51call center攜手北京恒睿至信顧問咨詢有限公司誠摯地邀請您參加我們舉辦的以“應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)，打造呼叫中心核心競爭力”為主題的沙龍活動(dòng)。

我公司將于9月4日下午2:00于上海書香世家會(huì)所酒店召開的客戶沙龍，屆時(shí)將邀請COPC資深顧問講師陳惠儀女士出席此次沙龍，與客戶交流通過運(yùn)用COPC標(biāo)準(zhǔn)來改善運(yùn)營、降低成本的方法。COPC標(biāo)準(zhǔn)于1996年由微軟、戴爾、因特爾等知名企業(yè)共同制定和開發(fā)。經(jīng)過10多年來在全球范圍的實(shí)踐應(yīng)用和更新已經(jīng)成為全球呼叫中心行業(yè)的指向標(biāo)。

目前，很多中心都在致力于減少預(yù)算，降低成本，那么如何在不影響其它績效指標(biāo)的情況下同時(shí)帶來成本的改善。論壇中顧問將與與會(huì)嘉賓集思廣益，共同探討面臨危機(jī)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將何去何從：

●面對財(cái)務(wù)預(yù)算的壓力，如何通過改善非財(cái)務(wù)的運(yùn)營指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)；

●如何在人員縮減的情況下保持效率和滿意度指標(biāo)；

●如何體現(xiàn)呼叫中心的核心價(jià)值，利用危急中的“機(jī)遇”；

COPC顧問將在此沙龍與您進(jìn)行充分的溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，提供建議。

鑒于您在該領(lǐng)域的專業(yè)知識、權(quán)威聲望，現(xiàn)特正式致函，誠懇地邀請您參加本次客戶沙龍活動(dòng)。

時(shí)間：2009年9月4日 14：30-17:00
地點(diǎn)：上海書香世家會(huì)所酒店（上海市閔行區(qū)吳中路1389號）
費(fèi)用：免費(fèi)

特此邀請！期待您的熱情參與！