一年一度的呼叫中心大會由奧地利CCC呼叫中心發(fā)起并主辦，至今已走過了12個年頭，是國際呼叫中心與客戶關懷的盛會，意在促進國際行業(yè)專家間的交流、推動呼叫中心行業(yè)整體的發(fā)展。09年的會議將于10月8日在維也納Studio44會展中心舉行。

今年大會的主題為“成功駕馭危機 – 為即將到來的經濟起飛做好準備”，屆時將有數位來自世界各地的呼叫中心與客戶服務行業(yè)的專家到會就世界呼叫中心行業(yè)的現狀與發(fā)展趨勢發(fā)表講話、進行討論與交流， 演講嘉賓有來自比利時電信的Gerry Cools, 德國HSE24電視直銷的Vicky Giourga, 英國Telefonica O2電信的Bob Dunn, 土耳其Deniz銀行的Gökhan Alakus, 瑞士Orange電信的Tonio Meier, 德國TUI 旅行在線預訂網的Judith Rott, 呼叫中心行業(yè)雜志TeleTalk的主編Olav V. Strawe-Higuchi，Olav V. Strawe-Higuchi將在演講中介紹Facebook、YouTube以及Twitter等社交網路如何改善客戶關系，使在場聽眾對美國市場的情況有更好的了解。

今年演講的主題主要圍繞：

“尋求平衡”，Gerry Cools將通過四個主軸詳細闡述呼叫中心中多優(yōu)先級的平衡管理。

隨后Vicky Giourga將把重心轉移到客戶上，闡明成功客戶服務的主要組成因素。

在名為“成功的客服經驗  - 在經濟危機時期挽留客戶、在經濟蓬勃發(fā)展時期實現客戶忠誠最大化”的演講中，Bob Dunn將講述如何在經濟危機時期面對激烈的市場競爭，維護客戶忠誠、獲取新客戶。

Gökhan Alakus將在他的演講中介紹“如何建立一種多功能的共享服務”，向到會來賓介紹土耳其市場的情況以及呼叫中心在土市場中的戰(zhàn)略定位。

此后，Judith Rott將向大家介紹她的客服管理經驗以及德國TUI旅行在線預訂網對于客戶投訴的處理方法。

最后，Tonio Meier的論點為“改進可化危機為機遇”，他認為在經濟危機時期客服水平更需要不斷地改進與提高，并將重點分享他的客戶管理經驗。

在隨后的小組討論中，匈牙利Pannon電信的Anna Mária Popcsa，羅馬尼亞沃達豐的David Perotta和Andreea Dana Stanescu，捷克T-Mobile電信的Radek Šterba以及土耳其TTNET電信的Vedat Sencer Sözer將就“未來市場的發(fā)展狀況 ，尤其是新興市場的現狀與發(fā)展方向”進行討論，羅馬尼亞電信的客服主管Jeroen Hollestelle將主持本次討論。

接下來為一年一度的CCC特別頒獎典禮 - 名人堂，名人堂作為歷年大會不可缺少的部分，對為呼叫中心與客服行業(yè)作出接觸貢獻的人員給予充分的肯定與鼓勵。去年的獲獎嘉賓為荷蘭客戶管理服務咨詢機構的總經理兼客戶管理一書的作者Nicolette Wuring，為其頒獎的是CCC呼叫中心集團總裁兼大會的發(fā)起人Thomas Kloibhofer。

晚上舉行的社交酒會，備有美食并伴隨有美妙的音樂，與會者可借此良機與到會嘉賓直接交流與溝通。