2009卓越呼叫中心峰會(huì)以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢：建立高效呼叫中心，追求卓越客戶體驗(yàn)為主題，將在2009年12月8日與9日在滬召開。屆時(shí)將會(huì)吸引150+呼叫中心高管，如總經(jīng)理，副總經(jīng)理，運(yùn)營負(fù)責(zé)人，CRM管理負(fù)責(zé)人等，分別來自金融，制造類，電子商務(wù)等中，外資公司與企事業(yè)政府部門。他們將會(huì)就共同關(guān)心的話題展開案例分析與經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)，本次峰會(huì)將設(shè)立金融行業(yè)的專題分會(huì)場，為金融行業(yè)的特點(diǎn)問題提出解決方案。

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　　大會(huì)結(jié)構(gòu)：高端會(huì)議與專業(yè)展覽
　　
　　會(huì)議:
　　
　　1.詳實(shí)的呼叫中心案例分析
　　
　　2.呼叫中心人事,流程以及客戶關(guān)系管理的主題演講
　　
　　3.現(xiàn)場與特邀嘉賓的互動(dòng)
　　
　　演講嘉賓來自：
　　
　　IBM  大中華區(qū)客戶服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理
　　
　　麥考林  客戶服務(wù)總監(jiān)
　　
　　新蛋網(wǎng)   客戶服務(wù)總監(jiān)
　　
　　上海電信百事應(yīng)信息有限公司  總經(jīng)理
　　
　　IKEA   客戶服務(wù)中心總監(jiān)
　　
　　中國工商銀行   電子部總經(jīng)理
　　
　　中國農(nóng)業(yè)銀行   電子銀行部總經(jīng)理
　　
　　太平洋保險(xiǎn)公司   客服中心高級(jí)經(jīng)理
　　
　　…
　　
　　特邀嘉賓來自：
　　
　　宅急送，泰康人壽，東方CJ，合家購物TVSN，東吳證券，太平洋安泰人壽，山東航空公司，中國建設(shè)銀行，東方航空呼叫中心，攜程，東方航空呼叫中心，TNT，盛大，九城網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集團(tuán)有限公司，農(nóng)銀匯理基金，廈門航空公司…
　　
　　專業(yè)展覽：
　　
　　本次展覽為呼叫中心硬、軟件廠商，CTI廠商，統(tǒng)一消息系統(tǒng)設(shè)備商等其他方案解決方提供了不容錯(cuò)過的拓展業(yè)務(wù)的好機(jī)會(huì)，可以與來自金融業(yè)，制造業(yè)，電子商務(wù)等行業(yè)多位資深管理者在這里碰面交流。
　　
　　參展范圍：
　　
　　呼叫中心硬、軟件廠商/外包運(yùn)營服務(wù)商/ 呼叫中心全面解決方案提供商/計(jì)算機(jī)電話集成商/數(shù)據(jù)記錄設(shè)備商 / IVR設(shè)備廠商 /IP電話 / 系統(tǒng)集成服務(wù)商 /通信服務(wù)器廠商 / 企業(yè)通信設(shè)備提供商 / 視頻會(huì)議設(shè)備商 /語音處理和信息服務(wù)提供商 / 語音錄音設(shè)備商 / VoIP設(shè)備商 / 呼叫中心專用設(shè)備及家具廠商 /客戶關(guān)系管理軟件提供商 / 客戶聯(lián)系管理系統(tǒng)方案提供商 / 客戶忠誠度管理 / 客戶信息系統(tǒng) / 市場自動(dòng)化軟件 / 市場信息系統(tǒng) /呼叫中心招聘和培訓(xùn)商 /人員激勵(lì)和人力資源管理
　　
　　在我們強(qiáng)有力的市場宣傳和資源整合下，您也將有機(jī)會(huì)與多名有意了解呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)的高層管理者，及改善企業(yè)業(yè)績的主要決策者面對(duì)面地交流。
　　
　　會(huì)務(wù)聯(lián)系：
　　
　　聯(lián)系人：Fanny Wang
　　
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