探
樂 迪先生 上海對外信息服務(wù)熱線有限公司董事長 |
 | | 上海對外信息服務(wù)熱線董事長、總經(jīng)理，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)客服中心主任，上海益浩信息科技有限公司董事、總經(jīng)理。05年領(lǐng)銜主創(chuàng)國內(nèi)首個多語種國際口岸指引熱線Shanghai Call Center，是2010上海世博會唯一的外語語音服務(wù)門戶供應(yīng)商。其間由個人設(shè)計了國內(nèi)第一套新聞媒體專用的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，和國內(nèi)第一套多語種外服呼叫中心系統(tǒng)，并使之商業(yè)化推廣。07年與08年，兩度走遍印度全境，考察了幾乎所有印度從事國際外包服務(wù)的大中型呼叫中心，并與全球規(guī)模最大的IT外包商Infosys簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議書。09年，其所在機構(gòu)發(fā)行國內(nèi)首張基于3G移動網(wǎng)絡(luò)的國際業(yè)務(wù)專用電話卡“草莓國際電話卡”。 | | | | |
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 CRM在銀行個人理財業(yè)務(wù)中的成功運用 |
- 銀行客戶結(jié)構(gòu)分析：“帕累托定律”的真實體現(xiàn)
- 銀行客戶流失原因分析及挽留式營銷：木桶原理演示
- 案例1：在降低存款流失率前提下實施其他各類理財產(chǎn)品的成功交叉銷售
- 案例2：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助客戶經(jīng)理（理財師）跟蹤高端客戶資金及理財需求變化
張岱云先生 萬家基金管理有限公司市場總監(jiān)/監(jiān)事 |
 | | 十六年金融從業(yè)經(jīng)驗，工商管理碩士。銀行個人理財業(yè)務(wù)專家，為交通銀行個人理財業(yè)務(wù)初創(chuàng)者之一。曾任交通銀行上海分行第一任個人理財中心主任，在國內(nèi)銀行業(yè)率先倡導(dǎo)“財務(wù)規(guī)劃”理財理念，實踐“客戶關(guān)系管理”營銷模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊開創(chuàng)了國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)新局面。著有《銀行個人理財業(yè)務(wù)全攻略》，參與編寫《上海市金融理財師專業(yè)技術(shù)水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》教材叢書，受邀擔(dān)任上海國際集團(tuán)金融研究院、上海理工大學(xué)中小銀行研究中心、美國啟明金融研究院等機構(gòu)高級培訓(xùn)師?！缎侣劤繄蟆防碡攲谔丶s撰稿人，《勞動報》理財周刊特聘專家顧問。
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| 11:10 Break |
| 11:20 優(yōu)質(zhì)壽險客戶服務(wù) |
- 馮 衛(wèi)女士 太平保險共享服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人
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 | | 馮女士現(xiàn)為中國太平保險集團(tuán)公司共享服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，具有14年保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。中國太平保險集團(tuán)公司共享服務(wù)中心隸屬于中國保險行業(yè)第一家跨國綜合保險金融集團(tuán)--中國太平保險集團(tuán)公司。09年1月在上海浦東張江金融服務(wù)園區(qū)正式成立。中國太平為了發(fā)揮整體優(yōu)勢，打造統(tǒng)一、高效的共享運營與信息技術(shù)服務(wù)平臺，降低運營成本，提高運營效率，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強持續(xù)發(fā)展和競爭能力，整合集團(tuán)內(nèi)出單、理賠作業(yè)、兩核作業(yè)、IT、客戶服務(wù)（含呼叫業(yè)務(wù)）、財務(wù)作業(yè)等各類資源而成立共享中心。共享中心成立初期為中國太平所屬太平人壽保險有限公司、太平保險有限公司、太平養(yǎng)老股份有限公司、太平資產(chǎn)管理有限公司和民安保險（中國）有限公司等五家國內(nèi)公司和部分海外公司提供專業(yè)、高效的運營與信息技術(shù)服務(wù)，協(xié)助流程持續(xù)優(yōu)化等。 | | | | |
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 CRM在復(fù)合營銷中的應(yīng)用 |
- 什么是復(fù)合營銷
- 復(fù)合營銷目標(biāo)是客戶終身價值最大化
- 客戶關(guān)系管理（CRM）在復(fù)合營銷中的作用
- CRM在復(fù)合營銷中的具體應(yīng)用
- CRM具體應(yīng)用之積分計劃
- CRM應(yīng)用特點小結(jié)
滕黛琳女士 安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理 |
 | | 滕女士為浙江杭州人，五年前進(jìn)入安邦財產(chǎn)保險公司，現(xiàn)任安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理，主管呼叫中心。目前管理著近2000個座席，并負(fù)責(zé)公司在全國37家分公司1300多家機構(gòu)開展電話銷售車險業(yè)務(wù)。安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。2007年初呼叫中心開始全國話務(wù)的收斂工作，在短短一年多的時間內(nèi)，勇于開拓創(chuàng)新，緊跟總公司的發(fā)展步伐，實現(xiàn)了全國的集中，第二年達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。2008年，安邦保險呼叫中心被評為“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”新銳獎，在努力發(fā)展成為全國最大的國際化呼叫中心道路上邁出了有力的一步。09年首年電銷保費就突破1億。
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| 14:10 Break |
| 14:20 客戶關(guān)系管理與客戶風(fēng)險管理在B2B行業(yè)的實踐 |
- 陳佩新先生 中化國際化工事業(yè)總部市場部經(jīng)理
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 | | 陳先生為英國留學(xué)MBA、ISO內(nèi)審員、精益管理師。歷任中化國際客戶管理部經(jīng)理、風(fēng)險管理部總經(jīng)理助理、信息技術(shù)部總經(jīng)理助理、化工事業(yè)總部市場部經(jīng)理。在任職期間，建立中化國際CRM系統(tǒng)，客戶信用管理系統(tǒng)。在化工物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中化國際是國內(nèi)目前規(guī)模最大的國際標(biāo)準(zhǔn)液體化工品物流服務(wù)商，主要從事遠(yuǎn)、近洋國際航線及國內(nèi)沿海航線的液體化工品貨物運輸、船舶管理以及倉儲分撥業(yè)務(wù)，具有豐富的液體化工品物流服務(wù)方面的經(jīng)營和管理經(jīng)驗。堅持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿(mào)代理型企業(yè)向具有市場營銷能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，化工物流、橡膠、農(nóng)化、分銷等核心業(yè)務(wù)的市場地位不斷提升，客戶遍及全球100多個國家和地區(qū)，銷售收入已突破20億美元。 | | | | |
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 讓坐席從“要我提高”改變?yōu)?ldquo;我要提高”--麥考林呼叫中心坐席的級別績效體系分享 |
- 此級別績效體系能讓大家了解到以下內(nèi)容：坐席有意愿的為自己設(shè)定績效目標(biāo)、擺脫一紙考試確認(rèn)坐席技能級別、解決在線人力與培訓(xùn)時間安排二難的問題、坐席增強對團(tuán)隊的歸屬感、優(yōu)秀坐席能不斷的為伙伴分享技能、領(lǐng)班在這個級別績效體系中擔(dān)任的角色。
陳宏霞女士 麥考林國際郵購公司客戶服務(wù)部總監(jiān) |
 | | 從事客戶服務(wù)行業(yè)已十年，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作十五年以上。擁有豐富的一線團(tuán)隊管理能力和績效提升能力，對于如何提高客戶滿意度，設(shè)計各項服務(wù)流程，建立高效團(tuán)隊運作等具有獨到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前擔(dān)任麥考林客服部總監(jiān)，負(fù)責(zé)六百多熱線坐席和近千人的團(tuán)隊日常運行管理。呼叫中心業(yè)務(wù)方式包括電話、郵件、傳真、在線；業(yè)務(wù)類型包括咨詢、銷售、售后、投訴、客戶資料維護(hù)、客戶帳務(wù)處理等。上海麥考林是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。麥考林擁有強大的供應(yīng)商資源和物流體系，服務(wù)數(shù)百萬的用戶，有自己獨立的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站--麥網(wǎng)（www.M18.com），在國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中名列前茅。 | | | | |
| 16:30 Close of Day One |
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| Conference--Day 2 | Thursday, 19 November 2009 | |
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 09:00 跨渠道的無縫整合，改善客戶體驗的必由之路 |
- 銀行跨渠道整合的動因
- 工行渠道工程建設(shè)
- 改善客戶體驗需解決的問題
- 下一步發(fā)展戰(zhàn)略
高 臨先生 工商銀行上海分行電子銀行部總經(jīng)理 |
 | | 歷任零售業(yè)務(wù)處處長助理、個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、電子銀行部總經(jīng)理，兼上海電話銀行中心主任。致力于潛心研究業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，先后設(shè)計推出：三省一市定期活期儲蓄通存通兌、股東資金帳戶轉(zhuǎn)托管（簡稱680帳戶）、定期一本通存折等。2005年派到電子銀行部工作后，注重加強電話銀行中心的客戶服務(wù)工作，打造工行95588品牌。他首推 “365天*24小時”全天候、安全、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的電話呼入服務(wù)。努力于電話直銷業(yè)務(wù)模式的實踐，推進(jìn)電子銀行售后服務(wù)，拓寬銀行產(chǎn)品的電話營銷，增強95588電話銀行客戶服務(wù)效能。任職期間工行上海分行電話銀行中心分別于2006年和2008年，在“中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項評選”活動中，榮膺“最佳呼叫中心”稱號。 | | | | |
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 客戶關(guān)系管理在車險電銷的應(yīng)用 |
- 客戶關(guān)系管理與車險電銷的關(guān)系
- 個案研討--大地電銷經(jīng)營現(xiàn)況
- 個案研討--大地電銷未來經(jīng)營要求
徐元亮先生 中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運營總監(jiān) |
 | | 近十年從事電話營銷及電話客服中心管理經(jīng)驗，跨越臺灣、上海、北京等地，曾在大型電信、保險及外包服務(wù)電話客服中心或電話營銷中心工作。參與了臺灣大哥大電信客服中心員工培訓(xùn)、中國太平洋保險95500客服中心全國集中，及諾基亞中國及日本服務(wù)熱線等客戶服務(wù)管理項目；近年來，主要先后協(xié)助國內(nèi)天平汽車保險及大地財產(chǎn)保險籌設(shè)并運營電話營銷部門。目前任職中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部，在部門領(lǐng)導(dǎo)及公司資源支持下，已建立起大約300個座席、銷售區(qū)域涵蓋全國30個以上城市的電銷中心，實現(xiàn)業(yè)績每年大約100%成長，預(yù)定2010年將座席擴(kuò)大到400席，業(yè)績達(dá)成至少3億，并創(chuàng)造電銷中心運營第二年達(dá)損益平衡的佳績。個人也取得COPC注冊協(xié)調(diào)員管理資格認(rèn)證，并曾經(jīng)數(shù)次以電銷中心或電話客服中心管理為主題，為國內(nèi)企業(yè)辦理相關(guān)培訓(xùn)或發(fā)表演說。 | | | | |
| 11:10 Break |
| 11:20 實踐性電話中心運營經(jīng)驗分享 |
- 印 潔女士 平安數(shù)據(jù)科技保險業(yè)務(wù)客服部副總經(jīng)理
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 | | 印女士有著14年的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。曾參與中國平安人壽保險股份有限公司蘇州分公司的籌建，并擔(dān)任團(tuán)險業(yè)務(wù)部經(jīng)理。2000年，參與中國平安壽險電話中心（95511）的籌建，并先后擔(dān)任電話中心信息協(xié)調(diào)室主任、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、運營管理部經(jīng)理、重大項目經(jīng)理等多個角色。具有豐富的電話中心運營前后線管理經(jīng)驗，在項目創(chuàng)新上，有著獨到的見解。印女士在任期間，平安壽險電話中心多次獲得“最佳客戶服務(wù)中心”“最具競爭力呼叫中心”等榮譽，最近一次參加由CNCCA主辦的全國最佳呼叫中心評選，并榮膺“2009年中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。由其主導(dǎo)的電話中心作業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)優(yōu)化等項目都取得了驕人的成績，實現(xiàn)了對作業(yè)流程、培訓(xùn)質(zhì)量及綜合成本的有效管理，對電話中心服務(wù)競爭力的提升做出了重要貢獻(xiàn)。平安數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司公司前身為2004年成立的平安集團(tuán)運營管理中心，于2008年5月正式注冊為獨立經(jīng)營的公司。
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| 12:10 Luncheon |
| 13:20 下一代客戶門戶及主動行銷 |
- 閔承忠先生 貝爾企業(yè)通信聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)發(fā)展高級顧問
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 | | 具有近10年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應(yīng)用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認(rèn)證，成為中國區(qū)首名Genesys認(rèn)證工程師。曾任職Genesys認(rèn)證培訓(xùn)講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。2005年赴法國總部工作一年，參與設(shè)計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設(shè)計及項目管理：中國郵政儲蓄銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網(wǎng)通等等。上海貝爾股份有限公司提供安全可靠、端到端的解決方案，整合了企業(yè)的核心資產(chǎn)：網(wǎng)絡(luò)、人員、流程和智慧，為企業(yè)和行業(yè)用戶構(gòu)建“動態(tài)企業(yè)”；從而幫助用戶把每一次溝通轉(zhuǎn)換為無限商機，提高競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 | | | | |
| 14:10 Break |
| 14:20 客戶服務(wù)的終極目標(biāo)--客戶感受 |
- 客戶服務(wù)的形式多樣，客戶感受才是最終目的
- 如何在整體行業(yè)聲譽欠佳現(xiàn)狀里突出公司的服務(wù)品牌
- 改善客戶感受的客戶服務(wù)硬件舉例
- 改善客戶感受的客戶服務(wù)軟件舉例（包括服務(wù)人員團(tuán)隊管理、服務(wù)措施建立與特殊案例分享）
馬瑞嘉女士 聯(lián)泰大都會人壽保險客戶服務(wù)部經(jīng)理 |
 | | 從事人壽保險行業(yè)客戶服務(wù)工作10年以上。熟悉人壽保險公司各類售后服務(wù)運作機制，并按照各級機構(gòu)的不同、銷售渠道的不同提供不同的服務(wù)措施，對于傳統(tǒng)代理人銷售模式、精英代理人銷售模式、銀行代銷模式、電話直銷模式等后臺所需的客戶咨詢、投訴、續(xù)收、孤兒保單處理等有多年的實踐管理經(jīng)驗。同時，在保險增值服務(wù)方面，除熟悉VIP服務(wù)、客戶活動等常見服務(wù)項目外，有服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)歷，曾為業(yè)內(nèi)“關(guān)懷天使”客戶服務(wù)項目的創(chuàng)始人，“關(guān)懷媽媽”項目的創(chuàng)建人與第一代管理者。聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司由上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會集團(tuán)下屬公司各持50%股份組建而成。其服務(wù)精髓就是：急客戶所急、想客戶所想，在平凡服務(wù)中體現(xiàn)真正的以客戶感受為先的服務(wù)精神。 | | | | |
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 分析型CRM的發(fā)展趨勢 |
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷活動
- 如何從分析反應(yīng)客戶行為
- 數(shù)據(jù)分析所扮演的角色
- 電話營銷中名單分配與溝通策略的優(yōu)化--保險業(yè)
林禎舜先生 網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理 |
 | | 林先生，中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)博士，吉林大學(xué)商學(xué)院兼任教授。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，林先生目前是中華數(shù)據(jù)挖掘協(xié)會理事。目前擔(dān)任網(wǎng)略智慧信息技術(shù)公司總經(jīng)理。其專研的領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)挖掘，機器學(xué)習(xí)，統(tǒng)計計算，網(wǎng)站效果測量與點擊流數(shù)據(jù)分析。在營銷領(lǐng)域擅長營銷模型，營銷計算，市場研究，固定樣本研究及顧客關(guān)系管理。其曾咨詢服務(wù)過的公司有Motorola、Nissan、P&G、JT、BMW、Honda、必勝客、Toyota、Yahoo、MSN、Sina、西安楊森、Coca Cola等。網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢公司是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主的專業(yè)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的咨詢公司，主要服務(wù)項目為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、與數(shù)據(jù)建模。公司的使命是提供整合性的分析支持與商業(yè)應(yīng)用，協(xié)助客戶從數(shù)據(jù)中找出模式，解決商業(yè)問題，優(yōu)化流程，增加創(chuàng)新競爭力。 | | | | |
| 16:30 Close of Day Two |
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| Workshop | Friday, 26 March 2010 | |
精準(zhǔn)營銷的分析核心--數(shù)據(jù)挖掘
Applied Data Mining Workshop |
| 林禎舜先生 網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理 | | | | | | | 隨著營銷渠道的多樣及營銷理論的深化，愈來越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營銷環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營銷概念（例如：顧客細(xì)分與客戶分析，一對一營銷，主動營銷...等）逐漸可以實現(xiàn)，最近這些實現(xiàn)營銷概念的方法與體系統(tǒng)稱為精準(zhǔn)營銷。但是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的過程是非常復(fù)雜的，因為主要的困難點不在概念的推廣，而是在實際的執(zhí)行及實現(xiàn)，這個實現(xiàn)的過程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營銷人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過相關(guān)的營銷活動來增加顧客的價值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預(yù)測客戶流失的情形等。這些問題的核心都涉及到精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運用概念描述、聚類、分類、預(yù)測、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時間序列分析及統(tǒng)計方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺經(jīng)營過程中較不明顯的趨勢，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營績效。簡單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識的循環(huán)過程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動核心的商業(yè)活動中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運用在解決相關(guān)問題的決策上，在本次研討中，您將有機會從實際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。 | | | | |
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理 張騎群先生 |
| 09:00 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念 |
- 何謂數(shù)據(jù)挖掘
- 數(shù)據(jù)挖掘能做什么
- 商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
- 技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
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| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數(shù)據(jù)挖掘方法論 |
- 數(shù)據(jù)的分類與描述
- 數(shù)據(jù)挖掘的類型
- 商業(yè)問題的正確識別
- 如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
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| 11:20 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇 |
- 數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法
- 如何建立好的預(yù)測模型
- 對模型進(jìn)行試驗
- 評價模型的幾個標(biāo)準(zhǔn)
- 選擇合適的模型
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| 12:10 Luncheon |
| 13:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第一階段 |
- 案例情境說明
- 數(shù)據(jù)描述說明
- 商業(yè)應(yīng)用討論
- 數(shù)據(jù)分析的探討
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| 14:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第二階段 |
- 如何給客戶打分
- 羅吉斯回歸模型的建立
- 決策樹的應(yīng)用說明
- 如何進(jìn)行客戶細(xì)分
- 集群分類分析
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| 15:20 Refreshment |
| 15:40 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第三階段 |
- 客戶終生價值的估算
- 模型的解釋與說明
- 模型的評估方法
- 如何向技術(shù)部門說明模型的應(yīng)用
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| 16:40 End of Workshop |
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| 三種參會方式 | 一般費用
(Normal Fee) | 優(yōu)惠方案A
(Early Bird) | 優(yōu)惠方案B
(每四位出席者) | | 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 | | 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 | | 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 | | - 地 點：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
- 報 名：即日起開始受理報名，額滿為止
- 會務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點，詳細(xì)費用請參照上表
- 優(yōu)惠方案：凡于2010年3月12日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費 - 付款方式：不接受現(xiàn)場繳費
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶名：上?？捣饌愃股虅?wù)咨詢有限公司
請請注明參加「2010顧客關(guān)系管理研討會」會務(wù)費
匯款后請將收執(zhí)聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
支票劃線并禁止背書轉(zhuǎn)讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市吳江路15號3樓 郵編:200041 - 發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
- 變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2010年3月12日以前申請退費，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2010年3月12日以后恕不退費。 - 備 注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會課程之更改權(quán)利
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