淳大萬麗酒店，浦東 上海, 中國(guó)
2009年9月10日-11日
中國(guó)呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購(gòu)物，醫(yī)藥，旅游，快速消費(fèi)品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了對(duì)服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。
越來越多的行業(yè)及企業(yè)已經(jīng)開始建立自己的呼叫中心導(dǎo)致客戶群體不斷增大。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為公司機(jī)構(gòu)不可或缺的信息化平臺(tái)，現(xiàn)在越來越多公司希望通過呼叫中心更好的提升客戶服務(wù)及營(yíng)銷能力。優(yōu)秀的客戶服務(wù)對(duì)各類公司的呼叫中心運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來，商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。對(duì)企業(yè)來說 - 拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標(biāo)。呼叫中心需要具備一批知識(shí)，技術(shù)和服務(wù)水平很高的員工隊(duì)伍。呼叫中心要提高服務(wù)水平就需要對(duì)商業(yè)智能與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略等進(jìn)行大量的投資及人員培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)如果有了這些將會(huì)大大提高其服務(wù)質(zhì)量。
這09年呼叫中心及客戶戰(zhàn)略卓越國(guó)際論壇，將會(huì)探討現(xiàn)在呼叫中心所面對(duì)的挑戰(zhàn)和難度，尤其是在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定狀況下如何將呼叫中心的性能充分發(fā)揮。通過與國(guó)際專家和國(guó)內(nèi)的特邀得獎(jiǎng)演講嘉賓互動(dòng)并交流，獲取各種戰(zhàn)略最佳實(shí)踐，成功經(jīng)驗(yàn)和解決方法，成為呼叫中心市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。
您將會(huì)有以下收益:
·為您的呼叫中心建立一個(gè)卓越的文化
·建立一個(gè)服務(wù)卓越文化于您的呼叫中心
·檢測(cè)您的品牌并確認(rèn)您在市場(chǎng)上的形象
·構(gòu)造交叉銷售及向上銷售方法于呼叫中心，以驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)收入
·把客戶服務(wù)卓越視為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具
·建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化業(yè)績(jī)
·探討員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素
·綜合新服務(wù)渠道于您的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
·充分利用您現(xiàn)有的技術(shù)以提高呼叫中心效率
·優(yōu)化科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)
·發(fā)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估策略來評(píng)估員工的工作質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
·預(yù)測(cè)趨勢(shì)并幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)績(jī)
·如何根據(jù)采集的績(jī)效數(shù)據(jù)優(yōu)化呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量
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