親愛的伙伴：
　　
　　你好！
　　
　　COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)是目前世界上公認(rèn)的專門針對(duì)客戶服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)管理的國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，COPC顧客服務(wù)提供商績(jī)效管理系統(tǒng)是針對(duì)以顧客為中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)的一套管理做法、關(guān)鍵指標(biāo)/測(cè)量和培訓(xùn)，旨在通過(guò)改善服務(wù)和質(zhì)量提高顧客滿意度，同時(shí)增加收入，以及降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本。顧客服務(wù)提供商（電話業(yè)務(wù)和非電話業(yè)務(wù)的Call Center）需要一種充分理解的框架，在該框架內(nèi)可以確定和實(shí)施改善行動(dòng)。這種框架為實(shí)施高績(jī)效管理技能確定了指導(dǎo)方針，也為管理關(guān)系和溝通提供了一種共同的語(yǔ)
　　
　　最近一期COPC-2000注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)Registered Coordinator Training（RCT）的時(shí)間和地點(diǎn)是：
　　
　　2009年11月2日－11月6日， 北京
　　
　　誠(chéng)邀您和您的團(tuán)隊(duì)成員參加，名額有限，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們，我們將預(yù)留席位！
　　
　　培訓(xùn)對(duì)象：
　　
　　呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員
　　
　　授課顧問(wèn)：
　　
　　陳慧儀女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
　　
　　COPC董事局顧問(wèn) 新加坡呼叫中心委員會(huì) 副主席
　　
　　陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾擔(dān)任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客戶服務(wù)事務(wù)副總裁,之后又擔(dān)任新加坡電信公司（Singapore Telecom）客戶服務(wù)部副總裁。擁有28年客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)，無(wú)以倫比的豐富經(jīng)驗(yàn)和洞察力使她能夠?yàn)樗目蛻籼峁┛?jī)效改善的有效建議。同時(shí)她也是COPC公司在亞太區(qū)的首席講師和認(rèn)證評(píng)審官。
　　
　　陳女士在新加坡國(guó)立大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位以及在英國(guó)Surrey管理商學(xué)院（Surrey Business School of Management）獲得MBA學(xué)位；獲維多利亞大學(xué)電信（呼叫中心）專業(yè)認(rèn)證資格；參與制定了新加坡呼叫中心從業(yè)資格國(guó)家認(rèn)證系統(tǒng)；她也是新加坡注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)會(huì)的成員。
　　
　　北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司是一家專注于客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的專業(yè)顧問(wèn)咨詢公司，我們擁有世界一流的專家顧問(wèn)以及國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)，為客戶提供定制化的培訓(xùn)和咨詢方案,助力客戶全面提升客戶服務(wù)水平。
　　
　　作為國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中國(guó)地區(qū)市場(chǎng)合作伙伴，恒睿至信負(fù)責(zé)COPC在中國(guó)大陸地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)實(shí)施及交付等活動(dòng)，包含但不限于協(xié)助COPC實(shí)施培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證業(yè)務(wù)。讓中國(guó)的客戶可以同步全球最前沿的運(yùn)營(yíng)管理理念及方法。
　　
　　恒睿至信擁有成熟的COPC項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)，截止2009年7月我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成本舉辦超過(guò)30場(chǎng)次的COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)、COPC 6 sigma培訓(xùn)和COPC高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)，幫助超過(guò)500名學(xué)員順利取得COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格，全程參與電訊盈科、廣州電信、廣東移動(dòng)、貴州移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)等COPC認(rèn)證、再認(rèn)證和咨詢項(xiàng)目。
　　
　　北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司致力于成為中國(guó)最優(yōu)秀的客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問(wèn)咨詢公司！
　　
　　010-6241 6200
　　
　　simon.liu@heraldccm.com
　　
　　如有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系?；蛘叩顷懳覀兊木W(wǎng)站瀏覽更多：http://www.heraldccm.com