北京恒睿至信顧問咨詢有限公司誠摯地邀請您參加我公司舉辦的以“應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)，打造呼叫 中心核心競爭力”為主題的COPC客戶沙龍！
我公司將于9月11日下午3:00在廣州海角紅樓旅游度假酒店舉辦COPC客戶沙龍，屆時將邀請COPC資深顧問講師陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth）出席此次沙龍，與客戶交流如何運(yùn)用COPC標(biāo)準(zhǔn)來改善運(yùn)營、降低成本，您也可以同使用COPC標(biāo)準(zhǔn)多年的企業(yè)同行進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
COPC標(biāo)準(zhǔn)是目前唯一國際公認(rèn)的專門針對客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，于1996年由微軟、戴爾、因特爾等知名企業(yè)共同制定和開發(fā)。經(jīng)過10多年來在全球范圍的實(shí)踐應(yīng)用和持續(xù)不斷更新已經(jīng)成為全球呼叫中心行業(yè)的高績效運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
在全球性金融危機(jī)的沖擊下，很多中心都在致力于減少預(yù)算，降低成本，那么如何在不影響其它績效指標(biāo)的情況下同時帶來成本的改善。論壇中顧問將與與會嘉賓集思廣益，共同探討面臨危機(jī)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在金融危機(jī)的環(huán)境下將如何發(fā)展：
面對財務(wù)預(yù)算的壓力，如何通過改善非財務(wù)的運(yùn)營指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)；
如何在人員縮減的情況下保持效率和滿意度指標(biāo)；
如何體現(xiàn)呼叫中心的核心價值，利用危機(jī)中的“機(jī)遇”；
COPC顧問將在此沙龍與您進(jìn)行充分的溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，提供建議。
陳慧儀女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
COPC董事局顧問 新加坡呼叫中心委員會 副主席
陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾擔(dān)任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客戶服務(wù)事務(wù)副總裁,之后又擔(dān)任新加坡電信公司（Singapore Telecom）客戶服務(wù)部副總裁。擁有28年客戶服務(wù)、財務(wù)和系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)，無以倫比的豐富經(jīng)驗(yàn)和洞察力使她能夠?yàn)樗目蛻籼峁┛冃Ц纳频挠行Ыㄗh。同時她也是COPC公司在亞太區(qū)的首席講師和認(rèn)證評審官。
陳女士在新加坡國立大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位以及在英國Surrey管理商學(xué)院（Surrey Business School of Management）獲得MBA學(xué)位；獲維多利亞大學(xué)電信（呼叫中心）專業(yè)認(rèn)證資格；參與制定了新加坡呼叫中心從業(yè)資格國家認(rèn)證系統(tǒng)；她也是新加坡注冊會計師學(xué)會的成員。
北京恒睿至信顧問咨詢有限公司是一家專注于客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效管理的專業(yè)顧問咨詢公司，我們擁有世界一流的專家顧問以及國內(nèi)知名顧問，為客戶提供定制化的培訓(xùn)和咨詢方案,助力客戶全面提升客戶服務(wù)水平。
作為國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中國地區(qū)市場合作伙伴，恒睿至信負(fù)責(zé)COPC在中國大陸地區(qū)的市場開發(fā)，業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)實(shí)施及交付等活動，包含但不限于協(xié)助COPC實(shí)施培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證業(yè)務(wù)。讓中國的客戶可以同步全球最前沿的運(yùn)營管理理念及方法。
恒睿至信擁有成熟的COPC項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)，截止2009年9月我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成本舉辦超過40場次的COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)、COPC 6 sigma培訓(xùn)和COPC高績效管理技巧培訓(xùn)，COPC VMO培訓(xùn)等，幫助超過600名學(xué)員順利取得COPC注冊協(xié)調(diào)員資格，全程參與電訊盈科、廣州電信、廣東移動、貴州移動、聯(lián)想集團(tuán)等COPC認(rèn)證、再認(rèn)證和咨詢項(xiàng)目。
北京恒睿至信顧問咨詢有限公司致力于成為中國最優(yōu)秀的客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問咨詢公司！
時間：2009年9月11日 （周五）下午3：00--5：00
地點(diǎn)：廣州海角紅樓旅游假日酒店 一層咖啡廳 （廣州市 荔灣區(qū) 紅樓路8號）
費(fèi)用：免費(fèi)
另有精美禮品和抽獎環(huán)節(jié)！
期待您的熱情參與！
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注：如果您愿意撥冗光臨此次沙龍，請?zhí)顚懺摶貓?zhí)表并反饋到如下郵箱，以便我們預(yù)留席位。
北京恒睿至信顧問咨詢有限公司
website：www.heraldccm.com
電話：010 62416200
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